Caso Practico de Capacitación Laboral Lavandería.

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- Contenido del Programa:

Los puntos que debería contener el programa de capacitación a los empleados serían los siguientes:

- Selección de personal: Si buscan personas que tengan los conocimientos en el rubro es más fácil comenzar con la capacitación en el nuevo puesto de trabajo, porque sólo se cambia de instalaciones, pero básicamente es el mismo proceso.

- La historia de la organización, Misión, visión, objetivos y políticas: Hay que presentar los objetivos de la empresa, qué los motiva, su historia, al resto del personal, y sus dueños. Esto último generaría confianza ya que se conocerá un poco más del nuevo lugar de trabajo.

- Servicios que ofrece la empresa.

- Horarios, días de pago, prestaciones y beneficios.

- Reglamento interior de trabajo.

Luego de exponer los puntos anteriores, se procederá a identificar el puesto de trabajo, el jefe directo, y los compañeros de sección según corresponda. Destacar cuál es el modo esperado y exigido por la empresa para mantener la calidad de trabajo, de manera en que se pueda competir y sobresalir.

Indicar que durante la capacitación se pone a prueba al trabajador para conocer sus habilidades en el cargo, y ver si la manera de potenciar las habilidades adquiridas por la persona. Si bien, en esta etapa de capacitación, se enseña la forma de trabajar, también se permite participar de las tareas asignadas diariamente, esto mantendría la actitud siempre dispuesta a participar y se permite aportar ideas nuevas si se puede lograr los objetivos de manera eficiente, pero siempre respetando las normas internas de la institución.

La capacitación no debería ser superior a 2 semanas, ya que en ese tiempo se podrán notar las aptitudes de los nuevos integrantes del Centro de Limpieza López.

Finalmente toda esta información con respecto a los puntos antes señalados podrían ofrecerlo entregando un manual a los nuevos empleados y en presencia del supervisor hacer una presentación audiovisual.

3) Construir una pauta de evaluación de la capacitación.

Efectivamente sería útil una pauta de evaluación para todos los empleados, de esta forma los López podrán tener un registro de las tareas realizadas por el empleado y si fueron o no cumplidas según las practicas y procedimientos estipulados en la capacitación. Además el trabajador tendrá conocimiento en detalle de las labores a realizar y la forma en que debe hacerlas. Su formato debe ser escrito y debe detallar cada una de las funciones a realizar por el empleado para que su evaluación sea objetiva, ejemplo:

Cargo:

Nombre

Fecha evaluación:

Supervisor :

Labor a realizar:

Las siguientes preguntas deben ser contestadas con estas tres alternativas:

- Siempre

- A veces

- Nunca

1) ¿Orienta al cliente sobre las políticas de la tienda (sobre el estado en que llega la ropa, manchas irregulares, o daños que estas ya tengan)?

_____ Siempre

_____ A veces

_____ Nunca

2) ¿Realiza ventas de servicios adicionales?

_____ Siempre

_____ A veces

_____ Nunca

3) ¿Presta orientación a los clientes?

_____ Siempre

_____ A veces

_____ Nunca

4) ¿Recibe los llamados telefónicos?

_____ Siempre

_____ A veces

_____ Nunca

5) ¿Escribe todos los datos solicitados en el recibo?

_____ Siempre

_____ A veces

_____ Nunca

Por último se incorporará métodos de evaluación externa como:

- Un libro de felicitaciones y reclamos

- Un libro donde el cliente tenga la opción de realizar sugerencias sobre el servicio y en que lo mejoraría.

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