BALANCED SCORECARD.

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El Proceso de Negocio, como segunda Perspectiva, permite llevar a cabo un seguimiento a las tareas internas de la organización, brindando de este modo las herramientas métricas claves que demuestren el funcionamiento real de la empresa y el nivel de cumplimiento de la misión en relación con los niveles de satisfacción del cliente.

La Perspectiva Del Cliente, comprende la función empresarial de la búsqueda continua de bienes y servicios que incrementen los niveles de satisfacción de los compradores, buscando establecer métricas que se ajusten a la información clave para la toma de decisiones que garanticen la consecución y permanencia de clientes. Al respecto Kaplan y Norton dicen que: “la perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado que proporcionará unos rendimientos futuros de categoría superior”. (Infoviews México,2009)

Por último, la Perspectiva Financiera debe ser objeto de políticas empresariales claras y contundentes en materia de agilidad en el procesamiento e informe de datos, con el fin de garantizar una toma de decisiones a tiempo, teniendo en cuenta que es necesario balancear cada una de las perspectivas de la organización con los resultados financieros, con el objetivo de establecer la viabilidad en materia de presupuesto e inversión para la puesta en marcha de medidas, ya sean de carácter preventivo o correctivo, que garanticen la correlación sincronizada de las perspectivas que contempla el Balanced ScoreCard.

En la actualidad y como resultado de su aplicación, “El Balanced Scorecard se ha convertido en una parte esencial del arsenal estratégico de muchas organizaciones. Cuando un BALANCED SCORECARD se ha diseñado así, se puede crear resistencia en tiempos difíciles”. Nair, M. (2009)

Es importante destacar que el enfoque BSC es aplicable en todo tipo de empresa u organización, incluyendo a las Instituciones de Educación Superior (IES), como lo podemos analizar en la Revista Lasallista de Investigación, Enero–Junio del 2005; los autores comentan que el uso del BSC permite realizar un monitoreo a los objetivos estratégicos de las Instituciones de Docencia Superior privadas del Brasil, en cuanto a docencia, investigación y extensión; permitiendo la medición de los indicadores de infraestructura, administración, sociales y académicos.

Se concluye que la administración en su evolución, cuenta con herramientas que soportan su tarea, como es el caso del BSC, considerándolo como una herramienta capaz de adaptarse a las condiciones únicas de cada organización: “La clave para establecer la dirección de la estrategia es la necesidad de alinear los objetivos estratégicos con los tácticos versus las acciones diarias y la medida del desempeño relativo a estos objetivos”. (Chandler, 4 august 2008)

LISTADO DE REFERENCIAS

(Bateman T.S. & Snell. S.A.(2005).Administracion: Un nuevo panorama competitivo. (6ta. Ed.)Mexico, D.F.:Mc. Graw Hill.)

Oxford University Press, Great Clarendon St, (Oxford OX2 6DP) (2001). Dictionary of Human Resourse Management. Recuperado el 23 de Septiembre de 2009 de la Base de Datos EBSCO Business Source Premier (AN 25505334).

Barahona, Jesús Igor. (2004). Metodología de evaluación de los inductores del desempeño, para la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del modelo balanced score card. Tecnológico de Monterrey. Monterrey, N.L. Extraido el 24 de septiembre de 2009 desde http://cursos.itesm.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_id=_2_1&url=/webapps/blackboard/execute/launcher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_221483_1%26url%3D

PARTE 1: Balanced Scorecard (BSC). PARTE 2: Dimensiones del Balanced Scorecard (BSC). Extraído el 24 de septiembre de 2009 desde http://cursos.itesm.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_id=_2_1&url=/webapps/blackboard/execute/launcher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_221483_1%26url%3D

Schmidt Paulo, Silva Renato, 2005, Gestión de la docencia superior brasileña a partir de la misión compartida. Revista lasallista de investigación. Extraído el 24 de septiembre de 2009 desde http://redalyc.uaemex.mx

Nair, M. (2009). Journal of Corporate Accounting & Finance (Wiley); Overcoming the 9 deadly sins of balanced scorecards. 20 (6), pp. 83-90. Recuperado el 23 de Septiembre de 2009. de la base de datos EBSCO Business Source Premier. (AN 43890704)

Infoviews México. Balanced ScoreCard. Recuperado el 23 de Septiembre de 2009 de http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard)

Daniels, J. Radebaugh, L; Sullivan, D. (2004). Negocios Internacionales: ambientes y operaciones. Manufactura global y gestión de la cadena de abasto. Edición Pearson. Capítulo 18

Base de Datos – Infolatina artículo Perfiles y Rasgos Extraído el 30 de septiembre de 2009

Base de datos Gartner. How to use metrics in corporate performance management. Neil Chandler, 4 august , 2008. Extraído el 30 de septiembre de 2009

Base de datos. Gartner. Survey Analysis: How Executives Use Business Metric. Michael Smith, 18 june 2008. Extraido el 30 de septiembre de 2009.