EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA POLICÍA NACIONAL.

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Dentro de las seis (06) etapas establecidas se definieron aspectos como conformación equipos de implementación y aseguramiento del S.G.C. donde se asignaron responsabilidades puntuales a la alta dirección de cada unidad, denominados bajos los cargos Director, Jefe o Comandante y se compromete a los funcionarios de planeación de la unidad; diagnóstico del S.G.C. en la cual se elaboró una encuesta con la finalidad de evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas de calidad, tomado como insumo en

la elaboración del cronograma de trabajo dentro de la planificación del S.G.C, planificación de la implementación y aseguramiento del S.G.C. se consideraron las actividades requeridas para desarrollar adecuadamente la gestión por procesos y presentar documentos o evidencias que demuestren el cumplimiento de los requisitos de las normas ISO 9001, NTCGP 1000 y MECI 1000, identificado en la unidad.

Resumen de actividades cartilla Planificación de la implementación y aseguramiento del S.G.C.

Implementación y aseguramiento del S.G.C, esta etapa estuvo encaminada a la elaboración e incorporación de los elementos necesarios que permitieran demostrar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, basado en las normas de calidad ISO 9001, NTCGP 1000 y MECI 1000 además de proporcionar confianza para que se cumplirán los requisitos del S.G.C. en la Policía Nacional, de manera planificada y sistemática, evaluación y mejora continua del S.G.C, donde también se trabajó a partir de la reestructuración del diseño y formulación de políticas; planeamiento estratégico, operativo y administrativo; iniciativas estratégicas; planes de acción, proyectos de inversión; ampliación y rediseño de infraestructuras, programas y proyectos de alcance transversal a la institución, entre otros.

Aspectos importantes dentro de esta fase son los instrumentos para la autoevaluación del control y la gestión, las auditorías internas de calidad y la revisión por la alta dirección y por último la fase de verificación del cumplimiento de requisitos, la cual se implementó en dos escenarios; mediante auditoría de otorgamiento desarrollada por varios auditores externos, quienes luego de examinar todos los procesos del S.G.I. en cada unidad y confirmar satisfactoriamente o con no conformidades menores el cumplimiento de los requisitos del modelo referencial, presentan a través del informe de auditoría, concepto de recomendación positiva a la entidad certificadora y a través de la aplicación de la encuesta definida por la Policía Nacional en el formato o instrumento de verificación de la conformidad con requisitos, según el ámbito de acción de la unidad policial: misional policial, educativo, de bienestar o de salud, asegurando la cobertura a todos los procesos del S.G.C, se socializan

los resultados de la aplicación del instrumento, las unidades policiales toman las medidas necesarias y formulan el plan de mejoramiento respectivo, cuya efectividad deberá ser confirmada por Control interno en las auditorías internas de calidad, en el siguiente periodo.

Aciertos y desaciertos en el proceso de adopción e implementación del S.G.C.

Sintetizando la información expuesta la Policía Nacional durante el año 2009 certificó 20 unidades entre direcciones, oficinas asesoras; en el año 2010 aumentó a 33 unidades siendo estas los 22 colegios de la Dirección de Bienestar Social, Dirección de Carabineros y Seguridad Rural, Dirección Antisecuestro y Antiextorsión, Metropolitana de Bogotá, Departamento de Policía Boyacá, Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander, Escuela Gabriel González, Centro Social de Oficiales, Centro Social de Suboficiales y Nivel ejecutivo, Centro Vacacional Ricaurte, Centro Vacacional Melgar y Centro de conciliación Policial; para el año 2011 se certificaron 4 unidades más Metropolitana Valle de Aburra, Metropolitana de Cali, Escuela de Postgrados de Policía Miguel Antonio Lleras Pizarro, Escuela de Suboficiales y Nivel Ejecutivo Gonzalo Jiménez de Quesada; en el 2012 otras cuatro (04) Metropolitana de Bucaramanga, Metropolitana de Ibagué, Departamento de Policía Tolima, Centro Social de Agentes y Patrulleros además AMERIPOL.

En el año 2013 dando continuidad a la ampliación del alcance de la certificación del S.G.C. implementó las normas ISO 27001 para la Oficina de Telemática e ISO 14001 S.G.A en los complejos de la Dirección General, Dirección Antinarcóticos, Dirección de Bienestar Social, Dirección de Sanidad, Dirección de Protección y Servicios Especiales y Distrito Especial de Policía Soacha para un total de 5.

Los aspectos que son evaluados por el ICONTEC en las auditorias de seguimiento y ampliación del alcance de la certificación ha sido difusión y socialización del S.G.I dentro del cual se enmarca el conocimiento de la política y objetivos de calidad, gestión de procesos y procedimientos de la institución; metodología de la gestión del riesgo respecto a la materialización y calificación de criticidad de los mismos; gestión del talento humano específicamente

perfiles y competencias para los cargos que ocupa el personal; seguimiento y medición de los procesos a través de los resultados de los diferentes indicadores; planificación de la prestación del servicio y la mejora continua, acciones preventivas y correctivas enfocadas a la eficacia.

Por otro lado el reto del año 2014 es la ampliación de la certificación ICONTEC a cinco unidades así Policía Metropolitana de Cúcuta, Metropolitana de Villavicencio, Metropolitana de Popayán, Metropolitana de Neiva y Metropolitana de Pasto.

Durante los diferentes espacios de tiempo y en especial en los que está inmerso la evolución del Sistema de Gestión Integral, han existido momentos determinantes que se han convertido en lecciones aprendidas y han permitido los logros actuales en materia de gestión y desarrollo organizacional para la Institución.

El análisis debe permitir establecer si el acogimiento del Sistema de Gestión Integral como enfoque gerencial ha concedido mejorar el desempeño y la capacidad institucional para cumplir con los objetivos estratégicos, misión y sus proyecciones planteadas en la meta grande y audaz MEGA y en la visión, identificando aciertos o impulsores, así como desaciertos o detractores correspondientes a la mejora continua.

De acuerdo con lo planteado existen aciertos que deben ser considerados mencionar como: conformación del Comité de Revisión Estratégica e Innovación Policial CREIP, siendo un eje esencial integrado por 40 policías