RECURSOS HUMANOS CHOFER.

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- COMPETENCIA.

La empresa ve un factor de consideración el aspecto de la competencia potencial, ya que la empresa está empezando a coger más participación en el mercado, esto generaría el aumento de más empresas de transporte de mercancía en el mercado, pero lo positivo de nosotros es que contamos con el prestigio de la línea de transporte de cruz del sur.

ANÁLISIS DE VARIABLES INTERNAS

- CAPACIDAD DE CONTROL Y SUPERVISION.

La empresa en su planificación interna, cuenta con un departamento de central de control todo vía GPS, en tiempo real.

- CAPACIDAD DE CRECIMIENTO.

En la planificación interna, la empresa cuenta con planes estratégicos ante una eventual sobredemanda del servicio, cuenta con socios estratégicos.

- CAPACIDAD ECONOMICA Y FINANCIERA.

La empresa, en el área financiera cuenta con profesionales debida mente seleccionada que cumplan los requisitos solicitados por la empresa.

- CAPACIDAD DE CONTROLAR Y PREVEER RIESGOS.

La empresa cuenta con planes de contingencia ante algún evento imprevisto, seguros vehiculares, convenios con hospitales, etc.

- EXPERIENCIA LABORAL.

La empresa cuenta con experiencia de 30 años en el rubro del transporte, esa misma confianza que le brindamos a nuestro cliente en los buses, es la misma con la que se transporta la mercancía a su destino.

RECURSOS Y CAPACIDADES DE LA EMPRESA:

RECURSOS:

Tecnología y sinergia en el diseño de los buses para la comodidad: En este sentido, Cruz del Sur es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnología para crear un mejor servicio.

Renovación de flota de buses: La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliación de rutas, servicios o reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente.

Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas: Para un mejor manejo Y SEGUIMIENTO DE LA MERCADERIA , cruz del sur cargo cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las demás oficinas. Además, entre todas las oficinas existe una conexión, no solo en Lima, sino a nivel nacional.

Infraestructura de locales y Equipamiento: Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas.

Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes: El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta línea de transporte. Si n embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega.

Diversificación de buses: En la actualidad, Cruz del Sur cuenta con una flota de buses cómodos y seguros par a el agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de público, estos son: crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atención en cada u no de ellos. La diversificación de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero.

Oferta en los pasajes: Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes, existe la tarjeta cruz del sur crediviaje. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compañía, para facilitar la adquisición y compra de los pasajes.

CAPACIDADES:

Servicio de atención al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en recepción. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en recepción sino que también cuentan con consultas al cliente vía Internet, reclamos, correo electrónico para cualquier consulta y servicio de Chat on line.

Motivación y Capacitación a los empleados: Para que una empresa funcione a la perfección es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razón si es una empresa que brinda una atención al público, tanto en las oficinas como dentro del bus.

Capacitación en primeros auxilios: En la mayoría de estas empresas de transporte se tiene la obligación de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debería implementar esta capacitación para ofrecer mayor calidad en e l servicio a los pasajeros, es por ello que se considera como una evaluación neutra.

Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus male tas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente.

Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivación y capacitación de personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relación que tengan los trabajadores hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.

Orden y buen ambiente de trabajo: Este factor, junto con la motivación y capacitación de personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relación que tengan los trabajadores hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.

Planteamiento de nuevas metas y objetivos: Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversión tiene como meta lograr posicionarse de una manera más sólida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad esta bien fortalecida en la Cruz del Sur, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la publicidad para informar sobre la adquisición de nuevos y mejores buses.