TEMA DESARROLLADO: Premio nacional de la calidad

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EQUIPO:

- Implementación de Nuevo Equipo Radiológico Digital.

- Implementación de Consultorio externo de Terapia regenerativa Celular.

- Implementan servicio de hemodiálisis en Hospital Honorio Delgado (16 nuevas máquinas de hemodiálisis, 8 flujómetros con humidificador, 2 máquinas de reprocesamiento automático para reúso de filtros, 5 monitores de funciones vitales de 05 parámetros, 2 monitores desfibrilador y otros).

- EQUIPAMIENTO. Los equipos más resaltantes están el oximetro de pulso, ecógrafo portátil, congeladora eléctrica, centrífugas de bolsa de sangre, microscopio, equipos de anestesia, cunas neonatales.

CRITERIOS

- Liderazgo

1.1 Liderazgo de la Alta Dirección

- Promover un comportamiento ético y legal. ¿Cómo las acciones de los miembros de la alta dirección demuestran su compromiso con una CONDUCTA ÉTICA y legal?

Promueven dicho comportamiento mediante el reconocimiento público de los trabajadores que cumplen su tarea y trabajo dentro de los parámetros de la ética y legalidad. Publicando así fotos de dichos trabajadores me murales y afiches en todo el Hospital

1.2 Gobierno y Responsabilidad Social

- Bienestar Social ¿Cómo consideran el bienestar social como parte de la estrategia y de la operación diaria?

El Hospital contribuye al bienestar social mediante la elaboración de campañas para prevenir y combatir algunas enfermedades que son de consideración, todo esto bajo la organización de la Dirección, también hace campañas para brindar ayuda a los pueblos alejados de la ciudad y poder llevar abrigo y brindarles los servicios medico necesarios.

- Estrategia

2.1 Desarrollo de Estrategias

- Innovación ¿CÓMO su proceso de desarrollo de estrategia estimula e incorpora la innovación?

En el proceso de desarrollo de la estrategia del Hospital tenemos que tomar en cuenta que para llegar a ser líderes en salud a nivel Regional tenemos que estar a la vanguardia en la tecnología, innovar el nuevos procesos y procedimientos para tratamientos a enfermedades que estén controladas, todo esto se logra gracias a la identificación de oportunidades oportunamente.

2.2 Implementación de la Estrategia

- Mediciones de desempeño ¿Qué indicadores o mediciones de desempeño clave usan para dar seguimiento al cumplimiento y eficacia de sus PLANES DE ACCIÓN?

ACCIÓN

RESPONSABLE

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

FRECUENCIA DE TIEMPO

Acciones de formación y capacitación al personal

Jefe del Dpto. Recursos Humanos

Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad.

Semestral

Diagnóstico periódico de las necesidades del cliente

Dpto. Aseguramiento de la Calidad

Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad.

Semestral

Evaluación de la efectividad del sistema de almacenamiento en Farmacia.

Jefe del Dpto. Logística

Se medirá la efectividad del sistema de reordenamiento de los medicamentos en base al tiempo en segundos que le toma a un trabajador encontrar el medicamento desde que recibe la orden médica hasta que entrega la receta y los requerimientos al paciente o usuario final.

Semestral

Estudio de la distribución de la fuerza laboral del personal del área de Farmacia

Jefe del Dpto. Recursos Humanos

Se medirá la efectividad de la reorganización de los trabajadores en base al tiempo en minutos en promedio que tarda un usuario en ser atendido desde que forma la fila de espera

Anual

- Clientes 3.1 Voz del Cliente

3.2 Compromiso del Cliente

- Medición y análisis del conocimiento 4.1 Medición, Análisis y Mejora del Desempeño Organizacional

4.2 Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología de la Información

- Personal

5.1 Ambiente del Personal

5.2 Compromiso del Personal

- Cultura Organizacional ¿Cómo fomentan una cultura organizacional que se caracterice por una comunicación abierta, alto DESEMPEÑO y un PERSONAL comprometido?

La cultura organizacional en el hospital es una mezcla compleja de las normas, los valores, las actitudes, los estilos de vida, el lenguaje técnico-científico y la terminología propia de las disciplinas biomédicas y sociales, que todos los miembros de la organización.

El desarrollo organizacional es un esfuerzo consciente y planificado que realiza el gerente médico para incrementar a largo plazo los procesos de motivación-aprendizaje, innovación creativa y de mayor participación democrática grupal, encaminados a mejorar el clima laboral, aumentar la competitividad y la capacidad resolutiva de los profesionales de salud y de los directivos, mediante una administración eficaz de la cultura organizacional.

Para esto el hospital debe fomentar el diálogo y la franqueza que son capaces de producir innovaciones. Una tarea principal de los directivos médicos es forjar motivaciones elevadas y fomentar el entusiasmo de sus colaboradores, el trabajo en equipo, el cumplimiento de los compromisos justo a tiempo, cambiar la cultura de cantidad por la de calidad. La colaboración interdisciplinaria con enfoque al usuario es indicio de fuerza y cohesión grupal