CASO N° 2 REALICEMOS ¡MAS CAPACITACION!

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2°.- ¿Qué pasos establecería?

Lo que nosotros encontramos lo más conveniente para este caso es hacer un focus- group en el cual se realiza una reunión con varios empleados de las distintas áreas con el fin de evaluar a la empresa verificando que les molesta, que esperan de la empresa y que soluciones propondrían ellos para mejorar la situación.

Análisis de costo: (Detectamos el problema en las áreas de atención al cliente, solicitud de horas y cliente interno)

En base a todas las ideas recogidas en la reunión se planificara una capacitación SENSE, la cual cubra el total de los problemas a resolver, utilizando esta franquicia Tributaria con el fin de lograr motivación y confianza en los empleados buscando las mejores opciones de capacitación y cursos, logrando así mejorar la productividad y la atención a nuestros clientes.

Análisis de Causa:

Mediante el método aplicado se detectó una desmotivación generalizada casada por un tenso ambiente laboral, descoordinación en los cursos de trabajo y pocos beneficios. A demás de todo lo anteriormente descrito se detectó falta de conocimiento en procedimientos básicos debido a los cruces de coordinación sin protocolizar.

Resultados

Realizando charlas motivacionales, capacitaciones mediante franquicia SENSE las cuales van a mejorar las habilidades duras y realizando un buen plan de beneficios, además de organizar los turnos de trabajo de tal forma que todos los empleados aprovechen su tiempo de calidad en familia. Se lograra el objetivo final que es mayor productividad y calidad del trabajo realizado por nuestros clientes internos

En el caso que las personas capacitadas, no mejoren su rendimiento, se tomarán medidas tales como, cambio de área, sección o unidad.

CONCLUSION.-

Al finalizar este trabajo se logra cumplir con lo planteado en el caso, ya que se detectaron las necesidades, se resuelven y se aplican, todo esto se resuelve con una buena capacitación , pero más que todo con una buena detección de necesidades. Siempre enfocado en una satisfacción tanto del cliente interno como el externo, ya que de nuestro cliente externo depende el crecimiento de la empresa.