ANALISIS DE NECESIDADES DE CAPACITACION.

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Derivado de lo anterior, mi propuesta seria la siguiente:

Mes a mes se revisan los resultados que se obtienen en nuestros principales indicadores, y nos saltan los siguientes cuestionamientos:

[pic 1]

En el con que de la mejora continua, de mantener la ruta de la calidad, que si la satisfacción del cliente, para establecer todo lo anterior, yo propondría lo siguiente:

Reuniones de trabajo entre los principales procesos:

ISC – Distribución – Comercial – Atención al Cliente

Con la finalidad de detectar que es lo que hace falta que realice el otro para que mi trabajo o su trabajo se reflejen.

Pero siempre en constante comunicación sin señalar las áreas de oportunidad del otro proceso, pero si haciendo énfasis en aquello que afecta a que mi proceso origen obtenga el resultado deseado.

Tal como mencione antes, se manejan ciertos indicadores que se entrelazan para obtener un resultado:

[pic 2]

Insisto entones en la realizacion de:

Mesas de trabajo:

Mensual y/o quincenalmente para analizar los índices en los que se obtuvieron los resultados mas bajos, y buscar soluciones entre los procesos involucrados.

Establecer estrategias de trabajo y proponer programas de prueba error hasta su implementación.

Poniendo especial atención en la percepción del cliente a nuestro trabajo, si bien actualmente de lleva un detallado seguimiento a las quejas en redes sociales, a la atención recibida en el centro de atención, que pasaría, si además, se da un cierre a cada proceso, que quiero decir con esto?

Debemos reconocer y reconocernos que tenemos clientes INTERNOS (colaboradores) y EXTERNOS (usuarios).

Debemos identificar nuestras principales fallas, y/o áreas de oportunidad para atacarla de lleno, estableciendo un plan de trabajo, como?

1.- Identificando la razón del enojo y/o insatisfacción del cliente (falta de servicio, falso contacto, interrupción de energía, corte injustificado, alza en el costo del servicio)

2.- Identificando el motivo de la falla y/o falta del servicio de energía eléctrica (error humano, lluvia, viento, ramales)

3.- Realizando una estadística de las problemáticas detectadas.

4.- Establecer un programa de acciones correctivas

5.- ponerse en con contacto con el cliente, darle una retroalimentación de la problemática que se presenta en su domicilio y/o servicio.