COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - INFORME

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- Motivación

La terminología motivación se define, según Koonts y Weihrich, como “término general que se aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares”[4]. De esta manera, la motivación es un elemento principal para el crecimiento y desarrollo en una organización, ya que va a depender de qué actitud tome el empleado en relación con su trabajo y los objetivos propuestos. De usarse correctamente, ésta puede ser un mecanismo muy favorable y de gran ayuda para lograr no solo el rendimiento esperado para la empresa sino también el de sus colaboradores.

En una organización para alcanzar los objetivos planteados, los colaboradores deben estar lo suficientemente enérgicos y estimulados, ya que de esa manera tendrán claro las actividades que deben realizar para que puedan ser capaces de desarrollarse de manera eficiente y así poder alcanzar las metas requeridas. Asimismo, según Koontz y Weihrich, para los gerentes motivar a sus subordinados, supone a que se debe realizar acciones que esperan incitar a sus trabajadores para actuar de una manera requerida[5]. Por ello, desde el punto de vista de un gerente, al motivar a su personal, estos se deben caracterizar por trabajar arduamente, su ritmo de desempeño debe ser uniforme e intenso y la conducta se debe auto dirigir hacia los objetivos planteados.

Existen varias teorías de motivación que tratan de explicar básicamente sobre el pensamiento actual de los empleados. A continuación, explicaremos algunas teorías importantes. Primero, tenemos la teoría de las jerarquías de necesidades. Esta es una de las teorías más reconocidos de la motivación, enunciada por Maslow, que se basa en que las personas tienen diversas necesidades que pueden clasificarlas por orden de importancia en el comportamiento. Las inferiores son las fisiológicas y de seguridad y las superiores son las sociales, de estima y autorrealización. “Conforme se satisface una necesidad de manera gradual emerge otra que ocupa su lugar; la gente siempre lucha por satisfacer alguna necesidad”[6]. Segundo, tenemos la teoría de la equidad. Koontz y Weihrich nos define que “la motivación está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es la recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación con las recompensas de otros”. De igual manera, esta teoría les servirá a los gerentes para que puedan comparar entre sus subordinados sus aportes y recompensas, pues de esa forma se puede analizar los resultados del desempeño del trabajador en relación con lo se invierte en él. Y por último, tenemos la teoría de las expectativas. Esta consiste en que las personas se motivan al trabajar si logran cosas que esperan de su trabajo. Es decir, esta teoría indica que al motivar a las personas a hacer cualquier cosa estará determinada por el valor que dan al resultado de su esfuerzo (ya sea positivo o negativo), multiplicado por la confianza que tienen en que su esfuerzo ayudará materialmente a alcanzar una meta[7]. Estas son algunas teorías que los gerentes utilizan para que sus colaboradores puedan desenvolverse de manera beneficiosa. En conclusión, la problemática en una organización se genera debido a que no se plantean politicas adecuadas para motivar al personal, pues de esa manera pueden afrontar retos en su trabajo y así el rendimiento de la empresa aumentaría. Por ello, la motivación laboral cumple un rol muy importante para un mercado competitivo.

- Comunicación

La comunicación cumple un rol muy importante en la organización, puesto que tanto los líderes como los trabajadores deben entablar un tipo de relación en la cual tengan que comunicarse para plantear objetivos de la empresa, planificar como se realizará y concluir a una meta beneficiando a la organización. Actualmente, la comunicación hoy en día es punto clave en las organizaciones y saber manejarla sin tener algún tipo de distorsión generará que los trabajadores tengan más metas, retroalimentación y otros mensajes enviados por la gerencia.[8] Por ende, la comunicación es de suma importancia para las empresas y personas, por eso cuenta con 4 funciones básicas: control, motivación, expresión de emociones e información (Chiavenato: 2009). Estas funciones son primordiales, ya que las personas en la organización deben tener control sobre sus emociones, además, deben ser motivadas para efectuar de manera eficaz su trabajo y contar con información adecuada para llevarlo a cabo. Por un lado, en una organización se presenta la comunicación formal, en la cual en el ambiente de trabajo los empleados y el jefe entablan una relación solamente de trabajo. Por otro lado, se presenta la comunicación informal, en la cual empleados y jefes pueden hablar y dar ideas de diferentes temas abiertamente sin sentir tensión. Esto contribuye a que las personas dentro de una organización se vuelvan más cercanas, haya un buen ambiente de trabajo y por lo tanto un alto nivel de satisfacción laboral. Algunos directivos de empresas usan canales informales de comunicación como: pasear por la organización y cadenas de rumores. [9]. Por consiguiente, hoy en día no todas las organizaciones tienen buena comunicación entre sus trabajadores; por esta razón, los administradores deben mejorarlo. En primer lugar, se debe mejorar la información que se está enviando. En segundo lugar, es necesario que comprendan lo que sus colegas quieren transmitir a los demás. Para mejorar la comunicación hay técnicas como acompañamiento, primero, para que el mensaje enviado no sea distorsionado en el proceso de envío, segundo, la empatía consiste en ponerse en el lugar de la persona que recibió la información y como ésta la entienda, tercero, escuchar atentamente consiste en que se debe prestar atención a las personas en cuanto a lo que quieren expresar, entre otros.[10] En un entorno globalizado y competitivo existen equipos, los cuales tienen una meta en común, que es indispensable para llegar a obtener beneficios esperados. Sin embargo, para llegar a dicho beneficio, los grupos deben entablar una intensa comunicación, en la cual un líder esté en constante contacto con ellos para la planificación, la resolución de problemas y toma de decisiones, y así todos los miembros del equipo procesen información para poder llegar a una decisión correcta. La información es clave para la organización, puesto que mientras mayor sea la información obtenida, mayor es la ventaja competitiva y menor es la incertidumbre que la empresa enfrenta[11]. En contraste, existen barreras, las cuales provocan que la comunicación en ciertas ocasiones no llegue a ser totalmente eficaz.[12] En primer lugar, está la barrera psicológica, que consiste en las