El mito del estudio de Mercado, la verdad sobre los consumidores y la psicología de las compras

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- En las estrategias de la empresa coca cola encontramos que una de las metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para los accionistas y mantener a los clientes satisfechos.

- La implementación de estrategias de producto empaque y precios

- Fortalecer nuestra capacidad de ventas en implementar estrategias de distribución incluyendo sistemas de preventa con el objetivo de acercarnos a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de los consumidores.

- Racionalizar y adaptar nuestra estructura organizacional, con el fin de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo.

- Comprometernos a construir un equipo multicultural y de colaboración en todos los niveles.

- Ayudan y permiten saber la necesidad del cliente que aun no esta planificada, una sugerencia o critica permite a la empresa un constante cambio y mejoramiento.

- Además de contar con un call center, este permite un constante contacto con el cliente, permitiendo saber en tiempo real que necesidades suplir.

- El cliente se pierde en el momento en que la empresa deja de tratarlo como prioridad, cuando olvida de ser una empresa por y para el cliente, cuando no ofrece la facilidad de llegar al producto, el cliente simplemente va al producto de mejor y mayor acceso.

- La relación entre empleador y empleado debe ser reciproca, teniendo muy en claro que el cliente es la prioridad, no se debe restar importancia al empleado, siendo estos la base de una empresa, cuando hay respeto mutuo entre empleador y empleado, el rendimiento es optimo siendo este el esperado.

- En este punto abordamos un caso muy común en cualquier empresa y es el pago puntual al empleado, reconocemos que existen fallos humanos fácilmente solucionables, ahora bien:

- En este caso lo mas común es ser impulsivo y no reconocer que un error lo puede tener cualquiera, pasamos a exigir y pretender que todos tienen la culpa de un posible error mínimo.

- Lo anterior mencionado no lleva a pensar y sentirnos impotentes respecto a lo ocurrido.

- A esta altura de la citación lo primordial es escuchar, tratar de aclarar la situación, llegar a una solución, de no tener la solución al alcance, dirigir el cliente un empleado de mayor rango, al solucionar la solicitud tratar de que el cliente se lleve una buena impresión del servicio brindado.

- 1. Volviendo a nuestra empresa escogida para indagar, damos por hecho que es una empresa dedicada a la venta y posiblemente post venta de productos.

- Una estrategia fija y puntual que asegura un manejo optimo de clientela seria un valor agregado sencillo per significativo; teniendo en cuenta originalidad y lo practico de la misma, teniendo como objetivo fidelizar clientes y llegar a un amplio voz a voz. Un claro ejemplo puede ser: coca cola da cierto numero de obsequios por X nivel de compra de productos.

Con esto concluimos que:

Pensando en un futuro proyecto de negocio propio, destacar que, el empleado es ficha clave para un buen funcionamiento del mismo, teniendo claro una optima relación entre empleado y empleador asegura el respeto para con nuestro negocio, en base a la optima relación en el ámbito laboral, conlleva a lo principal que seria un adecuado servicio al cliente, este se traduce en una buena imagen para el negocio y asegura un voz a voz deseado.