Talleres Resueltos sobre “Como Mejorar el Servicio al Cliente”

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Grabaciones de perdedor que intentaré eliminar:

1. Eres un perdedor, no puedes ganar.

2. No lo intentes será un fracasó.

3. Te tratan como un don nadie.

4. Demasiado joven, demasiado viejo

5. Nadie quiere escuchar tu opinión.

Grabaciones de ganador que intentaré utilizar:

1. Todo será un éxito

2. Lo intentare

3. Tú puedes

4. Soy capaz

5. Todo es posible.

PERSONAS QUE ME DAN ANIMOS

DE QUE MODO ME ANIMAN

TIEMPO QUE PRETENDO DEDICARLES

COMO PASAR MAS TIEMPO JUNTOS

Mi conyugue

Me hace sentir más importante.

Mas.

Salir de viaje un fin de semana sin los niños

Mi colega Pedro

Me hace sentir confianza.

Dos horas a la semana.

convivir realizando alguna actividad recreativa o deportiva

Mi hijo

Me dan fuerzas para continuar lo que empiezo.

Tres horas diarias.

Realizando salidas al parque o diferentes actividades

La familia

Dándole consejos que nos ayuden a superar todo los obstáculos que se presentan en el camino.

Una hora semanal.

Realizando salidas que nos permitan integrarnos

Ejercicio no. 4

Objetivo: Definir la importancia de la comunicación no verbal.

Instrucciones: Imagínese que se encuentra con alguien por primera vez. Pregúntese como causa usted impresión a los demás por medio de lo siguiente:

-Las palabras concretas que utiliza.

[pic 7]

-La manera de decir esas palabras: Timbre de la vos y entonación, velocidad al hablar, respiración, postura o posición, expresión facial, contacto visual, movimiento ocular, tamaño de las pupilas.

-Su lenguaje corporal: Incluye movimientos, posición sedente, uso de brazos, expresión facial, movimiento ocular, apretón de manos, forma de andar, distancia física con las personas.

Ejercicio no. 5

Objetivo: Captar intuitivamente la importancia del lenguaje corporal.

Instrucciones: Observa las siguientes imágenes y escribe debajo de cada una el sentimiento o el estado de ánimo que le reflejan.

[pic 8][pic 9]

Confundido malhumorado sorprendido[pic 10]

[pic 11][pic 12][pic 13]

Aburrido enamorado desconcentrado

[pic 14][pic 15][pic 16]

En desacuerdo risueño llorón

Ejercicio no. 6

Objetivo: Identificar sus propios estresores y determinar cuáles de ellos tienen el mayor efecto en su comportamiento.

Instrucciones 1. Anote todos los estresores que le afecten negativamente. Considere todas las categorías para determinar si necesita incluir estresares de cada una de ellas. 2. Piense en su trabajo y en su vida personal. Servicio al cliente 67 3. Señale los estresares más significativos. Numérelos por orden de prioridad.

ESTRESORES

FISICOS: Calor, ruido, contaminación, violencia y enfermedades.

ESTRESORES SOCIALES, ECONÓMICOS Y POLÍTICOS: Desempleo, delincuencia y cambios tecnológicos.

ESTRESORES FAMILIARES: Celos, valores diferentes, muerte o enfermedad en la familia, problemas económicos.

ESTRESORES DE TRABAJO Y LA CARRERA: Fechas límite, comunicación confusa, interrupciones, competencia, educación y capacitación.

ESTRESORES INTERPERSONALES Y MEDIOAMBIENTALES: Obligaciones, tiempos de espera, servicio deficiente, hábitos de manejo y expectativas sociales.

¿Cómo los enfrentaría?

Emprendiendo nuevas acciones, evitando lo que me afecta, tomar pequeños descansos durante el día, utilizando técnicas de respiración.

Ejercicio no.

7 Servicio al cliente 68 Objetivo: Controlar sus niveles de estrés y convivir con ellos más fácilmente, empleando todo el conocimiento sobre estrés que ha usted obtenido.

Instrucciones: Haga una lista de los pasos positivos que usted piense emprender para controlar sus niveles personales de estrés. Revise su lista con cierta regularidad (anote las fechas en su agenda) para asegurarse de estar tomando las acciones adecuadas. Podrá agregar otras cosas a su lista conforme adquiera nuevos conocimientos y mayor conciencia. También deberá celebrar sus logros.

ACTIVIDAD

META

Realizar pausas activas.

Utilizar técnicas de respiración.

Cambiar de actividad.

Tomar una siesta.

Tomar una aromática.

Tres veces al día.

Cuantas veces sea necesario.

En