Producto de practica.

...

Con base en los resultados obtenidos tras el estudio anteriormente citado, radica la necesidad de la implementación de un programa de humanización, ya que el objetivo de la atención en salud no solo es brindar conocimientos teóricos y prácticos, si no garantizar el desarrollo de competencias de sus colaboradores para alcanzar un crecimiento humano y profesional, que asegure la prestación de un servicio con calidad y calidez.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Diseñar y Ejecutar un programa de humanización orientado a mejorar el clima laboral en el área administrativa y con ello la atención que brindan a sus usuarios los empleados de esta área en la clínica Tolima.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

•Diseñar estrategias que contribuyan a generar un ambiente laboral más satisfactorio en cuanto a la relación frente a usuario y trabajador de la clínica Tolima.

•Generar un entorno de trabajo saludable en el que se fortalezca por medio de actividades la motivación de los empleados y con ello se garantice un trabajo idóneo que facilite la prestación de un servicio de calidad

•Fomentar la cultura del buen trato en el área administrativa, con el fin de que haya reconocimiento por parte de los empleados acerca de sus deberes y derechos como también de los usuarios, garantizando de esta manera un trato digno.

PLANEACION DEL PROGRAMA:

PROGRAMA DE HUMANIZACION, ORIENTADO AL PERSONAL DEL AREA ADMINISTRATIVA DE LA CLINICA TOLIMA.

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES Y SUSTENTOS TEORICOS

ACTIVIDAD 1

OBJETIVO: presentar ante cada área administrativa el programa de humanización y con ellos los objetivos que se pretenden alcanzar.

TIEMPO: 5 minutos por área

[pic 3]

DESCRIPCION:

Presentación previa del programa en cada servicio administrativo y entrega de folletos alusiva a la temática que se trabajara “humanización”. El fin es explicar por áreas al personal, cuales son los objetivos del programa de humanización y brindar algunos conceptos sobre que es humanización en el contexto laboral, de esta manera también se pretende dar aviso sobre la programación de las actividades. (a traves de la colaboración con la subgerencia se entregara tras la finalización de las actividades, a los participantes que tuvieron mayor participación, un obsequio)

ACTIVIDAD 2

OBJETIVO: Aumentar la motivación del personal, mediante una actividad dinámica

TIEMPO: 10 minutos por área

[pic 4]

DESCRIPCION:

Realización de actividad dinámica motivacional en cada servicio administrativo, para esta actividad se pretende conformar una rueda, compuesta por los empleados en cada área del servicio administrativo, en la cual utilizando como recurso una pelota esta sea lanzada a cada integrante del área, entre los mismos compañeros de trabajo , con el fin de que uno a uno exprese aspectos positivos que consideren que la clínica le aporta como empleado y aspectos de su trabajo que alegran al trabajador y finalmente aspectos que considera importantes para mantener la armonía en el área laboral, previamente se hará una breve introducción y se explicaran los objetivos que se persiguen tras la ejecución de esta actividad.

Es muy importante fortalecer lo anterior, ya que según lo expresan algunos autores como Chiavenato (2000), “la motivación es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que le rodea” según Chiavenato para que una persona este motivada debe existir una interacción entre el individuo y la situación que esté viviendo en ese momento, el resultado arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que el individuo este o no motivado.

ACTIVIDAD 3

OBJETIVO: Mejorar y fortalecer la comunicación de los empleados

TIEMPO: 15 minutos

[pic 5]

DESCRIPCION:

Taller sobre manejo de relaciones interpersonales y comunicación asertiva, esta actividad se llevara a cabo utilizando como recurso de apoyo la proyección de un video de corta duración alusivo a esta temática, denominado ¿podemos hablar?, este video explica la importancia de escuchar y de mantener una relación cálida entre los mismos compañeros y Asia los usuarios, debido a que se pretende concientizar a los empleados sobre la importancia de mantener una comunicación afectiva en su área laboral, posteriormente se solicitara a los participantes de la actividad que indiquen las características más relevantes o más significativas a resaltar sobre lo observado en el video. Para esta actividad se pretende obsequiar tarjetas que tengan como contenido palabras o frases afectivas.

Fensterheim y Baer (1976) definen al individuo asertivo como "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento". Estos autores además opinan que las características básicas de la persona asertiva son:

- Libertad de expresión

- Comunicación directa, adecuada, abierta y franca

- Facilidad de comunicación en toda clase de personas

- Su comportamiento es aceptable y acepta sus limitaciones

Tomando como referencia lo anterior y teniendo en cuenta que la falta de comunicación asertiva fue una de las falencias identificadas en la encuesta aplicada, surge la necesidad de reunir las anteriores características atraves de la presentación de un video, que permita llamar la atención en los empleados sobre la importancia de ser asertivos en el contexto laboral.

TALLER. ACTIVIDAD 4

OBJETIVO: Demostrar a los empleados la importancia de actuar con calidad y calidez frente a la relación trabajador- usuario

TIEMPO: diez minutos

[pic