DESCRIBE Y ARGUMENTA LA APLICACIÓN DE LOS 14 PRINCIPIOS DE HENRI FAYOL

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Mi puesto es ser Cajero Principal, los cajeros a mi cargo, al tener dudas o problemas, o alguna situación en la que necesiten mi intervención, deberán ellos recibir órdenes o instrucciones mías, de lo contrario se da entender que no hay comunicación ni respeto por mí ni por mi puesto; al permitirse este tipo de acciones donde no se sigue la jerarquía, causa desorden y se rompen no solo este principio si no otros más.

- UNIDAD DE DIRECCIÓN

Para cada actividad, se deberá generar un programa, todo objetivo debe tener una secuencia de procesos y un plan determinado para ser logrado, además de que alguien deberá ser el administrador para cada caso.

En el Banco, al inicio de cada año, se presenta a los empleados un plan de acciones a realizar, los cuales a su vez se dividen en avances trimestrales, cada trimestre deberá llegarse a las metas ya planificadas con anterioridad, en las sucursales, el encargado de poner en marcha estos planes es el Director, en mi sucursal, al inicio del trimestre nos delega las responsabilidades que tenemos y nos indica cual es el camino que debemos seguir, nos comenta de las metas que se tienen que alcanzar y cuáles son los beneficios por alcanzarlas, la calidad en el servicio, así como la venta de los productos financieros (créditos, tarjetas de crédito, seguros, entre otros) son los principales objetivos que debemos cubrir, el realizar los procesos de manera adecuada, eficaz y eficiente, supervisados en todo momento por el Director, generan confianza entre el personal, quienes trabajan hombro a un hombro por un bien común.

- SUBORDINACIÓN DEL INTERESES INDIVIDUALES AL BIEN COMÚN

Henry Fayol, decía que siempre los intereses de la empresa, deberán estar por encima de las individualidades, siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayoría, los intereses de los empleados deben de estar por debajo de la organización.

En mi trabajo, es muy susceptible esto, ya que el personal tiene acceso a las cuentas de los clientes, a toda su información, el empleado podrá ocuparla para su conveniencia, incluso para afectar al cliente, pero es responsabilidad de la empresa destituir a dicho

empleado, ya que debe de guardar dicha información confidencial de manera celosa, una situación así expone a la empresa a problemas legales que afecte su prestigio o su nombre, incluso el trabajo de los demás empleados, se vería en riesgo, una batalla legal representa gastos, los cuales son restados de las ganancias de la empresa y las utilidades repartidas no son las mismas.

- REMUNERACIÓN

Fayol estableció este principio y no menos importante, ya que en su teoría él pensaba que todo empleado debe tener un pago justo, de acuerdo a su trabajo realizado, debe ser siempre equitativa y en la medida de lo posible hacer que el trabajador sienta satisfacción. Los beneficios de la empresa, deben ser compartidos con todos los trabajadores.

En el Banco, considero que la remuneración es muy buena, está por encima de muchos trabajos promedios, los sueldos por sucursales varían un poco, debido al tamaño y rentabilidad de la misma, pero la diferencia oscila entre mil o mil quinientos por puesto.

Además de que cada trimestre nos da un bono por alcanzar las metas, si no se llegaran a alcanzar nos dan la parte proporcional, pero el Banco siempre trata de que la remuneración sea de acuerdo al puesto y a las responsabilidades que eso implica, y cada año nos hace partícipe de las utilidades que se generaron en el año anterior. Por lo que en este punto la mayoría de los empleados estamos muy contentos a la empresa a la que pertenecemos, las demás prestaciones podríamos decir que son excelente, si las comparamos con el resto de las empresas, por lo tanto, todo lo anterior recae en que, al sentirte bien pagado, sientes la responsabilidad de devolver en la misma forma lo que el patrón hace por ti, incluso muchos damos el plus, para que la Institución logre cuanto antes los objetivos fijados.

- CENTRALIZACIÓN

En este principio, Fayol, a través de su teoría menciona que la centralización se refiere a la concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización, los administradores deben ser los responsables finales, pero es necesario delegar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizar y supervisar adecuadamente sus actividades.

En la sucursal, tenemos claro que la responsabilidad de que todo salga bien al final del día

, semana, o mes es de todos y cada uno de los integrantes de la sucursal. El director es el encargado de responder ante el Director de zona, pero a nosotros él nos pide los resultados de nuestro trabajo, el subdirector y ejecutivos deberán rendirle cuentas al director, yo al subdirector y los cajeros a mí, si no se cumplen con los objetivos deseados, la sucursal se queda en números rojos, estos resultados negativos impactan en los objetivos deseados.

Al final de los plazos establecidos, el director nos llama uno a uno para que entreguemos los resultados encomendados, ahí a través de graficas mostramos lo que se planeó contra lo que se hizo, se analizan que los procesos de hallan realizado paso a paso, si se falló en alguno por que se falló y que se puede hacer para mejor la próxima vez , también analizamos que nuestras tareas que realizamos sean las que corresponde con nuestro puesto y perfil, si así no se hizo, deberá hacerse un informe final con las anotaciones a las que haya lugar, para que el Director entregue esos resultados a sus superiores, quienes al final deberán decidir sobre los incentivos o sanciones que aplicara al personal que haya realizado o no su trabajo.

- JERARQUÍA

El organigrama y jerarquía de cargos, debe estar claramente definidos y expuestos, desde el gerente o gerentes, hasta los jefes de sección, todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.

La jerarquía es la cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la máxima autoridad.

A continuación presento el organigrama de mi sucursal: como se puede apreciar cada puesto está bien definido, todo el personal en la sucursal sabemos cuáles son nuestras funciones y cuáles son nuestras facultades y a quien debemos rendir informes de nuestras actividades, sabemos cuál es la línea de mando, nadie se salta una posición, de suceder esto, se le cuestiona al trabajador