Canal Minorista

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¿Cuáles son las 3 preguntas para que el retail sea exitoso? UBICACIÓN, UBICACIÓN, UBICACIÓN

- Población tamaño y transito

- Competencia

- Acceso a transporte

- Disponibilidad de estacionamiento

- Naturaleza de los puntos de venta cercanos

- Costo de la propiedad

- Tiempo del contrato

- Restricciones legales

Área de influencia → es un área geográfica que contiene clientes de una empresa o un grupo de empresas para un producto o servicio determinado

Beneficios de determinar el área de influencia

- Descubrir clientes, su nivel socio económico, demográfico, y sus características

- Oportunidad para determinar actividades promocionales

- Oportunidad para determinar obertura de los medios de comunicación

- Análisis de entrecruzamiento de áreas

- Determinar donde se puede instalar la competencia

- Descubrir el numero ideal de puntos de venta, debilidad geográfica

Evaluación del área de influencia

- Características de la población

- Cercanía a las fuentes de abastecimiento

- Situación competitiva

- Disponibilidad de locales

Posicionamiento del retailing

→ Desde el lado del costo: a través de los márgenes y la rotación del inventario (altos márgenes y baja rotación de inventario, bajos márgenes y alta rotación de inventarios)

→ Desde el lado de la demanda: a través de los servicios que presta a los shoppers (bajo nivel de servicio o alto nivel de servicio)

Diferenciación a través del servicio

Características de los servicios

- Intangibles → no pueden ser vistos ni oídos antes de ser comprados. No se puede ver el resultado exacto. Para reducir la incertidumbre se buscan signos de evidencia. Hay que tangibilizar lo intangible.

- Inseparables → son producidos y consumidos inmediatamente. La interaccion al momento del servicio es clave.

- Variabilidad → como dependen de quien esta prestando el servicio, el mismo es variable. Formas de lograr standars de calidad en el servicio: entrenamiento y capacitación, reclutamiento de la gente indicada, monitoreo del consumer satisfaction.

- Caducidad → como no puede ser almacenado, es necesario que coincida la demanda con el servicio. Para ello se utilizan varias estrategias (Oferta: precios diferenciales, servicios complementarios en época de baja demanda, sistemas de reservación con anticipación. Demanda: tomar empleados part time)

- Participación en el proceso → al comprar un producto el consumidor no tiene en cuenta la fabrica o las personas que lo produjeron. Pero cuando compra un servicio esta en la fabrica observando todo el proceso. Cada experiencia causa una impresión.

Estrategia para los servicios. Las 7 P del servicio:

A las 4 P de estrategia para el producto se le agregan 3 mas.

- Producto

- Precio

- Plaza

- Promoción

- Personas → dan indicio de cómo se presta el servicio

- Prueba física o evidencia → porque son intangibles y no se pueden testear sus características. Se apela a la evidencia. (lugar, personas, equipamiento, material de comunicación, símbolos, precio)

- Procesos → la forma en la que se da el proceso a la hora de otorgar el servicio es fundamental.

Franchising

Retail de características especiales. Es una forma de estructurar el canal de marketing donde se busca aparentar que se está comprando a un productor integrado hacia delante cuando en realidad se está comprando a una empresa independiente.

- Franquiciante: Cede la franquicia (marca). También cede el KNOW HOW, ASISTENCIA TECNICA Y COMERCIAL, ESTILO, CALIDAD.

- Franquiciado: Toma la franquicia. Invierte capital. Tiene que pagar un canon (regalía). Aporta: CAPITAL, LOCAL, MANAGEMENT, PERSONAL, RIESGO EMPRESARIO, SERVICIO.

- Beneficios: Se amplía la red comercial, se difunde la marca, es un recurso laboral, menores gastos administrativos.