Ejercicios Estadística Herramienta de Calidad "Las 8D"

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D1:Primer

paso a realizar es formar un equipo de expertos que cubra todas

las funciones.Hay

que ser consciente de que un problema debe ser solucionado por gente que sepa

del tema, por ello primeramente se debe crear un grupo con las personas que

tengan experiencia en la actividad en cuestión, que puedan hacerse cargo de

esta responsabilidad y que sean capaces de dar la solución correcta.

El equipo de Domino's debe tener

un líder quien debe manejar la información de la investigación, debe mantener

informado al grupo y a las personas involucradas con el problema , y es quién

debe hacerse responsable por que se cumplan los objetivos establecidos por el

grupo 8D.

D2:Segundo paso será Definir

el problema.Posteriormente

se debe realizar una descripción detallada del problema. En este paso el equipo

encargado sobre el asunto lo primero que definió fue que el video se hizo viral,

afectando con desprestigio a la imagen de la empresa.

D3:Implementar una acción provisional de

contención. Si el

problema es realmente serio, antes de implantar la solución definitiva (que

podría tardar varios días), en este caso Domino's i inmediatamente identificó

la audiencia del mismo: lectores de la página "The Consumerist” y usuarios de

la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube. se propone poner una solución rápida

provisional que evite que el problema empeore hasta que esté lista la solución

definitiva. Domino's no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario y motivaron a sus

empleados para actualizar continuamente sus cuentas personales. La

compañía grabó y publicó en youtube un video donde su presidente expresó su

pesar por como "las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran

sistema”. También fue publicado en la página web oficial de la compañía

mencionando queDomino'sexplica a sus públicos externos que se

trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números, afirmando que tienen

"125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo el

país y en 60 países alrededor del mundo” . Los empleados involucrados en el

escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que generó que fueran puestos

bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios. La tienda donde sucedieron los acontecimientos

fue cerrada y limpiada.

D4:Domino's tiene que identificar

la causa. Domino's tuvo que buscar las causas deraíz que genero del incidente. Para llegar a

la causa real se puede hacer uso de varias Para esto primero es necesario observar detenidamente el proceso

que contiene el problema, obtener información directamente de las personas que

tienen la experiencia y de datos reales obtenidos.En este caso Domino´s

identifico que la inconformidad de sus empleados y esa fue la causa de la mala

acción de los mismos.

D5:Determinar acciones correctivas. Así como

anteriormente se implantaron acciones provisionales para evitar que un

problema similar surja de nuevo mientras buscábamos la causa raiz, ahora

deberemos determinar cuál va a ser la acción correctiva (AC) definitiva que

elimine la causa raiz del problema. Esta etapa Dominos's trata de incentivar y

mejorar el ambiente laboral de sus empleados puede ser larga, y también influyen los

recursos de los que disponga la empresa, en ambos casos no hay que desistir.

D6:Implementar

las acciones correctivas permanentes.Una vez

definidas las acciones correctivas, habrá que implementarlas y tener un control

para verificar han sido eficaces y que no que surge de nuevo el fallo. En este

caso Domino's implemento más comunicación interna.

D7:Prevenir que vuelva a aparecer un problema

similar, Domino's en las diferentes etapas detecto la raíz del problema ahora

que ya saben cómo y dónde se producen el tipo de problemas estudiados, podemos

extrapolar este tipo de mecanismos a otros procesos similares, evitando la

nueva aparición de fallos similares.

En esta etapa se aplica el Cambio de políticas, procedimientos,

estándares, Poka Yoke.

- Revisando

el historial de problema de Domino's

- Identificar las políticas y prácticas que permitieron que este problema

ocurriera

- Desarrolle un plan de acciones de prevención

D8: Reconocer

los esfuerzos del equipo. En este caso Domino´s Para

acabar,