Comportamiento organizacional EN LA EMPRESA ENVÍOS AMÉRICA

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Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos

Para el diseño y la administración eficaz de las empresas se requiere la aplicación cuidadosa del conocimiento del comportamiento de las personas en el trabajo.

El CO es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización, permitiendo que la misma alcance sus objetivos.

La importancia del comportamiento organizacional radica en estudiar, conocer, y entender a las personas con las que se labora, promoviendo el desempeño eficiente del personal, ya que la organización representa el medio que permite a los trabajadores alcanzar los objetivos tanto individuales como organizacionales.

Su debe tener claro que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las organizaciones combinan ciencia, personas, tecnología y humanidad. No obstante, las sociedades deben entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del progreso.

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Muchas veces, lo que la administración deficiente, los diseños deficientes y las estrategias fallidas tienen en común es la falta de compromiso, interés y participación. La actuación humana es fundamental para el éxito y la efectividad organizacional. Las empresas fracasan o tienen éxito, declinan o prosperan debido a las personas, a lo que éstas hacen o dejan de hacer cada día en su trabajo. El comportamiento organizacional eficaz es la base sólida sobre la que descansa la acción organizacional productiva.

Toda empresa requiere de un funcionamiento eficiente, el cual implica planear todas las actividades de organización y recursos humanos, las cuales son de suma importancia para la consolidación y posicionamiento de la empresa.

Debido a la importancia que el comportamiento organizacional representa, se realizará una investigación dentro de la empresa ´´Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A´´, referente a todo lo que influye en el comportamiento de los individuos, los grupos y la estructura de la organización. Esta investigación proporcionará información valiosa para saber si el diseño de trabajo, productividad, ausentismo, motivación, comportamiento del líder, comunicación, estructura de grupos y sus procesos, etc. se están llevando a cabo correctamente, en qué se está fallando, o qué hace falta implementar o cambiar para que mejore.

El presente trabajo se enfoca en el estudio del comportamiento organizacional dentro de la empresa “Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A” ubicada en Jr. Mariano Angulo, Santa Luzmila, Comas. La investigación se llevó a cabo en el periodo que comprende del mes de Octubre 2016 al mes de Noviembre 2016.

Se abordarán los elementos del comportamiento organizacional, es decir, una descripción de las variables dependientes e independientes y antecedentes que marcan un CO pductivo y estable. Asimismo, se plantearán las generalidades de la empresa “Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A” como son sus antecedentes históricos, su filosofía organizacional, su estructura orgánica y su análisis FODA.

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Posteriormente se explicará lo referente al estudio del comportamiento organizacional, definiendo el problema encontrado, los objetivos de la investigación, la hipótesis propuesta, las técnicas, métodos e instrumentos que se utilizarán en el estudio.

Al finalizar el estudio se realizará un análisis de la información recabada de la situación actual de la empresa, a través de los instrumentos utilizados, dando como producto un diagnóstico final de la organización.

Por último, se dará una propuesta de mejora, a través de estrategias de cambios y técnicas de intervención, al comportamiento organizacional. Ya que el objetivo de este trabajo es estudiar cómo afecta el CO en la productividad y satisfacción laboral dentro de Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A; a través del análisis de las variables dependientes e independientes del comportamiento organizacional; haciendo a la empresa eficiente y eficaz.

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“CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

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Generalidades del Comportamiento Organizacional.

En este capítulo se abordarán las generalidades del comportamiento organizacional como son el concepto del CO, la importancia del CO, el modelo de estudio del CO donde se encuentran descritas las variables dependientes e independientes del CO.

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Concepto del Comportamiento Organizacional.

Hablar de Comportamiento Organizacional implica analizar de manera específica al individuo, los grupos y la estructura organizacional. El CO ha tomado importancia, las organizaciones han notado que el aspecto humano es un factor determinante para incrementar la productividad, el éxito y el rendimiento; Asimismo, apoya al cumplimiento de metas, objetivos y obtención de resultados. A continuación se definirá al comportamiento organizacional:

Gordon (1997) afirma que:

Los conocimientos del campo del CO, pueden servir a los miembros de las organizaciones para comprender mejor las situaciones que enfrentan en el centro de trabajo y para encontrar la manera de cambiar su comportamiento con el fin de mejorar los resultados y aumentar la eficacia organizacional.

Además