Análisis del clima organizacional en el departamento de aseguramiento a la calidad de Bridgestone CR, en el último cuatrimestre del año 2016

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restando un poco de importancia a los departamentos de servicio, como lo es aseguramiento a la calidad.

1.2 Justificación

La marca de neumáticos Bridgestone es reconocida a nivel mundial por ser de gran calidad y desempeño, convirtiéndose en una de las marcas Premium mejor posicionadas y de mayor prestigio que existe en el mercado, no obstante debido al crecimiento de la integración de productos automotrices de origen chino, ha hecho que el 50% del mercado de neumáticos sea abarcado solamente por productos de origen oriental, dejando así, a las marcas Premium más reconocidas luchando por tratar de abarcar el mayor porcentaje del 50% restante del mercado.

Esto ha obligado a la corporación a plantear cambios en todas sus manufactureras del mundo, realizado recortes de personal, cambios de proveedores y reestructuraciones regionales y locales, todo esto con el fin de poder mejorar su cadena de suministros, para poder crear ventajas competitivas sobre sus competidores más directos. Los cambios han sido importantes, además se han dado en un lapso de tiempo muy corto, impactando de una forma más fuerte y directa en las personas dentro de la organización en Costa Rica.

Con los cambios propuestos también ha llegado la filosofía de producir a una mayor escala con una variación en la gama de productos para entrar con más facilidad a nuevos mercados de exportación, todo esto, también con el enfoque de recortar costos de producción para optimizar la utilidad final obtenida. A raíz de estos cambios se han enfocado la fuerza y los recursos de la empresa a producción, debilitando de cierta manera los departamentos de servicio.

Aseguramiento a la calidad, forma parte de los departamentos de servicio, ya que es el que se encarga de controlar la calidad de todos de los productos desde el inicio hasta al final del proceso; por lo que es uno de los departamentos en donde ha existido una mayor reestructuración, por lo que con el análisis de clima organizacional del departamento, se pretende conocer la posición de las personas con respecto a los cambios que se han generado, esto ayudará a plantear estrategias para mejorar el ambiente interno.

1.3 Alcance

Se permitió realizar un análisis de clima organizacional dentro del departamento por parte del Jefe de aseguramiento a la calidad, el mismo también se mostró con la disponibilidad para ayudar en lo que le fuera posible para que el proyecto cumpla con los objetivos de entender como los cambios y reestructuraciones de los últimos meses han afectado a los colaboradores, esto para buscar las maneras más efectivas de motivación laboral. Además de eso se cuenta con que dos de las personas del equipo de trabajo del proyecto están directamente relacionas con el departamento a evaluar, ya que forman parte de la organización.

2. Generalidades de la empresa

La empresa Bridgestone de Costa Rica se encuentra ubicada en la Rivera de Belén contiguo a la autopista General Cañas y se dedica a la producción de llantas para automóviles, camionetas, camiones, buses y agrícolas, en otras plantas Bridgestone alrededor del mundo producen llantas para vehículos de construcción y minería, maquinaria industrial, maquinaria agrícola, aviones, motocicletas y scooteres, material de reencauche y otros, los cuales son productos de consumo masivo.

Dicha empresa es una transnacional e inicio sus operaciones en Costa Rica a partir de 1967 bajo el nombre de Industrias Firestone de Costa Rica S.A., su fuerza laboral para ese entonces era de 200 trabajadores y producía un total de 425 llantas por día. Para 1970 su producción aumento a 1200 llantas por día, con el paso de los años esta empresa crecía, por lo tanto su producción aumentaba y para el año 1985 su producción rondaba las 2200 unidades diarias.

Ese mismo año SUMMA S.A. adquiere Industrias Firestone de Costa Rica y cambia su razón social a Industria Akron de Costa Rica S.A. Tres años más tarde la corporación japonesa Bridgestone adquiere la compañía Firestone Tire and Rubber Company. Para el año 1995 la empresa contaba con 570 trabajadores los cuales producían un total de 2400 llantas diarias. La unión con la corporación japonesa trae un aumento en la tecnología, que se vio reflejada con nuevos productos.

Los cambios continúan para esta empresa, y para el año 1996 su razón social cambia a Firestone de Costa Rica, S.A. Un año después la empresa obtiene la certificación ISO 9002 lo que le abrió las puertas en el mercado extranjero distribuyendo sus ventas en un 40% para el mercado local, un 42% para el mercado Centroamericano y el 18% restante es enviado a los Estados Unidos.

En 1998 se dio la primera gran expansión de la planta, la corporación Bridgestone obtiene la mayoría de las acciones cambiando nuevamente su razón social a BRIDGESTONE FIRESTONE DE COSTA RICA S.A. También se obtiene la certificación ISO 14001 que hace constar su generosidad con el medio ambiente.

Su distribución de ventas continua cambiando aumentando sus exportaciones hacia Estados Unidos a un 62%, el 38% restante se repartió entre Costa Rica y Centroamérica. Para el año 2002 se inicia el segundo proceso de expansión invirtiendo $40 millones en 22000 metros cuadrados de construcción y se obtiene la certificación QS-9000.

A partir del año 2003 la empresa comienza a recibir premios y reconocimientos como el Premio Corporativo de Seguridad y el de Mantenimiento. Ya para el año 2005 la planta cuenta con 1000 trabajadores y su producción diaria es de 12500 llantas por día operando los siete días de la semana.

En este momento la empresa está certificada en ISO/TS 16949, dicha certificación es una recopilación de QS-9000, más otros requisitos adicionales implementados por los grandes fabricantes de automóviles para la elaboración de componentes de los automóviles que ellos fabrican.

En 2008 se vuelve a cambiar su razón social por Bridgestone de Costa Rica, desde entonces hasta la actualidad la empresa continua innovando sus productos, aumentando sus estándares de calidad por medio de la implementación de nuevas tecnologías y nuevas prácticas de manufactura.

Dentro de los clientes externos de la empresa está la casa matriz, ensambladores de automóviles y distribuidores como: H. Rucavado, Trac Taco, Súper Llantas Ramírez, Quiroz y Cía., Reenfrio, Superllantas, Centro de llantas, Servicios Gigante, Gallo más Gallo, Sociedad Chávez y Quirós, Centro Llantero, Tecnillantas y Pricesmart entre otros.

2.1 Visión

En BRIDGESTONE