EL VALOR DE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

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- Innovación en el sistema del producto

Cómo innovamos para crear una plataforma o sistema para múltiples productos o servicios.

De nuevo Apple con su iTunes Store para lograr mayores ventas sus iPods, iPhones y iPads sería un buen ejemplo, o bien el sistema operativo Android de Google, sin olvidar el Microsoft Office que en su día fue una solución pionera desde su inicio en ofrecer un sistema de soluciones para la mejora de la productividad en el puesto de trabajo ofimático.

- Innovación en servicio.

Innovar en cómo darle un mayor valor al servicio que prestamos a nuestros clientes o usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo nuestros clientes. Un buen ejemplo es el excelente trato en clase turista de Singapore Airlines. De malos ejemplos, seguro que el lector tiene numerosos recuerdos negativos en su mente. La innovación en servicio es uno de los ámbitos de innovación donde existen mayores posibilidades de mejora en un país como el nuestro, donde el sector servicios es cada vez más relevante.[4]

- Innovación en canal de distribución

Cómo innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios al mercado. La expansión imparable del comercio electrónico en múltiples sectores en nuestro país es un buen ejemplo (viajes, libros y revistas, ropa, electrodomésticos, banca, juego, etc.).

- Marca

Cómo comunicamos nuestra oferta de productos y servicios. Innovar con éxito lanzando una nueva marca puede darnos un liderazgo en el mercado, pero normalmente requiere un buen presupuesto. Red Bull es un excelente ejemplo y lo comentaremos a continuación.

- Experiencia de usuario

Cómo innovamos en mejorar cómo se sienten nuestros clientes al usar nuestro producto o servicio.La comunidad de millones de usuarios de las motocicletas Harley Davidson refleja el sentimiento de pertenencia a un grup, que convierte el uso de esa motocicleta en una forma de vida y de expresión.[5]

- EJEMPLO DE CASO DE INNOVACION

- Cinépolis

Esta empresa nace en 1972 bajo el nombre de Cines Gemelos, pero no es sino hasta 1994 cuando aparece la marca Cinépolis. A finales de 2014 contaba con 321 salas en México y 134 en 11 países más. Sin lugar a dudas, esta organización, dirigida por Alejandro Ramírez, es un ejemplo a seguir para cualquiera que quiera ser empresario.

Hablando del tema de innovación, Cinépolis ha logrado desarrollar un sinfín de proyectos enfocados a la mejora de la experiencia del cine, de los cuales los más conocidos son las salas VIP, su membresía de prepago, la eliminación de las filas con su sistema de pre-asignación de lugares, entre otros.

Gracias a eso, se ha logrado mantener como líder en su sector, no sólo en México, si no en varios de los países donde tiene presencia. Además, sabe perfectamente que los emprendedores mexicanos tienen talento, por eso ha utilizado el “Open Innovation” a su beneficio a través de su plataforma Cinépolis SeedCamp.[6]

- DEFINICIÓN DE EMPRESA INNOVADORA Y CARÁCTERÍSTICAS

- Empresa innovadora

Las empresas exitosas, si bien pueden diferir en cuanto a los productos y servicios que ofrecen, a menudo comparten características que las ayudan a tener éxito. Los propietarios de pequeñas empresas pueden emular estas características para ayudar a construir una base sólida para su empresa y garantizar su éxito futuro. Así como los atletas comparten características comunes, lo mismo puede decirse de los empresarios. En muchos casos, estas características son las que distinguen a los soñadores de los que están viviendo sus sueños reales.[7]

La empresa innovadora logra transformar los avances científicos tecnológicos en nuevos productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia, la tecnología, la producción, las necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e internacional. Es aquella, que, mediante la sistemática aplicación de innovaciones, posee un nivel de organización de la gerencia empresarial y del proceso productivo tales, que sus ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias.[8]

- McFarlin (2014), nos menciona que las principales características de las empresas innovadoras son las siguientes:

- Determinación y ambición

Para tener éxito, primero hay que tener la determinación para alcanzarlo, así como la ambición de trabajar por ello. El mundo está lleno de empresarios que nunca llegan más allá de las etapas iniciales de sus ideas. Tienen la determinación, pero cuando se trata de la parte de la ambición de ver su idea llegar a buen término, pierden voluntad. Determinación y ambición, si se combinan juntos, pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a través de los períodos difíciles al iniciar y administrar una empresa. Estos dos ingredientes claves son vitales para el éxito en cualquier industria y muy a menudo, son los dos ingredientes que separan a las empresas innovadoras y exitosas del resto de la manada.

- Enfoque en el cliente

El viejo adagio de "el cliente siempre tiene la razón" es la clave de las empresas innovadoras y exitosas. No sólo estas empresas hacen todo lo posible para asegurarse de que sus clientes están satisfechos, sino que también los escuchan. Se enteran de lo que quieren, lo que necesitan, e innovan para ofrecer a sus clientes estas soluciones. Con el fin de ser innovador, tienes que tener ideas, y muy a menudo, tu base de clientes será la fuente de esta inspiración. Al final del día, el cliente y sus necesidades deben ser el foco de tu empresa, no la venta en sí.

- La diversidad y la capacidad de descubrir nuevas tendencias

Las empresas innovadoras están siempre cambiando, probando nuevas ideas y ofreciendo nuevos servicios y productos. Cada producto puede no ser un éxito, pero se adaptan constantemente al mercado y aprenden la mejor manera de servir al cliente.

La capacidad de descubrir tendencias y la diversidad son características importantes de una empresa innovadora. Una vez más, la orientación al cliente entra en juego en esta característica.