CUSTOMER ENGAGEMENT.

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dinámico e iterativo dentro de las relaciones de servicio que co-crear valor. CE juega un papel central en un nomológicas relaciones de servicio de gobierno de la red en la que otros conceptos de relación (por ejemplo, la participación, la lealtad) son antecedentes y / o consecuencias en los procesos iterativos CE. Es un concepto multidimensional sujeta a un contexto y / o expresión específica de partes interesadas relevantes cognitiva, emocional y / o dimensiones del comportamiento.

Dentro de los negocios, el customer engagement es una estrategia para la generación de mayor rendimiento corporativo, de las ventas, de la ventaja competitiva y de la rentabilidad.

Apreciación:

Actualmente, en este mundo tan competitivo los profesionales de negocios estan redireccionando la forma de pensar del marketing dirigiéndose a una lógica dominante de servicios, siendo más conscientes en la co- creación de la experiencia y el valor del cliente, contando con la participación éste.

El uso del término engamenet se remonta al siglo 17, cuando fue utilizado para describir una serie de nociones, obligación legal o moral, lazo del deber, compromiso, el empleo, y conflicto militar. Después el concepto fue apareciendo en la literatura como conexión, apego, implicancia emocional y participación; también fue considerado como una forma de comportamiento social e interactivo. En las dos últimas décadas, el término engagement se ha utilizado en diferentes campos como la psicología, la sociología, la ciencia política y el comportamiento organizacional.

Mediante la ampliación y el perfeccionamiento de los conocimientos obtenidos a partir de la revisión de la ciencia social, la gestión, y las literaturas practicante (cf. Hollebeek 2011; Ilic 2008), el presente análisis llega a cinco temas, que pueden ser utilizados como base para el desarrollo de una definición general de la CE.

El primer tema postula que la CE refleja el estado psicológico de un cliente particular, inducida por las experiencias interactivas específicas del individuo con un objeto compromiso focal (por ejemplo, una marca).

Un segundo tema afirma estados CE específicas que se produzca dentro de los procesos más amplios y dinámicos tipificadas por la co-creación de valor. Son estos temas primero y segundo, que distinguen a la participación de la '' participación '' y '' participación '' conceptos, ya que este último no reflejan la noción de experiencias interactivas, cocreativas manera tan completa como lo hace la CE.

Un tercer compromiso vistas tema de jugar un papel central en las relaciones de servicio en otros conceptos relacionales actúan antecedentes y / o consecuencias de compromiso como específicos.

Un cuarto tema postula la participación sea un concepto multidimensional conductual-cognitiva, emocional, y, en la expresión de las dimensiones cognitivas, emocionales conductuales específicas es stakeholder- (por ejemplo, cliente) y / o dependiente del contexto.

Un tema final afirma el compromiso que se produzca dentro de un conjunto específico de condiciones dependientes del contexto que generan diferentes niveles de CE.