CASO NETFLIX.

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Se diferencian los KPI entre el tradicional y el streaming por que están relacionados directamente con el ciclo de vida del producto. Para el producto nuevo tendrán mayor preponderancia los relacionados con objetivos financieros, recuperación de la inversión, niveles de servicio, grados de penetración en el mercado, niveles de servicio, entre otros.

- Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en streaming.

Perspectiva financiera

Rendimientos económicos del nuevo producto (streaming)

Ingresos

Beneficios

Rentabilidad

Perspectiva del cliente

Grado de satisfacción

Tiempos de entrega / Calidad

Grado de penetración del producto

Perspectiva de crecimiento

Cuota de mercado / Número de clientes

Satisfacción del empleado

Perspectiva de procesos

Portafolio de productos

Indicadores de calidad

Retención de clientes

GRUPO 4

- En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD. ¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante?

Blockbuster fue la cadena más grande de servicios de alquiler de videojuegos y películas con sede principal en los Estados Unidos y alquilaban a través de tiendas.

El entorno en el que nació le permitió consolidarse en ese modelo de negocio. En su momento los clientes no tenían la posibilidad de acceder fácilmente a películas después de su desmonte de las carteleras de cine; así que encontrar la posibilidad de ver películas era novedoso; adicionalmente no tuvo competencia cercana debido a los contratos que suscribía con los estudios de cine y creadores de contenido. Era prácticamente un monopolio.

- Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió ganar rápidamente cuota de mercado?

Las ventajas estuvieron relacionadas con el no pago de multas por la no devolución de las películas y el cambio de formato de pago pasando de pagos individuales por alquiler de película a una suscripción con una tarifa mensual por un número ilimitado de alquileres.

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