Modelo organizacional Autozone

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Plan estratégico

Misión

La misión de autozone, es sobre todo satisfacer las necesidades del cliente y superar lo que el cliente espera como servicio, brindando una atención y productos de calidad, y mejorar continuamente.

Visión

Ser una empresa líder mayorista en el mercado de autopartes y servicios automotrices, continuar siendo una empresa confiable, productiva y socialmente responsable.

Valores

- Realizar toda actividad con excelencia.

- La puntualidad es un valor importante.

- Trabajar con esmero y dedicación.

- Mantener limpias las instalaciones.

Objetivo

El objetivo es poder alcanzar la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio integral, de acuerdo con las necesidades de cada persona, por eso día a día nos comprometemos ofreciéndole las refacciones y accesorios que usted necesite. Y llegar a ser una de las principales empresas en el ramo.

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Estrategias

Una distribuidora de refacciones de autopartes usa por estrategia la de ofrecer en el mercado refacciones y accesorios a precios bajos y tamaño pequeño para que sea fácil de manejar en áreas congestionadas con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores que no han sido servidos en estos aspectos.

Los procedimientos serían:

- Que el personal este plenamente capacitado, para atender cualquier necesidad del cliente.

- Se cuenta con seis personas en el área de refacciones, este personal tiene conocimiento de todos los modelos de la marca.

- Es parte de la filosofía de autozone la atención personalizada y de calidad ya sea por teléfono o en persona.

- La accesibilidad con la que se cuenta para conseguir las refacciones es muy eficiente gracias al servicio integral dentro de la empresa; esto permite garantizar que el vehículo quedara reparado en el menor tiempo posible cumpliendo con estándares de calidad.

Metas

- Se desea ser unas de las mejores vendedoras de refacciones, accesorios y servicios a nivel región.

- Lograr la mayor satisfacción al cliente en cuanto a productos y servicios ofrecidos por AutoZone.

- Tratar de lograrlo en un periodo corto de tiempo, y así crear un mercado competitivo de acuerdo con las necesidades del cliente, que exigen cada vez más cada día.

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Acciones

Se tratara siempre de innovar los productos y así mismo mantener los antiguos para tener una amplio margen de venta, como también mantener la calidad en los producto y servicios hacia el cliente

Recursos

Se puede hacer uso del presupuesto para cuantificar pronósticos o previsiones de cualquier elemento de autozone, un ejemplo es que se puede presupuestar los cobros que se realicen y los pagos de las deudas, los productos que se distribuirán y los materiales que serán necesarios para la producción de estos.

Responsables

Los responsables de este plan estratégico, es todo el personal de la empresa, que se comprometa con la misión, de las diferentes áreas, así mismo se requiere de un buen manejo gerencial y de toma de decisiones cruciales para la empresa.

Plazos

Los plazos a tratar en este plan estratégico se enlistan a continuación.

- Se tratara de incrementar para el 2016 la participación del mercado en un 40%.

- Incrementar las ventas de productos o servicios de la empresa el 2016 en un 50%.

- Se duplicar los ingresos de la empresa en 3 años a través del desarrollo de nuevos productos o servicios.

Conclusión

En este documento se muestra el modelo organizacional con que cuenta la empresa Autozone, así como las características con las que cuenta, se muestra una tabla donde se ilustra en que entornos opera la empresa, posteriormente se muestra un plan estratégico para la empresa con el que podrá crecer.

Este trabajo me sirvió para aprender cómo está esta estructurada una empresa, y en que entornos trabaja para satisfacer las necesidades del cliente.

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Bibliografía

(www.autozone.com.mx, s.f.) (www.autozone.com.mx/acerca_de_nosotros/bienes_raices, s.f.)

(http://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-modelo-organizacional-5938.html,