Caso práctico Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas

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El canal de distribución que utilizo Netflix en su modelo tradicional fue la entrega de DVDs a domicilio a través del USPS desde un punto único punto de distribución. Estos últimos aumentaron para poder cumplir la demanda del país y enviar los DVDs a las personas en el periodo de un día.

Lo anterior acompañado con un sistema de recomendaciones a cualquiera que fuera o no usuario ayudo a posicionar a Netflix.

- ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?

En 2007 Netflix introdujo su primera versión del streaming. Se decidió por la vista directa y no por la descarga, de esta forma se evitaba la piratería. Ya en 2010 Netflix distribuía más contenido a través de Internet que en DVD. Tanto es así que un año después generaba más del 25% del tráfico online de Estados Unidos.

Netflix ofrece una selección de películas situadas a la cola de la cadena de distribución. Lo que ofrece variedad y no precisamente solo estrenos como es el caso de Blockbuster. Por otro lado, Netflix cuenta con una base de millones de abonados que se extiende por una gran variedad de plataformas, al ser accesible por cualquier sistema.

- Grupo 3: Sostenibilidad del modelo de negocio

En tu opinión, ¿cuál sería la mejor estrategia de evolución de la compañía para garantizar el liderazgo en un entorno cada vez más digital? Como ayuda en este punto puedes responder a las siguientes preguntas:

- En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD. ¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante?

Blockbuster apostaba a la idea de tener tiendas físicas, donde los clientes alquilaban por días lo que deseaban ver y estos pagaban por estas. Su estrategia apuntaba a la apertura de nuevos locales, lo que ayudaba a expandirse geográficamente, aumentar la penetración y la participación de mercados existentes. Los puntos de venta de Blockbuster a nivel nacional tenían una gran cantidad de películas, variedad de géneros, ofreciendo alrededor de 2.500 títulos diferentes por tienda.

- Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió ganar rápidamente cuota de mercado?

Entre las ventajas que ofrecía Netflix se destaca:

- Comodidad del cliente: Blockbuster tenía tiendas en las ciudades más importantes de cada país, haciendo que el proceso de alquiler de vídeos fuera fácil y rápido, pero Netflix ofrecía las películas con la comodidad del correo a domicilio.

- Cero cargos por devoluciones atrasadas: los cobros que realizaba Blockbuster por devoluciones fuera de plazo eran descomunales. En ocasiones, incluso mayores que el coste de alquilar la misma película. Los primeros esfuerzos de Netflix se centraron en el hecho de no cobrar cargos por alquileres atrasadas, sino que se enfocaron más en ofrecer alquileres ilimitados, por lo que los clientes podían tener varias películas a la vez

- Netflix inicio la transición del vídeo VHS a DVD, un mercado que empezó a crecer en el país, por lo que se concentró en aquellos clientes que les gustaba la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. Esto, constituyó una reducción del tamaño a través del envío de películas mediante correo postal ordinario a un coste mucho menor. Discos planos que cabían en sobres fueron los facilitadores de la transición del alquiler de películas a través de correo.

- Otra estrategia de Netflix fue su innovación constante, ofreciendo a sus suscriptores la búsqueda con valoraciones de otros clientes como recomendación o no de estos.