CASO: REFINADORA DE MAÍZ DE VENEZUELA COMPAÑÍA ANÓNIMA ESTABLECIMIENTO CUMANÁ (REMAVENCA - MAZORCA)”
Enviado por Rimma • 5 de Junio de 2018 • 23.294 Palabras (94 Páginas) • 302 Visitas
...
ÍNDICE
Págs.
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTO
v
RESUMEN
vii
LISTA DE GRÁFICOS
viii
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DEL PROBLEMA
4
1.1.- EL PROBLEMA
5
1.1.1.- Planteamiento del Problema
5
1.1.2.- Objetivos
12
1.1.2.1.- Objetivo General
12
1.1.2.2.- Objetivos Específicos
12
1.1.3.- Justificación y Alcance
13
1.2.- METODOLOGÍA
14
1.2.1.- Nivel de Investigación
14
1.2.2.- Diseño de la Investigación
15
1.2.3.- Población y Muestra
15
1.2.4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
16
CAPÍTULO II: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
18
2.1.- GESTIÓN
19
2.1.1.- Definición de gestión
19
2.2.- CONOCIMIENTO
19
2.2.1.- Definición de conocimiento
19
2.2.2.- Tipos de conocimiento
20
2.2.3.- El conocimiento como fuente primaria de ventaja competitiva
21
2.3.- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
22
2.3.1.- Definición de la gestión del conocimiento
22
2.3.2.- Objetivos de la gestión del conocimiento
22
2.3.3.- Beneficios de la gestión del conocimiento
23
2.3.4.- Proceso de la gestión del conocimiento
26
2.3.5.- Pirámide de la gestión del conocimiento
27
2.3.6.- Gestión del conocimiento a través de la intranet
29
2.3.7.- Beneficios que le genera la intranet a la organización
30
2.3.8.- Gestión del conocimiento proceso generador de ventajas competitivas
32
2.3.9.- Estrategias para la gestión del conocimiento
34
2.3.10.- La estructura del conocimiento es la clave
35
2.4.- APRENDIZAJE
37
2.4.1.- Definición de aprendizaje
37
2.4.2.- Tipos de aprendizaje
37
2.4.3.- Teorías del aprendizaje
37
2.4.4.- Definición de aprendizaje organizacional (E- LEARNING)
39
2.4.5.- Necesidades del aprendiz
39
2.4.6.- Criterios fundamentales del aprendizaje organizativo
41
2.4.7.- Beneficios del E-LEARNIG
41
2.4.8.- Base estratégica para el E-Learning
43
2.4.9.- Fases para implementar un proceso de aprendizaje organizacional
45
2.4.10.- Relación del aprendizaje organizativo con la gestión del conocimiento
46
2.5.- COMUNICACIÓN
47
2.5.1.- Definición de comunicación
47
2.5.2.- Tipos de comunicación
47
2.5.3.- Elementos del proceso comunicativo
48
2.5.4.- Funciones de la comunicación
50
2.5.5.- Intranet para la gestión del conocimiento y la comunicación interna
51
2.6.- ATENCIÓN AL CLIENTE
53
...