MODELO CIBERNETICO ORGANIZACIONAL “AMERICANINO COSTANERA”

...

2.2. Concepto de Cibernética:

La cibernética es la ciencia del control y de la comunicación, en el humano y en la máquina, se define como el estudio de sistemas abiertos en cuanto a la energía y cerrados en cuanto a la información y al control, es decir, sistemas de información herméticamente cerrados.

La cibernética tiene sus propios fundamentos, el empleo de ella nos ofrece como ventaja la utilización de un vocabulario único y un único conjunto de conceptos adecuados para representar los más diversos tipos de sistemas.

La cibernética comprende la teoría matemática de los procesos y sistemas de transformación de la información. Esto conduce a examinar la conducta especial de los sistemas: su autocontrol y los mecanismos o comportamientos diseñados para llevar a cabo esta actividad.

Para aplicar el Control Cibernético, deben llegar a poseer los mecanismos necesarios para modificar la conducta a medida que las exigencias del medio lo requieran.

Esto significa que el sistema debe controlar, su conducta con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia.

La orientación a la característica cibernética es a través de autorregulación a homeostasis.

Esto se lleva a cabo a través de la Caja Negra.

2.3 Modelo “La Caja Negra”

La Caja Negra permite reducir la variedad de un sistema transformando los problemas complejos en cajas negras que podemos manejar a través de sus inputs y outputs, este concepto forma parte importante dentro de la cibernética ya que nos permite concentrarnos en los sistemas de control en sí y no en los problemas existentes dentro del sistema.

La caja negra como su nombre lo indica actúa como un filtro, es decir, oculta al sistema para que el observador no se distraiga con los detalles, complejos, internos del sistema y coloque atención en las entradas y salidas de él en coherencia con el propósito. Esto significa que quien está realizando el estudio no necesita ser experto en los diversos procesos internos del sistema a estudiar, por lo tanto la metodología de cajas negras es una herramienta potente para el estudio de anomalías.

[pic 2]

Figura 1: Modelo de Caja Negra

2.4 Retroalimentación o Feedback

Mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un aparato vuelve a la entrada. Retroalimentación, Feedback o retroacción, es un Sistema de Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada de información. Este sistema contiene dispositivos capaces de reaccionar a un evento externo, de un modo determinado, hasta alcanzar un estado particular.

El sistema de retroalimentación, produce una reducción tal en los errores del sistema hasta llegar a un nivel de HOMEOSTASIS (equilibrio permanente).

La retroalimentación sirve para comparar la manera como un sistema funciona con relación a un patrón establecido para su funcionamiento. También confirma el cumplimiento del objetivo, lo cual es esencial para el equilibrio del sistema.

Por otra parte, cuando hablamos de la comunicación de retroalimentación, señalamos que este tipo de información tiende a mantener al sistema dentro del programa o plan que este se había fijado para alcanzar su objetivo. En otras palabras, cuando el sistema se desvía de su camino, la información de retroalimentación advierte este cambio a los centros decisionales del sistema y éstos toman las medidas necesarias para iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino original.

2.5 Elementos Operativos que Componen el Sistema

La cibernética nos permite construir modelos organizacionales que muestran una dinámica considerando aspectos internos y externos. Esto permite descubrir aspectos ineficientes o anomalías de una organización. Para entender el modelo explicaremos los elementos que en él se encuentran:

La caja negra: representa el proceso de transformación de la organización en donde podemos distinguir entradas o input que se traducen en materias primas, tecnología, mano de obra, recursos económicos, entre otros que son necesarios para el proceso de transformación. Y salidas u output siendo estos el producto o servicio declarado en el propósito de la organización.

Sobre la caja negra se encuentran las perturbaciones las cuales son variables no controlables por el administrador y que actúan sobre el proceso de transformación llevándolo a un estado de inestabilidad. Para que el sistema cumpla su propósito, el administrador debe contar con mecanismos de retroalimentación, es decir debe medir la eficiencia y eficacia de éste.

En los output de la caja negra se encuentran sensores que registran las salidas comparándolas con las referencias para saber si el sistema tiene la conducta deseada. Las referencias son estándares, índices o variables determinadas y cuantificadas por el controlador de la caja negra, es decir su administrador.

2.6 Elementos Estratégicos que Componen el Sistema

Se ha realizado el análisis teórico organizacional desde una perspectiva operativa o táctica siendo necesario considerar también el ámbito estratégico:

La alta gerencia se preocupa de mirar el paisaje organizacional y en base a esta información genera perturbaciones al administrador. Estas perturbaciones afectan las normas y políticas, es decir, se definen nuevas estrategias, se visualizan posibles amenazas y oportunidades del entorno.

Paisaje organizacional representa el mercado, las otras organizaciones del mismo rubro, políticas gubernamentales, otros mercados, entre otros. Finalmente se puede apreciar el mecanismo de adaptación que contiene el ajustador de la organización y el ajustador de la retroalimentación, es decir, estos representan las conversaciones entre la alta gerencia y el administrador para enfrentar amenazas y oportunidades considerando fortalezas y debilidades.

2.7 Modelo Cibernético Organizacional

[pic 3]

Figura 2: Modelo Cibernético Organizacional

- Análisis del Método Cibernético aplicado en la empresa

3.1 Descripción de la empresa

3.1.1