Antecedentes y filosofías de la calidad. “Precursores y filosofías de la calidad”

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CONCLUSIÓN GENERAL.

La calidad es tan importante que el mundo entero ha comenzado a unificarse en un estándar de calidad. Se puede observar en este trabajo de cuadro comparativo “filosofías y precursores de la calidad”, que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo, entonces en la actualidad la calidad es un ente clave que marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Las filosofías y aportaciones de los personajes que aquí se describen han revolucionado al mundo y han sentado las bases para la adecuada gestión de los sistemas de calidad, ya que generaron grandes cambios en las organizaciones, además de que contribuyeron a entender desde diferentes perspectivas la definición de calidad; todas las aportaciones y filosofías están vigentes y cada vez más empresas comienzan a aplicarlas, siguiendo el ejemplo de las empresas japonesas que en menos de 4 años lograron grandes cambios tomando como referencias estas filosofías de los gurús de la calidad, cabe hacer mención que la mayoría de estos precursores a los cuales les debemos gratitud son de origen japonés.

CONCLUSIONES INDIVIDUALES.

GUSTAVO ENRIQUEZ HERNANDEZ.

JOSE ENRIQUE CRUZ PEREZ

La calidad se encarga de cumplir o superar las expectativas que el cliente desee en un producto o en un bien. También podemos mencionar que las empresas u organizaciones se enfocan al concepto de calidad para poder lograr el éxito en la cual se pretende, es uno de los factores más importantes para competir con otras empresas u organizaciones. Los precursores nos hablan de calidad pero cabe mencionar que cada precursor nos define un concepto diferente a los demás en donde unos se enfocan a la administración de calidad, reducción de defectos en el producto, en el proceso, también un precursor (Crosby) nos dice que los defectos siempre van a existir siempre y cuando las personas se involucren en el proceso en donde comento que los seres humanos no son perfectos, esa es la razón por la cual siempre va existir un defecto. También menciona que la calidad es gratis pero no todos los precursores dicen lo mismo. Es por ello que la calidad es un conjunto de requerimientos que siempre van a existir para lograr el éxito y poder competir con los demás.

Bibliografía

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Duque Oliva, E. J. (2005). Revision del Concepto de Calidad del Servicio y sus Modelos de Medicion. INNOVAR. Revista de Ciencias Adminitrativas Y Sociales, 64-80.

Fernandez, J. A. (2004). Filosofia de la Calidad. Monterrey N.L.: Tecnologico de Monterrey.

SEGURA, I. L. (2013). APUNTES DE GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD. Estado de Mexico: TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DEL ESTADO DE MÉXICO.