Comportamiento Organizacional - HDI Seguros

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Amenaza de productos sustitutos (Baja): Actualmente no existen productos sustitutos que otorguen los mismos servicios y garantías totales que los mismos seguros.

El mercado de seguros en Chile

El mercado de los seguros en Chile es un sector de importancia económica para el país y sigue creciendo con el paso del tiempo. Actualmente existen más de 30 compañías de seguros de vida y seguros generales, teniendo a HDI seguros como un actor significativo, especialmente en seguros generales.

Según un informe de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), solo entre enero y marzo de este año, las compañías de seguros registraron ventas por 2.886 millones de dólares, lo que representa un alza de 17,6% respecto de igual lapso de 2015, en tanto que sus utilidades alcanzaron los 191 millones de dólares, un 15,1 % superior a las observadas a igual fecha del año anterior.

Las ventas de las compañías de seguros de vida crecieron, durante el primer trimestre de 2016, un 23,1 %, en términos reales respecto de igual período de 2015, al alcanzar los 2.027 millones de dólares, mientras que las ventas del mercado de seguros generales aumentaron en 6,35% durante el mismo lapso, al sumar 859 millones de dólares.

En cuanto a resultados, el mercado de seguros de vida alcanzó utilidades por 172,4 millones de dólares, lo que representa un alza de 22,1 % respecto al periodo enero-marzo del año anterior, producto de una menor variación en la constitución de reservas y que las ventas crecieron en mayor proporción que los costos de administración.

De esta manera HDI obtuvo un resultado Neto de 252.853 millones de pesos solo por los seguros de vida y una ganancia de 1.937.619 millones de pesos por conceptos ligados a seguros generales.

Estructura organizacional (Organigrama).

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- La base funcional de la estructura de empresa se desarrolla en torno a unidades gerenciales, donde cada una tiene una tarea específica en busca del objetivo de la empresa. De manera que se puede clasificar 6 unidades gerenciales; las cuales son:

- Dealers & Affinity.

- Técnica.

- Administración y Finanzas.

- Controller y Pool Secretarias.

- HDI Seguros Vida.

- HDI Seguros Garantía y Crédito.

Descripción operacional de la organización (sucursales, casa matriz, franquicia)

La Casa Matriz de HDI Seguros se encuentra ubicada en la Región Metropolitana en la dirección Alonso de Córdova 5151, Oficina 1701. Las Condes.

La empresa se constituye de 23 sucursales, de las cuales 7 se encuentran en la Región Metropolitana y 16 en Regiones a lo largo del país.

Caracterización de su Capital Humano

- HDI Seguros cuenta con un personal de 696 trabajadores. De los cuales 261 son hombres y 399 son mujeres.

- Los niveles de rotación promedio por mes son de 35 personas.

- En promedio por mes las licencias por maternidad alcanzan un valor de 20 y por enfermedad un valor de 15.

- Los tipos de contrato que establece la empresa son mayormente de plazo fijo por un periodo de 3 meses, cabe destacar otro contratos con un periodo que se define en el acuerdo.

- El modo de operación de la empresa se complementa en dos partes, por un lado está el trabajo mayor que es la realización de objetivos pre-definidos por parte de la dirección principal de la empresa, por otro lado está el trabajo menor que se enfoca en la realización de proyectos por área, mayormente en el área de TI. El cumplimiento de los objetivos se vela por el labor de cada unidad gerencial.

- La manera de trabajar se enfoca en torno a incentivos de diferente manera. Existen bonos por área, en los cuales la remuneración es variable en torno al desempeño del área. también existen bonos generales en toda la empresa, en donde su relación es directa con las utilidades obtenidas por la empresa.

II. Motivación

Construcción de perfiles motivacionales

Bajo el nuevo formato que adopta HDI luego de la fusión con Magallanes S.A. se dan grupos con motivaciones distintas. En una de las reuniones de trabajo con la gerencia de Recursos Humanos de HDI logramos diagnosticar los siguientes elementos:

- Los trabajadores que vienen por el lado de Magallanes presentan un perfil motivacional institucional[1] ya que estos tienen mucha empatía con la forma en que se trabajaba en la compañía. Al ser Chilena los empleados sentían que estaban involucrados en el crecimiento de la empresa, la cultura chilena se hacía sentir en términos laborales, cercanía entre trabajadores. También, en ocasiones muchos eran familiares lo que provocaba que los trabajadores tomaran el trabajo de una forma más relajada y desorganizada, pero a la vez esta manera en que funcionaban las relaciones en el trabajo permitía un ambiente motivador y entusiasta. Lo anterior daría paso también a ciertos rasgos de motivación de tipo colaborativa, observada también en ciertos trabajadores en ese contexto. Hay que considerar que Magallanes previo a la fusión estaba en el top 10 de aseguradoras en el país, un logro bastante grande considerando las formas de trabajar y el tamaño del mercado.

Por otra parte están los trabajadores de HDI en donde como multinacional los altos mandos corresponden a ejecutivos alemanes, quienes buscan la mayor eficiencia en sus trabajadores. Siguiendo este parámetro se adopta un perfil de contrato y ascensos en la empresa donde el mayor éxito y los mayores cargos corresponden a personas con una motivación en base a su competencia y autodeterminación. No obstante, los trabajadores con estos en los cargos más altos están motivados gracias al poderío económico que tiene la empresa, donde las recompensas económicas son agradecidas y hacen que se tome un perfil motivacional extrínseco en esta parte de la pirámide[2].

En cuanto a la toma de decisiones se genera un mayor problema a nivel de las jefaturas, ya que como se explicó, existían dos grupos en ésta fusión. Los propietarios de la nueva corporación unida tomaron la decisión desde Alemania de despedir a la jefatura proveniente de Magallanes generando