Crear un proceso de Gestión mediante un valor agregado para el cliente

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El pasó a paso de la creación del nuevo proceso de Gestión para llevar a cabo el proyecto

Realización de un score card con los clientes que se requieren capturar para la lectura de los indicadores el cual se podrá ver en sistema, teniendo todos los interesados visualización del mismo en el cual se integré los clientes capturados, el nivel de cada uno, la compra semanal, la venta efectiva, el promedio de venta de cada uno, el crecimiento de las escuelas por cliente, la colocación de exhibiciones diferenciadas y la distribución de los productos más vendidos en estos puntos de venta

- El motivo para la distribución de dicha información y el impacto esperado en la participación de los interesados: conocer a detalle la lectura del nuevo proceso y el impacto se dará al ir conociendo los incrementales que arrojara este mismo

- El plazo y la frecuencia para la distribución de la información necesaria a los interesados: El plazo será aproximadamente de 4 semanas para crear el score card y así mismo para tener las primeras lecturas las cuales reflejaran el avance de este segmento y una vez teniendo la primer lectura se procederá a enviarla semanalmente para su seguimiento

- El método para actualizar y refinar el plan de gestión de los interesados a medida que avanza y se desarrolla el proyecto: Con el paso de las semanas y las lecturas del score card se harán los ajustes necesarios los cuales se mostraran con los avances y se hará una detección de necesidades adicionales para poder cerrar oportunidades y así ir mejorando los procesos poco a poco hasta que no tenga fallas de ninguna índole

Línea base del alcance

Desarrollar una estrategia holística de recuperación, desarrollo y captura de clientes nuevos escuela a nivel región con la implementación de programas de lealtad, exhibiciones diferenciadas y un seguimiento puntual a través de nuestro Modelo de Gestión One Team que nos lleven a dominar dicho segmento en 2017 y adicional a esto la apertura de rutas nuevas que se encargaran de dar servicio a dicho segmento haciendo crecer la categoría y por ende el volumen adicional al plan de ventas de la compañía

Línea base del cronograma

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Planificar la gestión del cronograma (Inciso 6.1. PMBOK)

- Desarrollar una estrategia holística de recuperación, desarrollo y captura de clientes nuevos escuela a nivel región con la implementación de programas de lealtad, exhibiciones diferenciadas y un seguimiento puntual a través de nuestro Modelo de Gestión One Team

- Definir el impacto y las características de la perdida de este segmento de clientes, cáusales y factores

- Diseñar la estrategia integral la cual nos dará la pauta para realizar el proyecto mediante las necesidades del mercado (clientes), compañía y procesos.

- Construcción formal de la estrategia a seguir y medir, la cual nos pueda brindar la recuperación y lealtad de los clientes a captar

- Creación de herramientas digitales (Visor y semáforo escuela) la cual nos permita ver la ubicación exacta y si es un cliente que se perdió de la base de datos para reingresarlo, o un cliente nuevo que podemos captar.

- Reajustar las herramientas de negociación, creando una implementación de programas de lealtad, exhibiciones diferenciadas y un seguimiento puntual (Call Center) para evitar la fuga de nuevo de este segmento

- Revisión del modelo de Gestión One Team, para hacer modificaciones y este nuevo segmento se integre al mismo para darle puntualidad, funcionalidad y no se pierda en el radar y tenerlo monitoreado semanalmente con el reporte de Valor de Ruta Trabajada y la productividad sea cobrada y poder alcanzar los objetivos de la compañía

- Asignar los roles específicos de cada uno de los involucrados, dando como resultado el trabajo uno a uno y poder lograrlo a lo largo de la matriz, definiendo la importancia de la ejecución en forma, de las diferentes áreas y poder llegar al mismo objetivo.

- Realizar el presupuesto de la gente que vamos a contratar, asi como el modelo de compensaciones con el área de Recursos humanos para generar el perfil y las vacantes previamente autorizadas

- Se realizara los entregables de gestión y seguimiento, mediante reportes (Score Card, base de datos, semáforo de clientes escuela y verificar su venta semanal y su crecimiento), así mismo se tendrá visibilidad en el cuadro de ventas, el cumplimiento de visita y la efectividad de la misma para este segmento, (KPI´S)

Definir las actividades (Inciso 6.2 PMBOK)

Identificador EDT

Actividad

Nombre

Cautivando escuelas

1.1

Analisis de impacto mediante reportes históricos (duración 15 dias)

1.2

Definicion de Estrategia para lograr el objetivo del proyecto (duración 15dias)

2.1

Creacion de herramientas digitales (visor escuela) (semáforo de clientes) (15 días)

2.2

Diseño de programas de lealtad y exhibiciones diferenciadas (21 días)

3.1

Revisión de etapas de gestión en el modelo One Team para integrar nuevos reportes al mismo (15 días)

3.2

Ajustar procesos ya definidos e integrados en el modelo de gestión y seguimiento puntual (7 días)

4.1

Actividades de las áreas involucradas y su participación en el proyecto de una forma funcional (7 días)

4.2

Trabajo de integración (sesión grupal) para ajustar procesos y herramientas a usar y darle forma al objetivo del proyecto (15 días)

5

Contratación de las personas que se integraran al equipo para realizar las actividades ya establecidas por el área de RH. (21