Estrategia Empresarial. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

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PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

En este mundo tan interconectado y con tantas posibilidades la batalla es destacar frente al resto y ofrecer una ventaja competitiva, una diferenciación frente al resto. Hoy en día nuestro futuro cliente puede ver nuestras habitaciones y servicios antes de realizar la reserva, conocer la opinión de otros usuarios y comparar precios. Cada vez se realizan más estudios para saber cómo podemos mejorar la experiencia de cliente, la clave para atraer nuevos y que los que ya nos visiten repitan. Estudios realizados por empresas como Oracle, Hospitality y Phocusrignt[7] así lo avalan priorizando la respuesta rápida al feedback del cliente en el entorno digital y ofreciendo una experiencia personalizada.

2.3 PERFIL DEL TURISTA

Importante es conocer el entorno en el que se desarrolla nuestra actividad, así como conocer qué tipo de turista es el que visita Tenerife y, por ende, Santa Cruz de Tenerife. Para ello el Gobierno de Canarias ofrece multitud de información[8], así como la evolución anual de estadísticas muy útiles para conocer la realidad a la que nos enfrentamos.

El número de visitantes a la isla de Tenerife no ha dejado de crecer desde 2010 (año desde el que parten estas estadísticas) y además crece en todos los cuatrimestres del año.

El perfil del turista que visita Tenerife suele realizar sus reservas a través de la web, bien de turoperadores, o bien a través de las propias páginas de los hoteles. El gasto en destino por turista y viaje suele ser invertido en alimentación y alojamiento principalmente.

Prácticamente el porcentaje de hombres (48,1%) y mujeres (51,9%) es el mismo. Hemos de tener en cuenta que se suele viajar en pareja (un 43,9%) y se suelen alojar en hoteles o aparta hoteles de 4 estrellas (un 39,9%). La edad de las personas que visitan Canarias se encuentra en un público ya más maduro de los 31 a 30 años y representa un 62,4%. Además, existe un amplio abanico de niveles de renta desde los bajos, bajos-medios, medio-altos y altos que cuentan con un porcentaje igualado.

El turista que viene a Tenerife viene buscando buen clima y sol, una oportunidad para relajarse y desconectar con buenas playas y paisajes.

Un dato muy positivo es que todos ellos se llevan muy buen recuerdo e imagen de su estancia, un 92,4% valorándolo en una escala del 1 al 10 con una puntuación de un 8,91. Además, hay un alto porcentaje de turistas repetidores, un 54% y las recomendaciones de amigos y familiares para visitar la isla representan un 37%.

Nuestra principal fuente de generación de turistas es Europa y en parte el turismo nacional. A nivel de ranking el primer puesto lo ocupa Reino Unido con un 39,3%, seguido por Alemania con un 13,7% seguido por el turista nacional que representa un 12,4%. Deberemos tomar en alta consideración y adelantarnos a los posibles escenarios tras la salida del Reino Unido de Europa el próximo marzo de 2019.

3. ANÁLISIS INTERNO

3.1 RECURSOS Y CAPACIDADES

Teniendo en cuenta los preceptos de la teoría VRIO de Jay Barney vamos a proceder a realizar un análisis interno y evaluar los recursos (tangibles e intangibles) y la capacidad del hotel El Contemporáneo y determinar su potencial competitivo. Según las instrucciones del ejercicio final he partido de la base de instrucciones permitiéndome divagar sobre el resto de recursos que no se mencionan explícitamente, siempre intentando ser realista y adecuándose al máximo posible a la idea y ejemplo del caso expuesto.

TIPO DE RECURSO

VALOR

RARO

INIMITABLE

ORG.

VENTAJA COMPETITIVA

R. FINANCIEROS

Solvencia financiera

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

R. FÍSICOS

Propiedad de los terrenos

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

Propiedad instalaciones

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

Propiedad del edificio

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

Software

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

R.INDIVIDUALES

Experiencia en el sector

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

Buena relación con proveedores

SÍ

NO

SÍ

SÍ

A nuestro favor

R. DE ORGANIZACIÓN

Reconocimiento de marca

SÍ

SÍ

SÍ

SÍ

Punto a potenciar/VENTAJA