RECONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS Y DEBERES POR PARTE DE LOS PACIENTES: PORQUE TODOS HACEMOS PARTE DEL SISTEMA

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- Dar a conocer los derechos y deberes a través de ayudas educativas visuales y llamativas, con el fin de que los usuarios adquieran esta información y la pongan en práctica.

- Capacitar al personal de salud sobre la importancia de informar al paciente acerca de sus derechos y deberes.

- Fomentar la participación activa con el fin de aclarar dudas e inquietudes a los usuarios acerca de los derechos y deberes en el servicio de medicina interna.

- Incentivar al Hospital Simón Bolívar a analizar y evaluar las quejas y/o reclamos impuestas por los usuarios, con el fin de mejorar el servicio y disminuir la insatisfacción de los mismos.

- Motivar al Hospital Simón Bolívar para fomentar la divulgación y aplicación de este proyecto en otros servicios.

METAS

- Disminuir en un 90% las inconformidades de los usuarios respecto al servicio prestado en el área de medicina interna.

- Aumentar en un 95% la transmisión de la información acerca de los derechos y deberes de los usuarios que asisten al servicio de medicina interna en el Hospital Simón Bolívar 2016-1

- Capacitar en un 100% al personal del servicio de medicina interna acerca del trato humanizado y los derechos y deberes de los usuarios en el Hospital Simón Bolívar 2016-1

- Aumentar en un 60% la divulgación y aplicación de este proyecto en todo el hospital.

BENEFICIARIOS

- Directos: Usuarios que ingresan al servicio de medicina interna, familiares de usuarios y personal de salud del Hospital Simón Bolívar en el periodo 2016-1

- Indirectos: Hospital Simón Bolívar

PRODUCTOS Y SERVICIOS

- Folletos acerca de los derechos y deberes como usuarios del servicio de medicina interna del hospital simón bolívar (de obligatoria entrega a cada usuario).

- Plotter que contenga los derechos y deberes de los usuarios en el servicio de medicina interna.

- Capacitar al personal de salud con el fin de brindar información adecuada al usuario sobre sus derechos y deberes disminuyendo así la vulnerabilidad de los mismos.

LOCALIZACIÓN FÍSICA

- Localización física: Hospital Simón Bolívar tercer nivel de atención E.S.E

- Macro:

- País: Colombia

- Departamento: Cundinamarca

- Ciudad: Bogotá D.C

- Región: Andina

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Tomado de: https://goo.gl/gWFe9a

- Micro:

- Localidad: Usaquén

- Barrio: Lijaca

- Dirección: calle 165 # 7- 06

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Tomado de: https://goo.gl/2t5e7a

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Tomado de: https://goo.gl/2t5e7a

COBERTURA ESPACIAL

- Hombres y mujeres mayores de 50 años que ingresen al servicio de medicina interna.

- Ingreso por patologías de origen crónico.

- Estrato socioeconómico: 1 y 2.

- Usuarios que relaten haber sido vulnerados en estancias hospitalarias anteriores.

- Usuarios pertenecientes EPS-Subsidiadas

SOPORTE TEÓRICO

Con el fin de conocer los derechos y deberes de los usuarios a mayor profundidad se va a tener en cuenta, la resolución 001817 del 2009 que habla sobre la carta de los derechos de los pacientes.3

La resolución 001817 de 2009 tiene como objetivo definir los lineamientos que deben tener en cuenta las entidades promotoras de salud de los regímenes contributivo y subsidiado, con el fin de la elaboración y entrega de la Carta de Derechos de los Afiliados y de los Pacientes en el SGSSS y de la Carta de Desempeño, que les permita a los afiliados contar con información adecuada y suficiente para el ejercicio de sus derechos.3

En los lineamientos de la carta de derechos del afiliado y del paciente, los regímenes deben contener: 3

- Plan de beneficios

- Servicios de demanda inducida

- Exclusiones y limitaciones del plan de beneficios

- Derechos de los pacientes

- Periodos de carencia

- Pagos moderados

- Red de prestación de servicios

- Red de urgencias

- Mecanismo de acceso a servicios

- Transporte y estadía

- Condiciones para la verificación de derechos

- Servicios administrativos de contacto

- Libre elección

- Participación social

- Solución de conflictos

- Inspección, vigilancia y control

Estos lineamientos son importantes porque promueven los derechos de los ciudadanos que acceden a los servicios de salud y que estas personas los conozcan y exijan una atención humana y de calidad; Esta carta de derechos debe incluir los deberes de los afiliados en la ley 100 de 1993, puesto que promueve el cuidado integral de su salud y el de la comunidad, los usuarios deben obtener información clara, completa y evolución sobre su estado de salud.4

Los derechos más importantes son:3

- A un trato personalizado, digno, humano y ético

- A no ser discriminado por su raza, política, cultura, credo religioso o por su propia situación de salud.

- A recibir una atención segura y de excelente calidad.

- A que se