Definición.- Se trata de precisar los riesgos en los cuales incurren tales acreedores y los dueños de la empresa así como la conveniencia o la inconveniencia de cierto nivel deudor de la firma.

...

3. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

3.1Índice de incorporación de nuevos clientes (en porcentaje)

Definición.- es un indicador que permite medir la cantidad de nuevos clientes que la empresa capta en un periodo de tiempo determinado sobre el total de los clientes.

Meta.- incrementar en un 80% la incorporación de nuevos clientes

Formula:

[pic 9]

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

MENOS DE 30%

AMARILLO

ENTRE 31% Y 79%

VERDE

MAYOR A 80%

Resultado

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

40%

AMARILLO

VERDE

Estrategias.- Nos se ha cumplido la meta propuesta de incrementar el número de clientes ya que el BSC nos arroja un resulta del 40%, que nos coloca en el color rojo lo cual se ha decidido crear una estrategia publicitaria y promociones en los paquetes para atraer a los turistas tanto locales como extranjeros.

- Índice de satisfacción (en porcentaje)

Definición.- Es una solución de encuesta rápida y eficaz que puede ayudarle a entender y responder los comentarios de sus clientes. Su experiencia y compromiso para proporcionar niveles altos de servicio al cliente pueden ayudar a garantizar el éxito continuo tanto para agencia como para los clientes, este medirá el porcentaje de clientes que llegan la empresa manifestando alguna satisfacción, contra el total de clientes atendidos.

Meta.- incrementar a un 95% el número de clientes satisfechos

Formula:

[pic 10]

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

MENOS DE 70

AMARILLO

ENTRE 71 Y 94

VERDE

MAYOR A 95

Resultado

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

AMARILLO

VERDE

89,56%

Estrategias.- Se ha alcanzado un 89,56% dela meta que era mantener como máximo un 95% de los clientes que han recibido una atención satisfactoria atendidos y como mínimo un 70%, considerando este resultado la atención a nuestros clientes es bastante eficiente.

- Índice de retención de clientes (porcentaje)

Definición.- Medirá el porcentaje de clientes retenidos en la agencia menos los clientes que desertaron, contra el total clientes.

Meta.- lograr que la agencia turística obtenga un 98% el número de clientes retenidos.

Formula:

[pic 11]

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

MENOS DE 68%

AMARILLO

ENTRE 69% Y 89%

VERDE

MAYOR A 90%

Resultado

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

AMARILLO

VERDE

90,91%

Estrategias.- Se ha obtenido un 90,91% en esta meta cuando el valor mínimo era de 68% y el máximo de 90% de clientes retenidos en nuestra empresa, este índice nos sitúa en una buena posición.

4. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

4.1Índice de innovación de promociones de paquetes

Definición.- En términos generales, al referirnos a un índice de innovación queremos decir que creamos nuevos paquetes cada cierto periodo de tiempo, el cual lo definimos de acuerdo la cantidad de consumidores que tenemos.Un índice de innovación de promoción de paquetes puede utilizarse para comparar el nivel de eficiencia de la empresa, ya sea en un conjunto, o respecto de la administración de uno o varios recursos en particular. De acuerdo con estos objetivos, puede haber índices de innovación de promoción de paquetes

Meta.- Alcanzar una productividad del 90% administrando mejor nuestros recursos para producir más con la misma cantidad de recursos.

Formula:

[pic 12]

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

MENOS DE 60

AMARILLO

ENTRE 61y 89

VERDE

MAYOR A 90

Resultado

COLOR

PORCENTAJE

ROJO

AMARILLO

VERDE

90,87

Estrategias.- Cuando nuestra meta se estableció en una meta de 90% de productividad, y un mínimo de productividad del 60%, para