Balanced Scorecard: componentes, metodología, y usos

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los miembros de la empresa lo entiendan. Los objetivos deben estar alineados con la estrategia y visión de la empresa.

3. Comunicación de estrategia: Este punto es muy importante. Toda la empresa debe de estar enterada. La intención es que todos avancen en la misma dirección y que nadie se quede atrás. El comunicar correctamente a todos los miembros de la empresa, permitirá el correcto enfoque y, también aporta un sentido de pertenencia entre los empleados.

4. Coordinación de objetivos: Todos los objetivos deben estar encaminados en la misma dirección, de forma que nada les reste fuerza a los esfuerzos de cada elemento de la organización.

5. Trasladar los objetivos a presupuestos: Para este paso hay que llevar el elemento cualitativo al área cuantitativa, es decir trasladar el plan a presupuestos.

6. Establecer métricas e indicadores: Este punto nos permite detectar posibles desviaciones en la planeación, y nos da la oportunidad de realizar correcciones para poder cumplir en tiempo y forma con el objetivo.

Establecer el tiempo en que se va a evaluar se ajusta a lo que la empresa necesita, puede ser semanal, mensual, trimestral…etc.

Pero el proceso no acaba aquí.

Considero muy importante recalcar que, sin el correcto seguimiento y actualización, de nada nos sirve que todo lo demás se haya llevado a cabo con éxito. Hay que darle seguimiento. La periodicidad con la que se va a evaluar o revisar depende de la periodicidad que hayamos definido en base a nuestras necesidades, pero no puede simplemente dejarse de lado, u olvidarse.

Una vez que se ha motivado a la gente a usar esta herramienta es muy peligroso olvidarla, ya que genera incredulidad y falta de confianza con los empleados, lo que además se traduce en una baja en el clima laboral y desánimo.

Podemos diseñar un conjunto de procesos para seguir y evaluar el funcionamiento de nuestro Balanced Scorecard.

La periodicidad de la evaluación nos la da los ciclos que nosotros establecimos previamente y de acuerdo a nuestras necesidades, y el monitoreo se da en tiempo real ya que cada persona puede acceder al BSC cuando lo requiera.

Se pueden establecer reuniones para analizar, discutir, y si es necesario replantear el objetivo para reenfocar y volver a dirigir el objetivo.

Lo ideal, lo que se busca siempre es que sea de manera rápida y eficaz.

El BSC nos permite identificar errores en nuestros procesos, lo cual nos permitirá hacer un Root Cause Analysis, o Análisis de Causa Raíz.

Esta es una de las grandes ventajas de esta herramienta: al detectar un error en nuestro BSC, podemos analizar de raíz, es decir encontrar la causa: el dónde y el por qué sucedió, y así corregirlo para evitar que vuelva a suceder.

Sea en la fase que sea, detectar ese error, ese incumplimiento en nuestro balance, nos da la oportunidad de perfeccionar nuestro proceso, y con ello mejorar toda la operación.

En conclusión, podemos decir que el Balanced Scorecard, usado correctamente, es una gran herramienta para las empresas.

Permite involucrar a cada uno de los trabajadores y les muestra la importancia de la labor de cada uno de ellos, dando sentido de pertenencia, el cual se trasforma en que todos y cada uno de los colaboradores “remen” en la misma dirección, permitiendo que todos los esfuerzos estén encaminados al mismo objetivo.

Ayuda también a que cualquier trabajador nuevo que llegue a la empresa conozca el punto en el que se encuentra, y hacia donde debe dirigirse, lo cual además de dar dirección y enfoque, permite de una manera más sencilla que el trabajador se adapte a la nueva empresa al conocer la visión y los objetivos de la misma.

Otro punto importante que tiene es la adaptación, podemos ajustarlo a las necesidades independientes de cada empresa, nos permite quitar y/o poner variables para organizar la herramienta en base a las necesidades de la empresa.

El Balanced Scorecard es un medio para lograr nuestros objetivos, el ir cumpliendo con las metas a corto plazo, hace que la meta a largo plazo se vuelva más sencilla.

¿Es importante la implementación de esta herramienta para la empresa? Lo es, siempre y cuando esté diseñada de acuerdo a las necesidades de la misma, y es importante que todo el personal sea parte, la conozca e implemente la herramienta.

Pero más importante aún es el seguimiento y la constancia.

Como toda herramienta, si es correctamente usada nos va a beneficiar enormemente.

Bibliografía

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