CASO: Gestión de Calidad Total y políticas de Recursos Humanos

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En cuanto a la formación, la empresa deberá darle mucha importancia ya que el beneficio de la formación no es sólo para el trabajador, sino también para la empresa, ya que para los dos les supone una inversión futura para lograr enfrentar los retos eficazmente. Además el proceso de formación, beneficiará a que los trabajadores no se estanquen ayuda a que logren metas individuales, eleva el nivel de satisfacción en el puesto de trabajo y le ayudará a la integración en el puesto y empresa.

3) ¿Cómo debería ser la estructura de esta empresa, plana o jerárquica? ¿Debería ser la misma para los departamentos de producción y de I+D? La empresa se organiza por proyectos en su departamento de producción. ¿Contribuye esto a reforzar la orientación innovadora de la empresa? ¿Es acorde con el sistema de calidad implantado?

En este caso, la estructura de la empresa debería de ser de forma plana, ya que está estructurada por proyectos dónde cada mando está capacitado para coordinar a su equipo, cediendo autonomía para realizar el trabajo. En el departamento de I+D también debería de tratarse de una estructura plana, las estructuras planas intentan aprovechar los talentos de los empleados creativos y resolver problemas mediante la colaboración, y esto es conveniente para la empresa para que los trabajadores sigan motivados.

Por otra parte, la estrategia que utiliza la empresa está basada en la calidad, en la innovación de sus procesos y productos, y por ello sí que deben seguir reforzando e invirtiendo en este departamento, ya que este potencial es lo que les diferencia de la competencia. Utilizan el método de la autoevaluación, y esto se refleja en el camino a la excelencia, por lo tanto deberían acogerse al modelo de EFQM o GCT que es lo que les ayudará a seguir creciendo con tanto prestigio creyendo en su estrategia.

4) ¿Qué forma de incentivación/recompensa/ motivación en general será más adecuada para reforzar la estrategia competitiva de la empresa? ¿Será la misma en todos sus departamentos? Razone su respuesta.

No sería la misma estrategia a seguir en todos los departamentos dado que, desde nuestro punto de vista, una cosa seria el departamento de ventas y otra muy distinta el departamento de I+D. En cuanto al departamento de ventas, nosotros opinamos que el modo más adecuado de motivación sería el de otorgar una serie de recompensas o premios en función de las ventas realizadas por cada trabajador, es decir, cuanto más ventas, más dinero, u otorgarles una serie de premios como podría ser un viaje. En lo que se refiere al departamento de I+D, nosotros valoraríamos mas el trabajo y la cooperación en equipo, dado que es una tarea más compleja y que va a tener un mayor impacto en la empresa y que si se lleva a cabo en equipo, puede obtener mejores resultados. Por lo tanto y a modo de conclusión, opinamos que en el departamento de ventas, sería conveniente un modo de recompensa individual, para así incentivar la competitividad entre los miembros y por otro lado, en el departamento de I+D un modo de retribución grupal, para así incentivar la cooperación y el trabajo en equipo. Esto se debe a que los trabajadores en el departamento de ventas, generalmente son más fácil de sustituir que los que trabajan en el departamento de I+D.

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