Ciclo de vida del producto.

...

- Fase de madurez:

La mayoría de los consumidores ya han adquirido el producto. La demanda, las ventas y los beneficios se estancan e incluso comienzan a disminuir.

Existe un gran número de competidores y, en consecuencia, los precios disminuyen.

Se producen mejoras en el proceso de producción que reducen los costes y permiten igualmente reducir los precios, con lleva estrategias de mejora del producto o de búsqueda de nuevos usos y nuevos segmentos.

Se estabilizan las inversiones en publicidad y promoción.

- Fase de declive:

- La demanda se reduce y la gente deja de comprar el producto.

- Las empresas suelen abaratar los restos que quedan en almacén y se concentran en la producción de otros bienes.[pic 11]

- Algunas empresas se retiran y disminuye la competencia.

- Aumentan las inversiones en promoción para dar salida al stock de producto.

- SERVICIOS

Un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

- NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

- Intangibilidad de los servicios: característica importante de los servicios que no se pueden ver, degustar, tocar, oírse ni olerse antes de ser adquiridos.

- Inseparabilidad de los servicios: característica importante de los servicios que se producen y consumen al mismo tiempo y no se pueden separar de sus proveedores.

- Variabilidad de los servicios: característica importante de los servicios en cuanto a calidad ya que puede variar mucho dependiendo de quién lo presta, además de cuándo, dónde y cómo se hace.[pic 12]

- Imperdurabilidad de los servicios: característica importante de los servicios que no pueden almacenarse para uso o venta posteriores.

- ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO

CADENA SERVICIO – UTILIDADES

[pic 13]

- El marketing interno capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes y a todos los empleados de servicio

- El marketing interactivo interacción comprador-vendedor durante el encuentro de servicio.

- MARKETING DE ORGANIZACIONES

Actividades para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organización.

- El marketing de personas: consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes o conductas hacia personas específicas.

- El marketing de lugares implica actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos.

- El marketing de ideas sociales: el uso de conceptos y herramientas del marketing comercial en programas diseñados para influir sobre la conducta de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.

- DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS[pic 14]

- Mezcla de productos

- Anchura: cantidad de líneas de productos distintas que la compañía maneja.

- Longitud: cantidad total de artículos que la compañía tiene dentro de sus líneas de productos.

- Profundidad: cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

- Consistencia: Relación entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a uso final, necesidades de producción, canales de distribución, o algún otro criterio. Las líneas son menos consistentes en cuanto a que desempeñan funciones distintas para los consumidores.

- Línea de Productos

- Extendiendo la línea: es cuando se alarga la línea más allá de su alcance actual.

- Rellenando la línea: es cuando se añaden más artículos dentro del alcance actual de la línea.

- Producto individual

- Atributos del producto y el servicio

- Calidad del producto

- Características del producto

- Estilo y diseño del producto

- Marca: Nombre, términos, signo, símbolo o lo que le identifica al fabricante o vendedor del bien o servicio.[pic 15]

- Empaque: Implica diseñar y producir el recipiente o envoltura de un producto.

- Etiquetados: Forma parte del equipaje desde solo membretes hasta gráficos.

- Servicios de apoyo del producto: Oferta que ofrece una compañía incluye servicios.

- CREACIÓN DE MARCAS PODEROSAS

Marcas: son el principal activo perdurable de una compañía que representan las percepciones y sentimientos que tienen los consumidores hacia un producto y su desempeño.

- Valor capital de la marca

Efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. La valoración de marca es el proceso por medio del cual se calcula el valor financiero total de una marca.

- Creación de marcas poderosas

- Posicionamiento: Dentro de la mente del consumidor meta, estableciendo la misión y visión

- Selección de nombre de las marcas: El nombre contribuye al éxito del mismo pues en él indica los beneficios, cualidades, debe ser fácil de pronunciación, distintivo y flexible.

- Patrocinio: Puede ser lanzado a través de una fabricante, vendedor, revendedor, entre otros

- Desarrollo de marca: Extensiones de línea, extensiones de marca, mutimarcas, nuevas marcas