DOCUMENTOS APLICABLES (SÓLO SE MENCIONAN COMO Ejemplos)

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Sesión 3: Utilice el framework de la sección siguiente, para comenzar a delinear la política de su empresa. Si su grupo de intercambio de ideas es grande, es posible que desee seleccionar un grupo más pequeño para trabajar en la declaración de la política.

Directrices

Política de calidad (Framework)

5.3 Política de calidad

Nuestro producto o servicio es:

Servicios de urbanización

a) Es adecuada al propósito de la organización,

Brindamos:

Servicios

Para:

Constructoras

Estamos comprometidos con:

Con nuestros clientes que el servicio sea el adecuado

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

La mejora continua para nosotros es:

Mejorar cada resultado

Nuestros objetivos son:

Servicios mas rápidos

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

Comunicamos a través de:

Personal

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

Y comprobamos entendimiento:

Evaluación y desempeño

Nuestra intención con la calidad es revisada y mejorada cada:

Cada mes

e) es revisada para su continua adecuación.

Sesión 4: Examine, revise y pula el texto de declaración de la política de calidad.

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Elaboración del borrador de objetivos de la calidad

La elaboración de la política de la calidad.

Después de responder a las preguntas básicas acerca de su organización y la evaluación de cómo sus respuestas se relacionan entre sí, ya está listo para transformar sus ideas en una declaración.

Aquí están algunas pautas para aplicar:

Como organización, describa quién se es, qué se hace, y los compromisos de calidad que le distinguen. Al mismo tiempo, mantenga su declaración lo más clara posible.

Use un lenguaje sencillo. Su declaración de política sirve como una guía para las personas que conocen su organización y la gente que no, así que asegúrese de que todo el mundo que la lea pueda entender.

Sea específico. “Somos un proveedor líder de software de alta calidad" no dice mucho. Por el contrario, “Nuestro compromiso de calidad es crear soluciones informáticas competentes y satisfactorias para manejar las finanzas de las pequeñas empresas” es más específico. Hay que pone manos a la obra lo esencial y básico.

Sea entusiasta. Aproveche la política de calidad para vender su mensaje e inspirar a sus tropas, lo que les dará un fuerte sentido de convicción y compromiso.

Evite el bombo y la hipérbole. Las últimas palabras de moda como "salto cuántico" o "un cambio de mega-paradigma de" no significan mucho para la mayoría de la gente. Ellos se adhieren a explicaciones sencillas y directas.

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Análisis del borrador

En esta etapa se validan los términos de la política de la calidad según los requisitos de la norma, para así poder cubrir todos los aspectos relacionados con el sistema de calidad:

“Debes” de la política de calidad (ver punto 5.3 en la norma ISO 9001:2015)

Es adecuada al propósito de la organización,

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

Es comunicada y entendida dentro de la organización, y

Es revisada para su continua adecuación.

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Revisión y aprobación

Sobre la revisión y aprobaciónde la política, es requisito de norma que se revise y actualice (si se requiere) para verificar su adecuación al propósito de la organización y poner en práctica el principio de mejora continua.

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PROCESOS RELACIONADOS.

- Revisión por la dirección de un SGC.

- Planificación de la mejora.

- Gestión de la satisfacción del cliente.

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REGISTROS

- Cuestionario para buscar la política de la calidad.

- Framework para elaborar la política de la calidad.

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ANEXOS

- Anexo 1: Cuestionario para buscar la política de la calidad.

Anexo 2: Framework para elaborar la política de la calidad.

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MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO

Revisión

Fecha

Cambio Efectuado

1

15-03-2017