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EL SERVICIO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DE TU EMPRESA (RECURSO HUMANO)

Enviado por   •  1 de Mayo de 2018  •  826 Palabras (4 Páginas)  •  104 Visitas

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SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES

Las empresas deben tener en cuenta que lo primordial es satisfacer y ofrecer un buen servicio a sus clientes, contando con un alto rango de calidad, para que estos se sientan a gusto, pero también se debe analizar, sí en realidad se sienten satisfechos, ya que en muchas ocasiones los clientes no hacen reclamos o no dan a conocer sus inquietudes por los productos o servicios que se les brinda, por este motivo la empresa no sabe en qué debe mejorar.

Actualmente se han venido utilizando varias estrategias para poder resolver malos entendidos o recomendaciones por parte del cliente, como encuestas de satisfacción, pero eso no es todo, desde hace cierto tiempo la mayoría de las empresas poseen de sus propias redes sociales, ellos deben tener claro cómo saber manejarlas y saber llevar a cabo una buena conexión con los clientes, prestando buen servicio por estos medios, contando con buena calidad.

Es importante saber interactuar con las personas, no sólo el área de Recursos Humanos, sino también el resto de departamentos, empezando desde la cabeza principal de la empresa. Es por esta razón que prestando los servicios al cliente por medio de las redes sociales, se puede saber si la empresa se deteriora o crece, debido a que esto es una gran ventaja para los usuarios, ya que es bueno saberlos orientar y ayudar, resolviendo todas sus dudas

Hay que implementar diferentes tácticas, y aun así ganar más clientes, de acuerdo a la calidad que se obtenga para diseñar buenos servicios por estos medios, creando confianza y confiabilidad en los clientes, haciendo notar la existencia de la empresa. También, que los consumidores prefieran el servicio de la empresa por el cumplimiento y puntualidad, que consideren tener un buen trato personalizado y una rápida atención.

De acuerdo a todo lo anterior, vale destacar que las redes sociales son herramientas bastantes útiles y factibles, si se sabe manejar de una manera adecuada y correcta, para satisfacer las inquietudes y necesidades de los clientes, haciendo todo lo que esté al alcance del proveedor para resolver cualquier tema que el cliente crea necesario. Hay que reconocer que estos medios son buenos, porque la empresa se dará cuenta en qué está fallando y así podrá corregir todo lo malo.

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