Competencia: Paraiso vs El Cisne.

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basado en una experiencia real y reciente”. En este caso, vemos como Phillip Butters a raiz de su expereciena y pruebas luego de realizar un analisis de los colchones de la competencia, comentan su situacion respecto a el engaño que perciben. Ademas de una publicidad comparativa, donde se muestran la superioridad de la calidad de los colchones de “Paraiso”.

Uno de los puntos principales que argumenta “Paraíso” es la Ley 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” donde el consumidor tiene el derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria (relevante) a fin de realizar una elección con conocimiento en la adquisición de productos o servicios, así como para efectuar un uso adecuado de los mismos. Punto donde “El Cisne” argumenta que se esta vendiendo algodón de primera calidad en sus colchones, mientras que “Paraíso” muestra mediante pruebas fehacientes que el interior de los colchones esta formado por algodón industrial, toallas higiénicas y entre otros.

En este punto, aparentemente según “Paraíso” se esta realizando una “publicidad engañosa” por parte de “El cine” puesto que no induce al error al consumidor con respecto al origen, modo de fabricación y calidad correspondiente. “Paraíso” pide al consumidor que se exija lo que se le esta vendiendo. Es ahí, donde INDECOPI debería tomar acciones, pues ellos se encargan de verificar que la información será veraz, completa, de fácil acceso y que no induzca al error.

“El Cisne”, según “Paraíso”, realiza un acto contrario a la veracidad, pues se exige que sean objetivas y comprobables. Donde no se debe inducir al error ni tampoco se debe falsear información, puesto que en las etiquetas de los colchones “El Cisne” se ofrece un material que no es.

Por el lado de los consumidores y usuarios, comentan que hay un acto de “competencia desleal". El Decreto Legislativo 1044 donde todo acto o conducta que tenga por efecto impedir o afectar el funcionamiento o proceso competitivo, incluyendo a la publicidad, de esta manera, se busca castigar los actos contrarios a la buena fe comercial.

Al igual que los actos contra la transparencia en el mercado, con un “acto de engaño”, que tiene como efecto inducir al error sobre las características de los productos o servicios que se ofrecen en el mercado, incluyendo los aspectos relacionados de la actividad empresarial del proveedor. La ley exige la obligación de probar las afirmaciones respecto de los productos o servicios, esta exigida a quien dispuso su difusión y en este punto, en las publicidades de “Paraíso” se nota la presencial de un notaria publico, donde se esta confirmando la veracidad de los hechos. Sobretodo el momento de la compra del colchón y el desembolso de materiales del mismo.

Por último, se piensa en un “acto de denigración” por parte de Paraíso, que son los actos dirigidos a menoscabar la imagen, la fama, el prestigio o la reputación de otro agente económico, pues claramente muestra los productos de los colchones “El cisne” y muestra su contenido en mal estado. Pero ello, parece que no se ha considerado un acto denigratorio, pues tal parece que mediante la presencia del notario publico, no llega a ser un problema directo para ellos, puesto que constituyen la información verdadera (objetiva, verificable y ajustada a la realidad) y se trata de información exacta (clara y actual), sin ambigüedad o imprecisión.

Respuesta de “Industrias el Cisne”

El 18 de Octubre del 2015, “Industrias el Cisne” lanza una comunicado oficial dando respuesta a la publicidad en contra que “Paraíso” había esta realizando las semanas pasadas. El comunicado expresaba lo siguiente.

“Colchones el Cisne empresa peruana con 28 años trabajando por el Perú , esta siendo atacada frontalmente, tratando así de desprestigiar la calidad y los procesos de fabricación de nuestros productos con publicidad engañosa que pretende confundir y manipular a la opinión publica.

En colchones el Cisne agradecemos al pueblo peruano por su respaldo y confianza y nos comprometemos a seguir desarrollando productos de excelente calidad”.

Colchones el Cisne una empresa de peruanos para peruanos.

“Industrias el Cisne” da una respuesta sin muchos argumentos para defenderse de los ataques de “Paraíso”, solo expresa que lo están atacando y trata de defenderse con el hecho de que somos una empresa peruana y no debemos atacarnos entre nosotros, pero no dice absolutamente nada sobre los hechos que se les indica. Tal ves la mejor solución que hubiera tomado “Cisne” hubiera sido buscar al notario y llevarlo a la tienda para hacer la comprobación de dicha hipótesis, puesto que Cisne indirectamente da a entender que no fue el fabricante de dicho producto.

Pero notoriamente, no supo como responder, dando la sensación de que tampoco tuvo que responder. Todos los ítems estaban a la mano, tanto el notario como la tienda para que se pueda demostrar lo contrario, pero no se dio mas. Un acto confuso de parte de “Cisne”, dando pensar al competidor que puede que si haya cometido dichos errores de publicidad engañosa.

Finalmente, la acción que toma “Paraíso” es totalmente legal en términos de que cumple la ley de competencia. No se puede considerar como competencia desleal técnicamente hablando.

Fuentes:

Spot 1 Paraíso. Canal YouTube: Productos Paraíso del Perú. https://www.youtube.com/watch?v=QYhcIQOWNtY

Spot 2 Paraíso. Canal YouTube: Productos Paraíso del Perú. https://www.youtube.com/watch?v=QMnlz8yk92E

Comunicado Colchones El Cines – Canal YouTube: Industrias El Cisne. https://www.youtube.com/watch?v=ZJeodmr-XqE

La Publicidad Engañosa - Dra. Fiorella Colonna INDECOPI – Canal YouTube: emprendedorestv2012. https://www.youtube.com/watch?v=miXJ11hZRTg

¿Competencia desleal? Colchones Paraíso Vs. El Cisne. Canal YouTube: MercadoNegroTV1. https://youtu.be/JM_bX1104Wo

¿Que hay detrás del pleito entre colchones el cisne vs paraíso en latina?. Foros Perú. http://www.forosperu.net/temas/que-hay-detras-del-pleito-entre-colchones-el-cisne-vs-paraiso-en-latina.806916/pagina-3

¿Vieron el comercial de colchones paraíso donde se tumba a El cisne?. Foros Perú. http://www.forosperu.net/temas/vieron-el-comercial-de-colchones-paraiso-donde-se-tumba-a-el-cisne.801825/

Paraíso