CALIDAD DE LA EDUCACION EN LA FACULTAD DE CONTABILIDAD DE LAS UNIVERSIDADES ANDINA Y ESTATAL

...

- Está satisfecho con la educación recibida?

- Cree que la universidad proporciona las facilidades para realizar sus labores académicas?

- Considera que los profesores tiene la preparación adecuada para impartir clases?

- Cree que la universidad le facilita el relacionamiento estratégico con el mundo laboral?

- Recomendaría a sus familiares o amigos estudiar en esta universidad?

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RESULTADOS Y DISCUSIÓN

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Resultados.

- Tabla xxxxx.

Universidades

Indicador

Andina

Estatal

Índice de satisfacción al cliente, ISC

56%

71%

Índice de recomendación, NPS

25%

37%

Con base al análisis de los datos de las encuestas aplicadas a los estudiantes de las dos universidades Andina y Estatal de la facultad de contabilidad, se determinó dos indicadores generales que agrupan los demás atributos valorados por los estudiantes estos son: índice de satisfacción al cliente (ISC) e índice de recomendación (NPS).

En ambos indicadores la universidad Estatal fue superior a la universidad Andina, lo cual denota claramente una mejor percepción de educación por parte de los mismo estudiantes, dado que estos indicadores son muy ácidos en su cálculo matemático cuantitativo, sin embargo reflejan la real experiencia del estudiante desde su valoración cualitativa.

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Fig. xx. Relación de calidad en base a indicadores ISC y NPS.

Para determinar un estándar de calidad y experiencia del estudiante con respecto a la educación de su propia universidad, se fijó una línea base sobre la satisfacción y recomendación de educación superior en facultades administrativas en universidades latinoamericanas teniendo en cuenta que es una media ponderada sobre niveles aceptables de calidad y acreditación.

Con niveles históricos; la satisfacción general se fija en 60%, mientras que la recomendación es de 25%, por lo cua;l los niveles de educación de igual o mayor porcentaje se consideran de calidad.

Para este caso se demostró que la universidad Estatal sobrepasa los estándares de calidad situándose 11 puntos porcentuales por arriba de la base de satisfacción general, así también tiene una superioridad de 12% sobre la base de recomendación.

Los resultados de la universidad Andina fueron: índice de satisfacción 56% ubicándose 4 puntos porcentuales por debajo de la base y su índice de recomendación tuvo un resultado igual al del nivel estándar de aceptación con un 25%.

Teniendo en cuenta estos resultados, se determina que la universidad Estatal sobrepasa la aceptabilidad de nivel de educación en ambos indicadores, mientras que la universidad Andina tiene que mejorar sus parámetros de educación asociados a los atributos.

Se debe considerar que: pese a que la línea base de indicadores es de 60% y 25% para satisfacción y recomendación correspondientemente, estos tienen grandes oportunidades de mejora sobre el 100% absoluto y que mientras más alto el indicador, se espera excelencia académica.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Texto

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AGRADECIMIENTOS

Este trabajo fue realizado con apoyo de la Universidad Andina y Estatal, quienes realizaron la recolección de información a través de la facultad de contabilidad de ambas universidades.

Los autores agradecen al Dr. José L. Pantoja, por las recomendaciones realizadas.

REFERENCIAS

- N. Cantoni, “Técnicas de muestreo y determinación del tamaño de la muestra en investigación cuantitativa” (en línea), Disponible en: http://www.sai.com.ar/metodologia/rahycs/rahycs_v7_n2_06.htm (Consultado el 19 de octubre de 2015)

- A. Mejías, (2005). “Modelo para Medir la Calidad del Servicio en los Estudios Universitarios de Postgrado”. Revista Universidad, Ciencia y Tecnología, vol.4, n°34, pp.81-85.

- A. Parasuraman, et al, “A conceptual model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing, vol 49, 1985, pp. 41-50.

- A. Palmer, Principles of Service Marketing, 6ta ed., McGraw-Hill, New York, 2001, pp. 227.

- J. I. Ruiz, Customer Experiencie, 1ra ed., Editorial #CEMbook, 2015.

- P. Stockford, S. Joe, Los indicadores del Contact Center que sí importan, 1ra ed., Editorial Interactive Way Indianapolis, Indiana, 2013.

- Consejo de Evaluación, acreditación y aseguramiento de la calidad de la Educación superior – CEAACES. 2014. Informe General sobre la Evaluación, Acreditación y Categorización de las Universidades y Escuela Politécnicas (en línea). Disponible en: http://www.ceaaces.gob.ec/sitio/wp-content/uploads/2014/01/Informe-3.pdf (Consultado el 29 de Nov. de 2015). Univ. Fuerzas Armadas ESPE. Quito, Ecuador. 37 p.