PERSPECTIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA, ECONÓMICA E INCREMENTAL

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- El problema: el decisor se enfrenta a un problema particular que puede ser distinto de otros problemas o comparado con otros problemas.

- Valores y objetivos: Se identifican, aclaran y jerarquizan según su importancia las metas, valores u objetivos del decisor.

- Búsqueda y análisis de alternativas de solución: Las distintas alternativas para manejar con el problema son consideradas y sopesadas por el decisor.

- Aplicación de criterios objetivos: Las consecuencias (costos y beneficios) de la selección de cada alternativa son estudiadas y comparadas con otras alternativas.

- Elección de la mejor solución: El escoge la alternativa (y sus consecuencias) que maximiza el logro de sus metas, valores u objetivos.

Este modelo ha sido cuestionado por muchos autores, debido a que para ser el modelo más “optimo” para alcanzar los objetivos en la toma de decisiones, su aplicabilidad es más compleja en la vida real. El manejo de información requerido en este modelo es tan grande y no siempre los decisores pueden adquirirla, y si así fuese, es difícil procesar y tenerla en cuenta en su totalidad. Además se requiere de más tiempo, dinero y recursos para adquirirla y procesarla.

Otra de las críticas habla de que este modelo trata a los decisores como humanos con racionalidad ilimitada, lo que es casi imposible teniendo en cuenta que las personas tienen diferentes formas de pensar y visualizar las cosas, y no un pensamiento homogéneo.

Racionalidad Limitada

Este modelo nace ante las críticas y el debate en torno al racionalismo ilimitado por verlo como inaplicable y muy exigente para el decisor, surgen propuestas como las de Herbert Simon con su modelo racionalidad limitada. Simon sugirió que “la mayoría de la toma de decisiones debe ser descrita como un proceso de ‘racionalidad limitada’. Este modelo se encuentra en la categoría “Descriptiva” porque tiene en cuenta el comportamiento humano ante la toma de decisiones.

El modelo que plantea Simon está basado en la observación de algunas personas que toman decisiones de una manera racional, pero mucha veces esta toma de decisión se ve afectada por impulsos emocionales, preferencias, conocimiento; de aquí parte el principio de racionalidad limitada que la define como: “la capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas, es pequeña comparada con el tamaño de los problemas cuya solución se requiere para conseguir un comportamiento racional y objetivo en el mundo real o incluso para aproximarse razonablemente a tal racionalidad objetiva. Toda la racionalidad en el proceso de decisión es limitada. El gerente no maximiza, toma decisiones que lo satisfacen, descubre soluciones aceptables para problemas bien reales; se contenta con alternativas satisfactorias”

En la toma de decisiones la racionalidad limitada pretende mostrar que No se puede predecir el comportamiento humano con un modelo abstracto de lo que es racional, ya que se ve interferido por el conocimiento de cada persona de manera diferente, sus métodos de cálculo y cuestiones empíricas.

Para afirmar que la racionalidad limitada es la que verdaderamente se utiliza y que

el modelo racional es inaplicable, se establecen las siguientes razones:

1- La información no puede ser completa tanto del problema como de las alternativas con sus respectivas consecuencias. También hay que tener en cuenta que el acceso a la información puede ser de alto costo, además puede llevar mucho tiempo en recolectar la información requerida para la toma de una decisión.

2- Variación en la capacidad intelectual y cognitiva del decisor y sus asesores es variable. Puede suceder que tengan en sus manos una alternativa sea viable y no sea tenida en porque no se alinea con sus valores o simplemente no la perciben.

3- Los criterios para apreciar son pocos en todas las áreas de aplicación y poder diferenciar una alternativa de la otra con sus cualidades, consecuencias, ventajas y desventajas. Además que las técnicas utilizadas pueden ser imperfectas y dificultan la comparación entre una alternativa y la otra.

4- Los objetivos del decisor no estén claramente expresados consciente o inconscientemente, o el decisor los ignore.

5- El tiempo generalmente tiene un límite, causando muchas veces presión en el decisor, además que el tiempo no corresponde al ideal para recolectar la información necesaria para la toma de una decisión.

Es importante tener en cuenta que existen otras variables que también afectan el proceso de toma de decisiones tales como: tener que tomar pequeñas decisiones previas antes de tomar una gran decisión, sesgos, presiones sociales, u otras circunstancias como no querer tomar la decisión, o querer tomarla apresuradamente, falta de información en general sobre todo el proceso y el problema sobre el cual se va decidir, o, no tener clara conciencia del mismo, poseer o no tener incentivos para tomar decisiones, dudas, hábitos, sentimientos y lealtades, ser dependiente de otros o de situaciones como normas, compromisos, jerarquías, sobrevaloración de sus puntos de vista, experiencias anteriores y no conocer metodologías para tomar decisiones entre otras.

De esta manera podemos concluir que la teoría de Simon es congruente con la realidad ya que no todo es tan perfecto a la hora de tomar una decisión, porque se ven comprometidos varios factores externos del medio que rodean al decisor, ya también factores internos son las emociones del ser humano, su conocimiento, experiencias e intereses propios que pueden estar reflejados en la toma de decisiones de una manera consciente o inconsciente.

Según Simon la toma de decisiones abarca 4 fases principales:

1- Encontrar ocasiones para tomar una decisión: en esta fase el decisor analiza el problema y diagnostica con base en la información que tiene en las manos, o sea una información limitada.

2- Hallar posibles cursos de acción: se analizan las posibles alternativas de solución con sus ventajas y desventajas. Costo/beneficio.

3- Elegir entre distintos cursos de acción: elige la alternativa que el decisor encuentre más satisfactoria y aceptable.

4- Evaluar las selecciones pasadas: se lleva la alternativa a la acción y se evalúa.

Para Simon, la toma de decisiones en su mayoría