ANALISIS DE LOS ESTANDARES DE SERVICIOS DEFINIDOS POR EL CLIENTE

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Marketing a medida del cliente: Marketing en donde la empresa adapta sus ofertas a las necesidades del cliente.

Mercado: Conjunto de compradores potenciales y reales de un producto.

Micromarketing: Expresión basado en las necesidades de segmentos geográficos, demográficos, psicográficos estrechamente definidos.

Posicionamiento confuso: Trasladar a los compradores una imagen confusa a la empresa.

Posicionamiento en el mercado: Formular una posición competitiva para un producto y un marketing mix detallado.

Segmentación del mercado: División de mercados en grupos homogéneamente de compradores que pueden requerir productos diferentes o acciones de marketing distintas.

Segmentación con base en criterios demográficos: Dividir el mercado en grupos basándose en variables demográficas como edad, el sexo, el tamaño, etc.

Segmentación con base en criterios geográficos: Dividir el mercado en países, comunidades, regiones, etc.

Segmentación con base en criterios psicograficos: Dividir el mercado en clases sociales, estilo de vida o características de personalidad.

Segmentación con base en los beneficios esperados: División del mercado en grupo con los diferentes beneficios que los consumidores buscan.

Segmentación por ingresos: Dividir el mercado en grupos según la renta disponible.

Selección del mercado objetivo: Evaluar los segmentos de mercado y seleccionar uno o más segmentos para introducirse en ellos.

Sobre posicionamiento: Trasladar a los compradores una imagen de marca demasiado especializada.

Sub posicionamiento: Fracasar a la hora de posicionar la empresa.

Ventaja competitiva: Una ventaja sobre los competidores conseguida al ofrecer a los consumidores un valor mayor a través de precios más bajos u ofreciendo mayor beneficio a precios ascendientes.

- SEGMENTACION

- Mercado. Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

- Tres etapas en la selección, evaluación y actuación en el mercado objetivo.

1.-La segmentación de mercado divide al mercado en distintos grupos de compradores que puedan requerir productos separados y acciones de marketing distintas.

2.-La segmentación del mercado objetivo evalúa cada segmento y selecciona uno o más segmentos.

3.-El posicionamiento desarrolla un posicionamiento competitivo para el producto y marketing mix apropiado.

III. Segmentación de mercado

1.-Criterios para la segmentación de mercado. Un profesional de marketing debe buscar diferentes criterios de segmentación, uno a uno y en combinación, confiando en encontrar la estructura más adecuada del mercado.

a) Segmentación con base en criterios geográficos. Se refiere a divisiones geográficas.

b) Segmentación con base en criterios demográficos. Se refiere a la división en base a la edad, sexo, ciclo de vida, etc.

c) Segmentación con base en criterios psicográficos. Divide a los compradores en diferentes grupos basándose en clase social, estilo de vida y características personales.

d) Segmentación con base en criterios del comportamiento del comprador. Divide a los compradores basándose en conocimiento de los consumidores, su actitud, su uso o su repuesta ante un producto.

2.-Requisitos estratégicos de los segmentos.

a) Mensurabilidad. Medida del segmento y el poder adquisitivo.

b) Accesibilidad. Grado de acceso y atención a los segmentos.

c) Sustancialidad. Grado de segmentos suficientemente ventajosos para servir al mercado ventajoso.

IV. Evaluación de los segmentos del mercado

- Tamaño y crecimiento del segmento. Analizan las empresas el crecimiento del segmento y eligen el segmento que ofrezca mejor oportunidad.

- Atractivo estructural del segmento. Una empresa determina los factores estructurales que afecten al tractivo del segmento a largo plazo.

- Objetos y recursos de la empresa. La empresa debe considerar sus objetivos y recursos en relación al segmento de mercado.

V. Selección de los segmentos del mercado.

La segmentación muestra oportunidades disponibles para una empresa.

- Alternativas para abarcar el mercado

- Estrategia indiferenciada. Estrategia de mercado sin diferenciación, ignora las diferencias de segmentación del mercado y busca en el mercado en su conjunto con única oferta de mercado.

- Estrategia diferenciada. La empresa elige varios segmentos de mercado objetivo y diseña ofertas diferentes para cada uno.

- Estrategia concentrada. La estrategia de marketing concentrada está basado par empresas de recursos limitados. Opta una gran parte de uno o pequeños mercados.

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- Elección de una estrategia de cobertura del mercado.

- Recurso de la empresa. Cuando la empresa es limitado lo recomendado es el marketing concentrado.

- Grado de homogeneidad del producto. Para productos homogéneos el marketing sin diferenciación es el adecuado y para los casos que los productos varían en el diseño como restaurantes y hoteles, son más apropiados para la diferenciación o concentración.

- Homogeneidad del mercado. El marketing sin diferenciación resulta apropiado si los compradores tienen los mismos gustos y reaccionan de la misma forma los esfuerzos del marketing.

- Estrategias de los competidores. El marketing sin diferenciación puede ser suicida cuando los competidores utilizan la segmentación en cambio cuando