Caso diana y sara

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positivos, de tal manera que ellos vean en ella más que una gerente exigente, una gerente en la cual ellos puedan confiar con objetivos precisos y metas alcanzables.

Elección de la Solución

• Como conclusión se decidió que la Sra. Diana debe tomar buenas acciones con su equipo de trabajo para que sus evaluaciones sean resultados positivos y esperados, los colaboradores poco a poco irán viendo que la gerente del departamento de ropa interior tiene claro los objetivos que desea alcanzar y los resultados que desean obtener, utilizando las habilidades-destrezas que posee cada uno, motivándolos día a día para que el trabajo sea un éxito manteniendo un buen clima laboral sin estrés y angustias. Progresivamente con los resultados de las evaluaciones que los aumentos son bien remunerados por la empresa al realizar un excelente trabajo en equipo.

Desarrollo del caso

1. ¿Cree usted que debería establecerse una Revisión del Diseño de los puestos? Explique

Es importante el análisis de puestos por que ayuda a mejorar la selección y colocación del colaborador con más exactitud. Las posibilidades de la aplicación del análisis de puestos es variada, en conocer con detalle las funciones a realizar y lo necesario para ello, puede tener diferentes aplicaciones, como:

• Dirigir adecuadamente el reclutamiento de personal.

• Valiosa ayuda para la selección objetiva de personal

• Fijar adecuados programas de capacitación y desarrollo

• Elemento primario de estudios de evaluación de puestos

• Parte integrante de manuales de organización

• Planeación de recursos humanos

• Efectos organizacionales

• Efectos de supervisión

• Valioso instrumento de auditorías administrativas.

2. ¿Debe Diana Hablar con su jefe?

Como gerente de departamento y líder debe tomar el control de la situación, no obstante informar los acontecimientos a su jefe no está demás, puesto que así con su opinión puede encontrar una solución al problema que puede estar presentando. La comunicación es importante ya que informar ayuda a que el clima laboral mejore y todos se puedan entender dentro del departamento.

3. ¿Debe Diana hablar con Sara?

La Sra. Diana como gerente del departamento debe hablar con Sara en su oficina, escuchar cuales son inquietudes o dudas acerca de su trabajo dentro de la empresa, buscando una mejor solución para ambas, el resto del personal y el jefe directo de Diana.

Si no existe comunicación entre ambas, no podrán solucionar sus conflictos internos. Es necesario que ambas sean claras y sinceras exponiendo sus puntos de vista y tratando de ponerse en el lugar de la otra para que se cree ese ambiente de confianza y una escucha activa con buena disposición en un cambio de actitud.

4. ¿Cuál piensa usted que sea la estrategia de Sara? ¿Cuál debería ser su Descripción de Puestos?

Sara busca influir en el resto de sus compañeros de forma negativa para poner en contra a todos los subordinados de Diana.

Su estrategia es destruir el clima laboral ya que esparce rumores, habla mal de la compañía y busca dejar mal a su jefa inmediata.

Quiere lograr un acercamiento con aquellos quienes han recibido evaluaciones negativas.

La descripción de puesto de Sara debería contar con:

• Requerimientos en cuanto a habilidades: Buen servicio al cliente, conocimiento de moda, entender los gustos y necesidades del consumidor y disponer de una excelente presencia.

• Tareas labores establecidas: Señalar artículos de venta y recomendar accesorios para mejorar las opciones y aumentar las ventas. Cuando no hay muchos clientes, ordenar y reponer los artículos de su departamento. Su trabajo a veces incluye procesar las ventas y empacar los artículos vendidos.

• Condiciones laborales: Se puede trabajar a tiempo parcial o completo y ser obligado a trabajar en diferentes turnos por semana. El trabajo conlleva estar de pie y caminar durante la duración del turno. Los entornos minoristas a menudo tienen alfombra y las temperaturas son cómodas.

• Educación: Diploma de Bachiller mínimo. Conocimientos adquiridos a través de la experiencia son deseables.

• Salario y oportunidades de crecimiento: Oportunidades para alguna posición gerencial dentro de la tienda y programas de entrenamiento ofrecidos disponibles para vendedores en todos los departamentos.

5. ¿Qué recomendaciones darían como consultor a la empresa para que la gestión de evaluación de Diana no fuera tan difícil?

Las recomendaciones para Diana serian:

• Preparar a su personal meses antes involucrándolos en un taller donde se expongan los beneficios de una evaluación de desempeño realzando las cosas positivas del proceso. De esa manera, los colaboradores sentirán mayor aceptación en la gestión.

• El compromiso para desarrollar y extender una cultura organizativa orientada al incremento de la competitividad.

• La valoración de la gestión de los recursos humanos, los cuales se consideran un elemento fundamental para mantener la dinámica de cambio.

• La creación de un ambiente de formación permanente con la tecnológica utilizando las condiciones de mercado las cuales requieren una actualización continua de conocimientos.

• Desarrollar a los colaboradores espiritual, profesional y materialmente.

6. ¿Qué sugerencias le daría a la empresa para mejorar su proceso de Evaluación del Desempeño?

• Fijar estándares de desempeño que sean certeros y medibles, en donde se tenga muy claro aquello por lo que tiene que responder.

• Que estén bien definidos los puestos en términos de responsabilidades y no de actividades de un día de trabajo.

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