¿Qué tipos de controles se deben realizar a los procesos desarrollados en el área de informática en la empresa donde labora?

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¿Cómo debe ser la selección de hardware y software para el área de sistemas?

La selección del hardware y software involucra la preparación de un manual de especificaciones para la distribución a vendedores. Debe de estar preparado para comunicar a los vendedores las necesidades de instalación. Actuar como un documento de cambio estándar para asegurar uniformidad en los presupuestos y facilitar la evaluación de los mismos. Evaluar los presupuestos de ventas y seleccionar la configuración de hardware y software. Es necesario que sean planeados formalmente pruebas de datos, la administración establece pesos relativos para dar diferentes criterios en la evaluación.

¿Qué estándares se deben tener en cuenta para la evaluación?

Estándares de desempeño: Junto con el plan de proyecto, los estándares de desempeño forman la base de construcción de presupuestos para proyectos de sistemas de información. Los estándares de desempeño describen el uso de recursos que debería ser esperado al realizar diferentes actividades en la instalación:

• Uso de equipo

• Análisis de sistemas

• Programación

• Operaciones

Estándares de documentación: forman una parte importante para el éxito o fracaso de los proyectos de sistemas de información, tienen cuatro propósitos:

• Comunicación inter áreas o tareas

• Control de calidad y control de proyectos

• Referencia histórica

• Referencia instruccional.

El problema de la administración es determinar el nivel de documentación necesaria en la instalación, preparar la documentación soporte consume tiempo. Hay que hacer un análisis costo/beneficio.

¿Cuáles son los ítems más importantes a considerar cuando se realiza la contratación de personal en el área de sistemas?

Antes de contratar a una persona la administración y el aspirante al trabajo deben entender claramente los requerimientos del puesto. Para cada posición en la instalación, deberá existir un documento formal de especificación en el que se exprese la naturaleza del trabajo, las obligaciones y las oportunidades de avance. La selección del personal y su promoción deben cumplir criterios como: nivel de educación, experiencia y responsabilidad.

La reclutación de personal puede ser interna o externa. El reclutamiento interno incrementa la moral y captura la experiencia dentro de la organización. El reclutamiento externo puede resultar una mejor opción escogida entre la especificación y las habilidades del aspirante. Este último también proporciona nuevos conocimientos a la organización. El administrador puede obtener información de los aspirantes, evaluándolos por medio de entrevistas, pruebas de aptitud, referencias, hojas de vida. Algunos procedimientos de controles básicos que pueden ser aplicados son:

• Revisar las referencias, hojas de vida, etc.

• Exámenes mentales y físicos.

• Relación de empleados claves.

• Explicación del protocolo organizacional a ser observado.

¿Por qué es importante realizar capacitación de personal en esta área?

La capacitación brinda oportunidades de crecimiento promocionales y de educación. Con estas actividades se mantiene la moral del empleado y las habilidades necesarias para llevar a cabo las tareas de la instalación.

Los empleados son jóvenes que han estado experimentando promociones rápidas y que tienen pocas oportunidades de avance. Mientras que la experiencia técnica del analista o programadores "viejos" los hace inmóviles dentro de la jerarquía organizacional.

No obsta lo anterior para declarar y mantener sus conocimientos y habilidades. Estos procedimientos serán evaluados por miembros del Staff de departamento de servicios de información.

La evaluación del trabajo de los empleados se debe basar en estándares establecidos y responsabilidades específicas sobre una base regular. Estos métodos de evaluación deben ser revisados.