Influencias del marketing en el consumidor

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Un ejemplo de decisión de compra: En las ultimas 3 semana he tenido dos laptops nuevas, los que sucedió fue que mi antigua amiga de más 3 años se me resbalo de mis manos y se le quebró la pantalla, era una HP que para mí era la mejor del mundo siempre rápida sin darme muchas complicaciones. La lleve al técnico este me dijo que podía repararla, pero ya no sería igual, porque al caerse encendida el disco sufría un daño que ya no leería la información igual. Reconocer una necesidad externa una computadora. Sin pensar mucho en la situación me fui a Walmart y compré otra laptop HP, era la marca de anterior que no había tenido dificultades con ella. Después vino la etapa cinco el comportamientos postcompra.

Etapa 5: Aquí es donde viene la satisfacción o insatisfacción y no termina el trabajo del mercadólogo esta fase está influenciada por las expectativas del consumidor y el rendimiento del producto, en mi caso soy una cliente insatisfacción compre un HP 15.6" 15-f233wm Laptop PC with Intel Celeron N3050 Processor, 4GB Memory, 500GB Hard Drive and Windows 10 Home por $279 (walmart.com) al cabo de nueve días la devolví y cuando realice las investigación del producto encontré 272 clientes insatisfechos y una puntuación de 3.3. Aquí vemos el poder del marketing online si hubiera buscado información antes me hubiera ahorrado el trabajo de regresar a cambiarla. Fui directamente a la tienda más cerca y conocida solo a una milla de mi casa. Tenía una necesidad de tener el dispositivo para realizar mis tareas, pero obtuve insatisfacción con el producto. Después realice otras investigaciones y encontré que la marca Lenovo está produciendo buenos equipos y compre una Lenovo ideapad 320 15.6" Laptop, Windows 10, AMD A9-9420 Dual-Core Processor, 4GB RAM, 1TB Hard Drive por $339 y una escala de satisfacción 475 de clientes le dieron 4.5 estrellas Walmart.com. En comparación a HP es una marca menos conocida, pero con muy buenas aplicaciones y en este caso las expectativas cumplidas cliente satisfecho.

Conclusiones

El marketing es el alma de todo negocio, ya que influencia a los consumidores a adquirir los mejores productos, aun aquellos que no están posicionados en mercado. El trabajo de los mercadólogos atraer a los consumidores y entregar un producto con un valor superior, conservar los actuales mediante la entrega de satisfacción. En caso narrado de la Laptop comprada primero se ve manifestado la fidelidad a una marca HP. El producto que pensé que cubriría mis expectativas con un precio económico, una buena promoción de los productos un lugar accesible. Al tener insatisfacción por el producto final, la fidelidad de marca desaparece y busco nuevas alternativas, con un precio razonable un marketing de menos calidad, pero los consumidores se han encargado de darle una óptica nueva y refrescante al producto. Resultado final satisfacción en la decisión de compra y una postcompra satisfactoria. De ahora en adelante tendré en mente para recomendar Lenovo, como un producto que cumple con diferentes expectativas, para aquellos que usan laptop como herramienta de estudio o de oficina.

Referencias

Kotler, P & Armstrong, G (2013) Fundamentos de marketing. (11na ed). México. Pearson Educación

Mullins, J. W., Walker, O. C., Boyd, H. W. y Larréché, J. C. (2013). Administración de marketing. (5ta. ed.). New York, NY: McGraw-Hill

https://www.walmart.com/cp/electronics/3944