La reingeniería de procesos, o BPR, (Business process reeingeiering)

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Por aquellas empresas amenazadas por liquidez o problemas financieros, le permite rápidamente y de forma efectiva reducir costos y mejorar su flujo de fondos.

Otras avanzan en materia tecnológica tanto en nivel de productos como de servicios, como a nivel de procesos que les permita igualar o superar su posición ante la competencia.

Características de la reingeniería de procesos de negocios

A partir de los requerimientos de todo proceso de Reingeniería para alcanzar reducciones de costos, mejoras de la calidad y del servicio al cliente, se determinan características comunes en dichos procesos:

- Unificación de las tareas: sobretodo en equipo para lograr reducción de plazos, se mejora l calidad al evitarse errores.

- Participación de los trabajadores en la toma de decisiones: son los propios trabajadores los que toman las decisiones y asumen las responsabilidades relacionadas con su trabajo. Contribuye a que cada empleado se convierta en su propio jefe. Es necesario el esfuerzo, la disciplina, la confianza, la flexibilidad y la capacidad de adaptación. El beneficio, se reduce la estructura vertical como horizontal.

- Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos: las cosas se van a empezar a hacer en el orden que beneficie a los procesos, la finalidad es ahorrar tiempo y lograr la mayor reducción posible de los plazos.

- Realización de diferentes versiones de un mismo producto: se pretende dar fin a la estandarización y conseguir una mayor adaptación de dicho producto a las necesidades y gustos del cliente. “Ofrecer un producto d valor reala para el cliente”

Actualmente, los gustos y necesidades y características de los clientes son muy diversos, especialmente cuando la oferta va dirigida a un mercado global en el que las diferencias culturales son factores esenciales en tomar en cuenta. La personalización de productos, a través del lanzamiento del mercado de varias versiones del mismo, contribuye a diferenciarse de los competidores y, por supuesto, a cubrir más satisfactoriamente las necesidades de los consumidores a los que va destinada cada una de las versiones de dicho producto.

- Reducción de las comprobaciones y controles: se trata de establecer un plan de evaluación y control solamente los controles que tienen sentido económico. Actuando de esta manera se agiliza y flexibiliza la estructura organizativa.

- 6. Papel protagonista del responsable del proceso: en su figura recae la función de ejercicio como único punto de contacto, lo cual permite un trato más eficiente.

- 7. Operaciones híbridas; se pueden considerar centralizadas y descentralizadas simultáneamente ya que se pretenden disfrutar de las ventajas que presenta cada una de las dos opciones. Las distintas unidades pueden trabajar con un elevado grado de autonomía sin perder las ventajas que aporta la coordinación entre las mismas.

FASES PRINCIPALES EN AL REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

- Se confirman los objetivos y alcance del estudio y se identifican los partícipes, indicando el proceso de implicación de los mismos en el proyecto

- Inicialmente, se realizara el análisis organizativo del cliente, con objeto de identificar sus procesos críticos.

- Analizar conjuntamente los procesos del cliente, con objeto de diseñar acciones de mejora

- Finalmente, se elaborará un programa para implementación de las acciones de mejora.

Durante todo el estudio se desarrollarán actividades relacionadas con la gestión del cambio, así como con la gestión de la calidad de estudio.

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Fase 0: Organización del estudio

El objetivo principal es realizar la planificación del estudio, partiendo de la planificación propuesta en esta oferta ¿Se realizan las acciones de comunicación correspondientes al inicio del proyecto previa identificación de los partícipes en el estudio?[pic 2]

Los objetivos se desglosan en:

- Delimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo

- Confirmar y difundir el compromiso de la dirección con el proyecto

- Identificar los condicionantes de partida: organizativos, técnicos, económicos…

- Constituir el máximo órgano de seguimiento y gestión: el comité de dirección

- Elaborar el calendario de actividades

- Definir el papel de los intervinientes en el proyecto

- Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto

En esta fase de arranque del proyecto se obtendrán los siguientes resultados:

Plan general del estudio. Documento con el siguiente contenido:

- Objetivos de estudio

- Alcance

- Metodología

- Organización y gestión de proyecto

- Plan detallado de trabajo

- Anexos:

- plan de entrevistas,

- relación detallada de participantes en el estudio

Comunicación del inicio del estudio

Fase 1: Diagnóstico organizativo

[pic 3]

Esa fase inicial tiene como objetivo conocer mediante entrevistas y analizar la organización del cliente partiendo de su estructura organizativa y las funciones que desempeña, estudiando los servicios que presta así como los porcesos de servicio y de soporte, para realizar finalmente un diagnóstico de la situación.

Los objetivos se concretan en:

- Analizar la estructura organizativa y funciones del cliente, así como el marco normativo que les es de aplicación

- Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte

- Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección