Caso practico.

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Nunca se ha sometido a un sistema de gestión de calidad

- Amenazas

Aparición de nuevos competidores

Incremento en los precios de los productos

Piratería

OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD APLICADOS A LA EMPRESA HAPPY DAYS S.A. DE C.V.

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO 9000:2005 los cuales se mencionan a continuación:

- Enfoque en el cliente: HappyDays deberá desarrollar una cultura de satisfacción al cliente. Actualmente no tiene desarrollada ninguna estrategia orientada específicamente a sus clientes, por lo cual deberá implementar una que a través de la mejora continua le permita estar en comunicación constante con los clientes, así como de sus necesidades y expectativas.

- Liderazgo: Será responsabilidad de la alta gerencia involucrar a todas las personas que se involucren a su actividad comercial, principalmente los empleados de la empresa, ya que son ellos los encargados de realizar la venta. Además deberán mostrar autoridad con motivación para incrementar la productividad de los empleados.

- Participación del Personal: A través del sistema de gestión de calidad, se planea lograr una participación mayor del personal en todas las actividades de la empresa, con ello será posible la creación de un equipo de alto rendimiento orientado a incrementar las ventas de la empresa y con ello sus utilidades. Además también se logrará una integración con todo el personal de la empresa que trae como consecuencia un mejor ambiente laboral

- Enfoque a Procesos: La organización deberá identificar los procesos más importantes que desarrolla diariamente para poder gestionarlos y lograr optimizarlos; con ello, lograrán suprimir aquellos que no sean necesarios y hacer más eficientes aquellos que necesitan realizarse pero que pueden brindar mayores beneficios si se realizan con efectividad.

- Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados para contribuir a la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro se sus objetivos.

- Mejora Continua: La alta gerencia de HappyDays deberá implementar la mejora continua como un objetivo permanente en la empresa, con el fin de mantener la calidad total y seguir obteniendo beneficios a partir de ello.

- Decisiones basadas en hechos: La gerencia evitará tomar decisiones con falta de análisis de datos e información, con el objetivo de evitar errores al momento la toma de decisiones..

- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Se deberá desarrollar una relación estrecha entre la empresa y sus proveedores, a través de la comunicación constante y el cumplimiento de responsabilidades de cada una de las partes, para lograr una mayor capacidad de ambos para crear valor.

GENERALIDADES

POLÍTICA DE CALIDAD

HappyDays se compromete a brindar el servicio de venta y distribución de productos artículos escolares y de oficina con calidad tanto en el producto como en su venta para la satisfacción completa de sus clientes actuales y futuros.

Calidad significa para nosotros ofrecerles un buen servicio de venta y una gran cantidad de productos a precios justos y de marcas reconocidas. Asimismo, la calidad es innovar en nuestro servicio al cliente para agregarle valor y satisfacer siempre a nuestros clientes para mantener su lealtad y preferencia.

Objetivos:

- Desarrollar una estrategia de venta que permita mejorar dicho departamento en la empresa

- Incrementar las ventas de productos nuevos

- Incrementar la línea de productos con al menos una marca más por año.

- Dar seguimiento continuo al Sistema de Gestión de Calidad

- Crear un mejor ambiente organizacional para todo el personal en la empresa

- Desarrollar en la alta gerencia liderazgo y motivación que pueda ser extendido a los empleados de la empresa

Área de oportunidad que atenderemos:

- Optimizar el funcionamiento del área de ventas, asegurándonos de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la Norma ISO 9001-2008, reforzando la evaluación constante de esta área.

Presentación.

El presente, da a conocer el plan de trabajo a desarrollar para desarrollar el Proceso del Sistema de Gestión de la Calidad para mostrar la operación de: Estrategia de venta, atención al cliente y servicio post venta a clientes de HappyDays, cumpliendo con la Norma ISO vigente.

Objetivo.

Desarrollar en un plazo de ocho semanas una nueva estrategia de venta, atención a clientes y servicio post venta de acuerdo a la operación actual del área de ventas en la empresa, determinando los criterios a tomar en cuenta para implementarla y de la misma manera, desarrollar una mejora continua en el proceso.[pic 2]

[pic 3]

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Antes de comenzar a implementar un SGC, es necesario identificar las actividades a realizar antes de iniciar con el proceso. A continuación se presenta un diagrama que muestra los pasos a seguir antes de desarrollarlo e implementarlo.

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Una vez tomado en cuenta el proceso, entonces podemos comenzar a desarrollarlo.

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo

enfoque de la NC- ISO 9001/2008

Etapas a desarrollar en un Sistema de Gestión de la Calidad

Etapa 1. Análisis de la Situación Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarán el estado actual de la empresa para poder planear la implantación.