La quinta disciplina. Disciplinas de la Organización inteligente

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“La fijación en los hechos” la preocupación por los hechos como, ventas del mes pasado, recortes, ganancias de meses pasados, domina las decisiones empresariales y dan como resultado respuestas fácticas, que, si bien pueden ser correctas en alguna medida, nos impiden ver los patrones que provocaron dichos hechos y comprenderlos.

“la parábola de la rana hervida” Es la mala adaptación a amenazas crecientes, es decir una organización esta normalmente preparada para sortear una amenaza inminente, pero no están preparadas para aprender a ver procesos lentos y graduales, y cuando estos procesos ya se han concretado como una amenaza, son incapaces de dar respuesta a la misma.

“la ilusión de que se aprende con la experiencia”: cuando nuestros actos trascienden el horizonte, se vuelve imposible aprender con la experiencia, síntoma que pasa en las empresas, los ciclos dentro de la misma son lentos y a largo plazo, además de la supervivencia de la misma es algo corta, lo cual vuelve difícil aprender de ellos.

“El mito del equipo administrativo” son equipos de managers enérgicos y experimentados que solo funcionan con problemas rutinarios, pero cuando el problema es más complejo se vuelve un grupo cerrado que ve la indagatoria como una amenaza, y son compensados por crear nuevas directrices y no por resolver problemas urgentes y complejos.

Capítulo 3

¡Prisioneros del sistema o prisioneros de nuestro propio pensamiento?

Nos situamos en un experimento de laboratorio llamado el juego de la cerveza, en el que nos ponemos en papel de un minorista un mayorista y una fábrica de cerveza, y por ende nuestras ganancias dependen primordialmente de ello, en un primer intento en todos los casos se mantiene el status quo, donde cada uno de los participantes tiene ventas semanales de ciertas marcas de cerveza y de una en especia que se llama la cerveza del amor, cada uno tiene en stock cierto número de cajas para vender, distribuir y fabricar respectivamente y de igual manera cada uno tiene en su inventario en bodega cierta cantidad para poder hacer frente a algún contratiempo, la idea del juego es posicionarse en cada papel tratando de hacer de la mejor manera su trabajo y obteniendo el mayor rendimiento posible, al paso de la semanas un evento interrumpe ese status, un video de una banda famosa aparece en la tv, en el cual el integrante principal al final se deja ver tomando un sorbo de dicha cerveza, este evento hace que los adolescentes identificados con el grupo empiecen a consumir más producto en el bar del minorista, lo cual permite que su stock se agote en la mitad de tiempo con el paso de las semanas, y al darse cuenta de esto el minorista, comienza a pedir el doble de su pedido normal, cabe señalar que el minorista nunca entra en contacto directo con el mayorista, solo por medio de formularios, pero en la semana que solo llegan cinco cajas de las ocho que pide, saca de su bodega las que tienen hasta que se agotan, entonces vuelve a pedir el triple para compensar las que no llegaron viendo que la gente sigue consumiendo de esa cerveza, al paso de las semanas se lamenta por que la cerveza no alcanza para satisfacer la demanda y se lamenta por las ventas que pudo tener de papas y botana además de la cerveza. por su parte el mayorista, se entera de que hubo dicho comercial, por lo que sus pedidos empiezan a subir, entonces su forma de pensar hace que su interés se afiance en los pedidos más grandes con grandes centros comerciales, con el paso de las semanas trata de compensar el pedido de los minoristas y el de las tiendas grandes, al paso de las semanas el proceso de espera se hace cada vez más preocupante, por lo cual el mayorista al estar parcialmente en comunicación con el gerente de la fábrica le pide que aceleren el proceso de producción, cuando finalmente los embarque más grandes empiezan a llegar por alguna razón bajan los pedidos de las tiendas, hasta que en un punto los pedidos llegan a cero y se empieza a preguntar porque?, ahora nos situamos en el caso un gerente que ha sido contratado para la distribución y promoción de la cerveza enamorados de una fábrica, todo va bien las ventas se incrementaron de manera significativa, habla con el consejo de la empresa para invertir en maquinaria, personal e instalaciones para poder surtir los grandes embarques, con el paso de las semanas todo fluye de manera constante hasta el punto que en que de la misma forma los pedidos bajan, la empresa se replantea que la inversión que se tuvo no va a ser sostenible y que va a haber un despido masivo de personal, es aquí donde nos preguntamos qué salió mal?.

Primero hay una creciente demanda que no se puede satisfacer, los pedidos se acumulan en el sistema, los inventarios se agotan, los pedidos acumulados se atrasan, luego la cerveza llega en torrentes mientras los pedidos declinan, al final todos los integrantes del experimento se quedan con grandes inventarios de los cuales no pueden deshacerse, pero en realidad nadie tuvo la culpa, todos los jugadores hacen juicios bien motivados, servir bien al cliente y servir bien a los clientes. Entonces las lecciones que nos deja este relato son las siguientes.

La estructura influye sobre el sistema

Cuando pertenecemos al mismo sistema, las personas a pesar de sus diferencias suelen producir resultados similares, debemos examinar las estructuras que modelan los actos individuales y crean las condiciones que posibilitan que sucedan ciertos acontecimientos, es decir la suma de los pensamientos individuales no crean un acontecimiento, aunque así lo parezca, sino entender que dentro de una organización , población, grupo, la estructura sistémica alude a las interrelaciones clave que influyen sobre la conducta a lo largo del tiempo, no se trata de interrelaciones entre gente, sino, a conceptos clave como población, clima, la producción alimentaria, en el juego de la cerveza, y al ser parte de estas los desórdenes que creamos son propios y no externos, por lo cual a menudo tenemos el poder para alterar estructuras dentro de las cuales operamos, estos es a lo que llamamos que la estructura del sistema es sutil.

Entonces que significa decir que las estructuras generan ciertos patrones, en el juego de la cerveza cada jugador toma una sola decisión por semana, lo que resulta en un patrón característico por escalada y declinación de pedidos por posición, cuando más lejos se está del consumidor final, los pedidos son más altos, el otro patrón que se logra apreciar, es en los inventarios primero es insuficiente y después es excesivo, y por último, cuando el juego ha terminado muchos creen que los culpables son los otros jugadores,