AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIOS

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- Si se quiere medir el grado de satisfacción de los clientes respecto al servicio de fotocopiado que ofrece la Empresa Multicopia S.A, qué tipo o modelo de escala de medición aplicaría y por qué?

Aplicaría una Escala Ordinal, en razón que es un tipo de escala de medición unidireccional, que consiste en la presentación de una serie de juicios al entrevistado. Los niveles se solicitan en términos de acuerdo o desacuerdo con la pregunta o sentencia. Este tipo de escala se centra en que las variaciones de las respuestas se darán por las diferencias individuales existentes.

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ACTIVIDADADES DE APRENDIZAJE 4

Capítulo 8: Fases de la Auditoría Administrativa y de Gestión.

8.1 De acuerdo al contenido del Capítulo 3 del texto guía, elabore una matriz de las fases de la Auditoría Administrativa.

Nombre de la Fase

Objetivo

Aspectos importantes

Planeación

Establecer las acciones que se deben desarrollar para instrumentar la auditoría en forma secuencial y ordenada tomando en cuenta las condiciones para lograrlo en tiempo y forma.

- Los medios con los que se alcanzarán y atenderán.

- Establece los factores prioritarios para orientar el proceso.

- El análisis e interpretación.

Instrumentación

Seleccionar y aplicar las técnicas que se estimen más convenientes para obtener información.

- Utiliza técnicas de recolección de información.

- Revisa y evalúa la información recopilada.

- Se enfoca al registro de todo tipo de hallazgos y evidencias.

Examen

Aplica las técnicas de análisis procedentes para lograr los fines propuestos con la oportunidad, extensión y profundidad que requiere el universo sujeto a examen.

- Se establece el proceso y procedimiento.

- Evalúa y racionaliza los efectos de un cambio.

- Aplica técnicas de análisis.

Informe

Dar a conocer los resultados obtenidos durante la realización de una auditoría.

- Se ajusta en caso de modificación significativa.

- Identifica claramente el objeto de revisión.

- Se registra los estados de la auditoría.

Seguimiento

Establece lineamientos generales, acciones específicas y criterios para la ejecución de auditorías de seguimiento.

- Constata las acciones efectuadas para realizar recomendaciones.

- Verifica las acciones realizadas que se lleven en práctica.

- Aporta elementos de crecimientos a la organización.

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8.2 Elabore un mapa conceptual de los tipos de informes de auditoría administrativa, según lo descrito en las págs. 115 a 119 del texto guía.

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8.3 El siguiente gráfico representa la metodología de la Auditoría de Gestión aplicada por la Contraloría General del Estado para los exámenes que realiza en el sector público.

- Establezca 3 diferencias existentes con la metodología que Benjamín Franklin presente en el capítulo 3 del texto guía.

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- La metodología utilizada por Benjamín Franklin en su primera etapa se realiza la Planeación mientras que en la metodología de la Auditoría de Gestión de la Contraloría General del Estado en su primera fase se realiza el conocimiento preliminar que consiste en visitas de observación de la entidad, revisión de archivos papeles de trabajo, determinar indicadores, detectar el FODA, evaluación estructura control interno, definición de objetivo y estrategia de auditoria.

- La segunda etapa utilizada por Benjamín Franklin se elabora el Examen mientras que en la metodología de la Auditoría de Gestión de la Contraloría General del Estado se realiza la planificación, la misma que consiste en el análisis de la información y la documentación, evaluación del control interno por componentes y la elaboración de un plan y sus programas, dentro de la planificación se realizan actividades como la elaboración de memorandos de la planificación seguida de la programación del trabajo.

- La tercera etapa utilizada por Benjamín Franklin se elabora la evaluación mientras que en la metodología de la Auditoría de Gestión de la Contraloría General del Estado se ejecuta lo programado, esta ejecución se encuentra compuesta por la aplicación de los programas, preparación de los papeles de trabajo, hojas de resumen de hallazgos por componentes, y la definición de la estructura del informe, además se evidencian los papeles de trabajo con sus respectivos archivos.

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AUTOEVALUACIÓN – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

- Preguntas de selección directa, múltiple y ordenamiento lógico[pic 30]

El Diagnóstico Administrativo:

- Herramientas que se utilizan para captar la información requerida de acuerdo con el objetivo y alcance de auditoría.

- Representa una opinión profesional de la situación general o aspecto particular, basado en la situación