Contrato de Servicio de Arrendamiento de Software Administrativo y de Gestión

...

- El Cliente no podrá, y no permitirá a otros modificar, copiar o de cualquier otro modo reproducir el Servicio completamente o en parte, hacer ingeniería reversa, recompilar, desensamblar o cualquier otro intento para obtener la forma del código fuente o estructura del software usado en el servicio de arriendo. Copiar o reproducir su documentación o cualquier información relacionada, en forma total o parcial, salvo para efectos de respaldo.

- Permitir el uso del software licenciado, o de su documentación, a terceros, con la excepción de los empleados de El Cliente que sean usuarios del software.

- Exhibir el software licenciado o su documentación a terceros sin la autorización previa y por escrito de DIGIFLOW.

- Salvo alguna indicación expresa mencionada en el ANEXO 1, el servicio de Arriendo de Software de aplicación no incluye los cargos asociados con el acceso a Internet y de conexión al Sitio, ni los de adquisición de los equipos y servicios necesarios para hacer la conexión.

SEXTO: Confidencialidad: Aquella información técnica, financiera, estadística, de personal o de otro tipo proporcionada por El Cliente a DIGIFLOW, para el desarrollo de este contrato, será administrada por DIGIFLOW y su personal con el mismo cuidado y discreción con que se administra la información confidencial de El Cliente.

DIGIFLOW deberá guardar estricto control y reserva sobre la información, documentos y sistemas del Cliente a que tenga acceso durante y con posterioridad a la ejecución de este contrato para asegurar que su personal respete la privacidad y, en su caso el secreto sobre los mismos. Cualquier documento de propiedad del Cliente deberá ser devuelto por DIGIFLOW al término del trabajo materia del presente contrato.

DIGIFLOW velará particularmente porque ningún empleado ni terceros, tengan acceso a la información del cliente, salvo en el caso que este lo solicite expresamente, caso en el que DIGIFLOW destinará personal especialmente orientado para este tipo de intervenciones. En particular DIGIFLOW garantiza que todos sus empleados han firmado un contrato de trabajo con una cláusula de confidencialidad respecto a este tema, y que ha tomado todas las precauciones para que esta confidencialidad sea óptima. Estas precauciones se detallan en el ANEXO 2.

El Cliente se obliga a tratar de manera confidencial los documentos técnicos, manuales, documentos de marketing y documentos contractuales de DIGIFLOW. En particular se abstendrá de exhibir el software licenciado o su documentación a terceros sin la autorización previa y por escrito de DIGIFLOW.

SÉPTIMO: Seguridad. DIGIFLOW utiliza técnicas de seguridad razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo encriptación y firewalls, servicios de un Data Center y de empresas auditoras de seguridad informática, para asegurar al Cliente que su información sólo estará disponible para los usuarios autorizados del Cliente. DIGIFLOW se compromete a actualizar permanentemente sus políticas de seguridad de manera que estén dentro de los estándares de la industria. Sin embargo, dada la naturaleza abierta de Internet, y a pesar de los esfuerzos de seguridad que se realizarán, DIGIFLOW no puede garantizar la inviolabilidad de su centro de Cómputos. DIGIFLOW se obliga a informar al Cliente las medidas de seguridad que se han tomado en resguardo de estos hechos, y cualquier actualización o cambio en ellas.

Dado que el Cliente tiene acceso a sus datos mediante la definición de usuarios y asignación de passwords y administración de privilegios, es responsable de la administración de la seguridad a este nivel. DIGIFLOW no será responsable de alteraciones de la base de datos del el Cliente por personas que tengan acceso a estos usuarios y passwords.

OCTAVO: Disponibilidad del Servicio. DIGIFLOW ha estructurado el servicio de manera que las aplicaciones esten disponibles los 365 días del año, los 7 días a la semana y las 24 horas del día y hará todos los esfuerzos para que así sea. Sin embargo, dada la naturaleza de los programas de software y, en particular, de Internet, y debido a que algunos servicios (en particular los servicios de hosting y de telecomunicaciones) son sub-contratados por DIGIFLOW, la disponibilidad del servicio esta supeditada en particular al compromiso de disponibilidad ofrecido por el proveedor de estos servicios.

Para la manutención del servicio, por ejemplo por actualizaciones regulares de software, hardware o componentes de telecomunicaciones, es necesario la realización de ciertas actividades pueden ocasionar interrupciones. En estos casos el Cliente puede estar inhabilitado para transmitir y recibir datos. Estas actividades de mantención serán diseñadas para causar el mínimo tiempo de interrupción del Servicio, en particular considerando las fechas críticas de procesamiento para los Clientes. El Cliente será notificado de tales interrupciones con una anticipación no menos de tres (03) días calendarios. En el caso que una interrupción no programada ocurra, DIGIFLOW aplicará el uso apropiado de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el servicio tan pronto como sea posible.

El Cliente acuerda cooperar con DIGIFLOW durante las interrupciones programadas y no programadas.

NOVENO: Soporte y Garantías: DIGIFLOW es responsable por mantener el servicio de soporte ante eventuales errores en la disponibilidad del Programa, referidos tanto a aspectos del acceso a los módulos, aspectos relacionados a la funcionalidad y aspectos relacionados con la Infraestructura Básica. En caso de detectarse alguna de estas anomalías, El Cliente podrá solicitar a DIGIFLOW los ajustes a estos problemas sin costo, formalizando la solicitud a través de una Orden de Trabajo cuyo formato se adjunta en el Anexo 3. DIGIFLOW aplicará el uso apropiado de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el servicio tan pronto como sea posible. En el caso de detectarse errores en el código, la corrección deberá ser planificada según el nivel de severidad del problema y en los tiempos establecidos para ello en el Anexo 4 de este contrato. En este caso el Cliente se obliga a realizar el diagnóstico del problema acaecido, indicando la operación que tiene el error, y especificando el contexto en el que este error aparece, indicando la clasificación correcta de la prioridad o nivel de severidad del problema.

El servicio obliga a DIGIFLOW a entregar, para todos aquellos requerimientos relacionados con obligaciones legales del Cliente (ajustes por cambio de ley), las adecuaciones necesarias para su operación. La mantención legal a la que se refiere el