Diagnostico del estado de una empresa segun la norma ISO 9001.

...

- Medición, Análisis y Control

El diagnostico realizado para este ítem expuesto en la norma arrojo el siguiente porcentaje de cumplimiento.

[pic 18]

[pic 19]

Este 29% es preocupante para CONSTRUVIT ltda., La empresa no esta realizando procesos de medición de desempeño del servicio prestado, por esto no existen bases de datos que analizar, esto que dificulta el proceso de mejora continua.

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ANEXO 1

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CALIFICACION

OBSERVACIONES

Requisitos Generales

1

2

3

4

5

Claridad en los procesos necesarios para el SGC y aplicaciones

1

La dirección no tiene claridad en los procedimientos que debe tener establecidos para el buen funcionamiento de su compañía, sin embargo se realizan labores correctivas según disponga la compañía.

Conocimiento de la secuencia de los procesos

1

Mecanismos de control de eficacia de los procesos organizacionales

1

Recursos necesarios para realizar seguimientos

1

Seguimiento, control y análisis de los procesos

1

Implementación de medidas correctivas para alcanzar los objetivos organizacionales

4

Total

4

1

0

1

0

Requisitos de la documentación

Documentación de políticas de calidad establecidas por la compañía

1

La gestión documental en lo referente al tópico calidad es muy pobre, se podría decir que casi nulo.

Manual de calidad

1

Documentación de los procesos realizados en la compañía

1

Documentos y registros que certifiquen la eficaz operatividad y control de labores que realiza la compañía

1

3

1

0

0

0

Responsabilidades de la dirección

Asegura que se hayan identificado los requerimientos de los clientes y que se esté cumpliendo

1

La dirección esta asumiendo en cierto modo el rol que le corresponde, sin embargo le falta establecer ciertas medidas que lleven a su compañía al éxito

Asegura cumplimiento de los objetivos de la organización

1

Planifica procesos de satisfacción al cliente

1

Divulgación de los entes de autoridad en la compañía

1

Delega personas encargadas del cumplimiento del SGC

1

Revisiones peridicas para la mejora continua del SGC

1

0

2

2

2

0

Gestion de recursos

programa de aprovisionamiento que ayude a prestar un servicio de calidad

1

En general se podría definir la gestión de recursos organizacionales en un término medio, hay muchas cosas que mejorar.

personal apto para desarrollar las labores que se desempañan en la organización

1

desarrollo de actividades que ayuden al crecimiento profesional de los trabajadores

1

divulgación del compromiso que tiene cada trabajador para asegurar un servicio de calidad

1

Óptimas condiciones de infraestructura para el desarrollo de la actividad económica

1

Confort en el ambiente laboral

1

1

1

2

1

1

Realización del servicio

Objetivos de calidad y requisitos del servicio definidos

1

A pesar de tener objetivos de calidad y requisitos del servicio definido, no hay proceso establecidos ni actividades de control o registros que evidencien la labor que se realiza

procesos