Plan de comunicación Apple Iphone 6

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Criterios de conducta del consumidor:

Como ya se ha comentado, los motivos por los que los clientes de Apple compran el iPhone son por la exclusividad y distinción que este transmite y por su fidelidad a la marca, poniendo en un segundo plano los también existentes beneficios informáticos y de conectividad del iPhone.

Además se puede detectar que es un público altamente leal con la marca debido a las experiencias que se tiene como consumidor no solo con el producto en sí, más bien la experiencia que brinda Apple al momento de utilizar su servicio al cliente, por ejemplo, ayuda en soporte técnico, donde se tiene como tiempo de respuesta manos de 10 minutos, donde se asigna a un técnico específico para cada persona, el cual se preocupa de solucionar y brindar el mayor apoyo al consumidor.

Objetivos de comunicación.

Para determinar los objetivos de comunicación se beben considerar algunas variables que determinan el objetivo de comunicación del producto hacia el mercado, estos son:

Necesidad:

Identificar qué necesidad tiene el consumidor actual y determinar si existe o no en el mercado actual algún producto que satisfaga dicha necesidad.

En el caso de Apple iPhone su creador visualiza la necesidad de comunicación entre las personas, lograr tener una conexión inmediata mediante un teléfono celular. Tomando esto Como base, agrega características diferenciadas las cuales no existen en el mercado actual, como las demostradas anteriormente en las características del producto.

Dando como resultado un producto que no solo realiza llamadas sino más bien mantener un cierto grado de conexión en diversas formas. (Llamadas, internet, WhatsApp, etc.)

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Conciencia de Marca:

La capacidad de Apple para mantener una marca fija en el subconsciente de las personas es algo realmente admirable, el solo hecho de visualizar la manzana mordida en un costado, nos deja en claro que se trata de Apple.

El consumidor de Apple reconoce muy fácilmente la marca ya que es un público el cual se considera altamente concientizado con la actualidad, donde buscar información es cosa de desbloquear un Smartphone e ingresar al buscador.

Apple para lograr fomentar su marca realiza enfoques en diversos ámbitos como:

Concentración en los clientes:

Preparar a todo su personal para llevar a cabo este punto donde el cliente es la principal fuente de inspiración, haciendo que este viva una experiencia grata y única.

Cultivar momentos “¡Guao!”:

Lograr que el cliente siempre se lleve la mejor impresión de sus productos.

El cliente prefiere soluciones:

Cada vez que se tenga un problema de cualquier índole y en cualquiera de sus productos Apple genera de forma casi inmediata una SOLUCION al problema dejando la mayor responsabilidad al mismo, nunca poner en jaque al cliente.

Ser especialistas:

De nada sirve vender un montón de tecnología de punta si los colaboradores en este caso los vendedores no saben al respecto del tema. Es por ello que cada persona que trabaja en Apple es puesta en entrenamiento para que adquiera el conocimiento y la focalización de la empresa.

El empaque de los productos debe ser único:

Esto marca muy bien la diferencia entre competidores ya que Apple utiliza envases muy llamativos donde el espacio es utilizado en un 100% reduciendo así molestos y grandes empaques. Todo esto acompañado de un diseño de primer nivel donde solo se ve el logo de la manzana, el claro ejemplo donde menos es más.

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Intención de compra:

En particular Apple iPhone 6 es un producto que no necesitas grandes esfuerzos por comercializar debido a la gran expectativa que se tiene de la marca. En chile aun no llega Apple como empresa, debe vender sus productos en locales autorizados por ellos. Donde las empresas chilenas piden ser distribuidores autorizados, un fenómeno el cual debería ser al revés, donde Apple es quien pida poder vender sus productos en dichos locales, pero la marca es tan potente y comercializada que realmente se vende solo.

Diseño de las Comunicaciones

Estrategia de mensaje:

Según la teoría para la estrategia de mensaje la empresa debe seleccionar un atractivo que contenga la marca o producto y en base a esto dirigir un mensaje claro.

Con Apple iPhone 6 da la casualidad y considerando las dos visiones que propone la teoría sobre la dirección del mensaje, ya sea por el rendimiento del producto o extrínseco, consideramos que utiliza de cierta forma ambas. Debido a los mensajes que se perciben al visualizar sus comerciales por ejemplo donde destaca un producto de calidad y alta tecnología e innovación y además refleja la emoción y placer que sentirías si experimentas con dicho producto es por ello que reconocemos como mensaje ambas opciones.

Estrategia creativa:

Es esta categoría se identifican dos variables:

Mensaje informativo o racional:

Apple iPhone utiliza muy bien este punto debido al gran respaldo que tiene como marca, donde sus colaboradores destacan por el amplio conocimiento que tienen sobre tecnologías e innovación del producto, el cual respalda y da confianza al consumidor de percibir que Apple es una marca de confianza y ante algún problema dará una respuesta satisfactoria hacia el cliente.

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Además destacan por ejemplo en iPhone 6 la calidad, rapidez, fiabilidad, etc. de su cámara, dando a demostrar que si tienes un iPhone 6 no solo obtienes un Smartphone de última generación si no una súper cámara que te permite capturar las fotos donde quieras y cuando quieras con la más alta tecnología.

En este tipo de mensajes podemos detectar que no solo es un producto de marca, además tiene el respaldo de que efectivamente cumple con las características reales que señala. Ese es el respaldo real que la gente luego