Análisis del artículo 5: Modelo de calidad total en el sector de distribución comercial en España, Mercadona

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El uso de este modelo cuando se esta autoevaluando a cada uno, esto hace reaccionar al empleado, cambiando su forma de trabajar y en algunos casos dan opiniones que son muy buenas para mejorar dentro del grupo; su reacción hace que los demás vean el cambio y mejora un poco el ambiente laboral. Los consultores externos podemos lograr eficiencia laboral. Luego considero que debemos aplicar las normas estándar ISO 9001:2000; porque ya hemos cambiado una parte del colaborador, de los procesos de la empresa según sea las necesidades o los problemas detectados según las herramientas de calidad utilizadas (las herramientas cuantitativas son de mucho apoyo, porque cada una ayuda a diferentes factores, sin descartar las demás).

Si la empresa desea calidad, ganancias – utilidades por un crecimiento de ventas, productividad, tener participación del mercado, rentabilidad; debe invertir tiempo y dinero, la disposición de los empleados a colaborar no solo por cambiar su forma de trabajar, su sino su forma de pensar y de disponer tiempo extra que se requiere. Las normas ISO lo que hace es ayudarnos a mejorar la gestión de la calidad, regulando nuestro proceso, tiempo de entrega al cliente final, niveles de servicio; pero antes de ser aplicados pienso que debemos de aplicar el modelo EFQM. Por ejemplo, de la implementación de las normas ISO es documentarse, según las funciones o actividades de cada personal, que las incidencias sean un reto para mejorar en la empresa, también garantizando que sus productos o servicios tienen los más altos estándares de calidad.

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