Análisis Microentorno 1.Rivalidad entre competidores

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Compras: Poseen un grupo de experto en moda y tendencias encargados de viajar a ferias internacionales y traer lo ultimo en moda, tanto en diseños, looks y productos para así negociar con sus proveedores y adquirir lo necesario.

Actividades Primarias

Logística Interna: Poseen un nuevo centro de distribución en Pudahuel desde el cual se distribuyen los envíos a todo Chile, cuenta con distintos sistemas de almacenamiento (estándar y de desarrollo propio) y tecnologías orientadas a la eficiencia operativa y minimización de tiempos en los procesos lo que se traduce en un mejor servicio al cliente, además de estar ubicado estratégicamente a cortas distocias de las principales calles de Santiago. El centro cuenta con un área de recepción en donde llegan los productos nacionales e importaciones. Coordinando la llegada de camiones lo mas temprano posible para subir los productos lo mas inmediato a la web.

Operaciones: Una vez que el cargamento ingresa al Centro, el pallet se des consolida y se realizan procesos de etiquetado y control de calidad correspondiente. Posteriormente, el equipo de almacenamiento ubica cada producto en el espacio determinado dependiendo de la categoría a la cual pertenece. Luego de ser almacenadas las muestras pasan al área de catalogos donde se fotografían para su posterior subida al catalogo web. Esta área cuenta con 5 estudios, tres de ellos dedicados a la captura unitaria de productos y dos estudios orientados a las sesiones fotográficas con modelos.

Logística externa: Una vez que el cliente realiza la compra online o reserva el producto en la página Web, éste rebaja del stock de forma automática lo que representa un alto control de inventario. Una vez que el picking(proceso de recogido del material) se ha realizado, cada pedido es llevado a la zona de packaging donde nuevamente se da control a la trazabilidad del producto lo que permite representar la vida del producto dentro y fuera del centro. Luego se procede a empaquetar y posicionar los pedidos según el tipo de courrier que los despachará, contemplando que Dafiti trabaja con flota dedicada y tercerizada. Cada courrier que trabajan es diferenciado por un color, permitiendo así que el operario ponga el pedido en el carro de la empresa que corresponde y que finalmente llevará el producto al cliente; posteriormente son llevados al sector de andenes de despacho, donde son nuevamente clasificados esta vez por comunas en Santiago o regiones. Recientemente se implemento un sistema de despacho express en 26 comunas de Santiago. Esto significa que si un cliente compra antes de las 12:00 pm, puede recibir el producto el mismo día.

Marketing y ventas: Poseen un servicio al cliente completo dividido en tres áreas: inbound, BackOffice y Televenta.

Servicios Post Ventas: En el servicio de post ventas se gestionan los cambios y/o devoluciones de los productos los cuales son despachados al área de logística inversa de Dafiti para facilitar la posibilidad de devolución cómoda, rápida y económica.